- Liderar el diseño y construcción del portafolio de servicios estratégicos de CX - EX - IM- Acompañar los programas de medición y gestión de experiencia de cliente y empleado con las definiciones pertinentes para la implementación.- Identificar las necesidades del cliente en crecimiento y maduración del programa CX y EX- Integrar los servicios estratégicos con la tecnología de Qualtrics.

- Realizar minería de la información de los clientes del Grupo Éxito que permita alimentar constantemente las diferentes áreas de la compañía, evidenciando las necesidades y comportamientos del cliente y facilitando las estrategias que se desarrollan en torno a los mismos.- Identificar oportunidades a partir de la analítica, para impactar e influenciar de manera positiva el comportamiento de los clientes de los negocios del Grupo Éxito.- Estructurar propuestas y planes de acción a partir del conocimiento profundo e integral de los clientes del Grupo, que otorguen soluciones reales a los diferentes negocios y áreas de la compañía.- Realizar informes y seguimiento de los diferentes KPI’s de clientes y estrategias ejecutadas por el negocio.

- Desarrollar y gestionar el modelo de voz del cliente (VoC) de la compañía a través de Qualtrics como herramienta principal del modelo de experiencia del cliente CX en el Grupo Éxito.- Medir y generar insights accionables del feedback capturado de los clientes en las diferentes interacciones con las marcas para rediseñar y transformar experiencias centradas en el cliente.- Diseñar dashboards dinámicos y funcionales con información clave de VoC y disponibilizarla a la organización.

Diseñar y gestionar investigaciones de mercados a través de Qualtrics por medio de encuestas online a clientes del Grupo Éxito.Analizar la información de fuentes externas del retail como Nielsen, GFK, Raddar, etc.

Gestionar la investigación planteada en la propuesta, coordinándola y administrándola de acuerdo con sus características y requerimientos, para generar valor a la información obtenida durante el proceso.

- Apoyo en la elaboración de la planificación estratégica de la empresa (Misión,Visión, valores, objetivos estratégicos) y construcción del Balanced Scorecard.- Apoyo en la planificación, ejecución, verificación y mejora de los Sistemas de Gestión Integral de la compañía. (ISO 9001, ISO 14001, OSHAS 18001 y BASC).- Líder del sistema de gestión ambiental en el seguimiento y control de los aspectos e impactos ambientales de la empresa.

Reclusión, selección, contratación e inducción de personal nuevo operativo y aprendiz.