“La gente olvidará lo que dijiste. La gente olvidará lo que hiciste. Pero la gente NUNCA olvidará, cómo los hiciste sentir «. – Maya Angelou“Antes de ser el mejor lugar para comprar, deberás de ser el mejor lugar para trabajar” – Shep HykenEn VOCE te ayudamos a construir modelos de medición y gestión de la experiencia de clientes y empleados; a descubrir “insights” implícitos y explícitos.Trabajamos con la mejor tecnología. Vivimos el modelo integral: somos clientes/usuarios, tenemos experiencia en múltiples industrias y diferentes tamaños. Somos cercanos, ágiles y flexibles y vemos al empleado como principio de la felicidad del cliente.Soy Marlen Meraz, programadora de profesión, creadora de experiencias memorables, inigualables y adictivas por vocación.Con más de 18 años de experiencia en atención a clientes, me considero una persona resolutiva, con excelente disposición y capaz de solucionar problemas fácilmente. Creo que la clave está en observar, escuchar, preguntar y comunicar.Soy negociadora nata, comprometida con mejorar la experiencia del usuario, me gustan los retos.Mi misión es habilitar y construir relaciones de valor.La satisfacción es una calificación. La lealtad es una marca.