Gestão do time da esteira de formalização (Produtos: veículos, estética, oficinas, CPR, tecnologia, Baas,Saas, FGTS, Energia solar, capital de giro, operacoes estruturadas)Firmas e poderes/Cadastro (PJ e PF)Análise de Cessão de Créditos Inclusão e baixa de gravamesRevisão dos fluxos com otimizacao do SLAsRedesenho dos processos com foco em produtividade e eliminação de tarefas manuaisParticipação das reuniões na etapa de pré- vendas, visando desenhar a solução customizada por meio da replicabilidade dos modelos já em esteiraReuniões estratégicas para apresentação dos resultados mensaisConstrução das metas, SLAs, automação de processos, redução do esforço da tratativaCapacitação dos times em modalidade job rotation, permitindo maior sinergiaExecução e Controle do cadastro/ recadastramento - DetranConstrução de relacionamento com parceiros e clientes

Coordenação técnica de uma equipe interna de analistas com foco em casos sensíveis (danos físicos e materiais). Reestruturação da esteira, capacitação do time em modalidade multiskill, redução dos SLAs, simplificação dos processos, fluxos, por meio da automação.Coordenação dos canais públicos reputacionais terceirizados: Reclame aqui, Procon e Consumidor.Gov aplicando estratégia em modalidade ágil.Principais entregas:RECLAME AQUI: Virada da bandeira para o ótimo e conquista do SELO RA 1.000 (Filandek e Qualità)PROCON: Plano de ação implantado na esteira, conquistando aumento da resolutividade, saindo de 68% para o 86% no trimestre.CONSUMIDOR.GOV: Redução dos prazos de respostas e reformulação da estratégia das postagens.

Gerenciamento de duas equipes:1 - Focada nos processos de pré vendas, gerenciando os SDRs (RFI, RFP, RFQ, Portais, Documentação, NDAs) e elaboração de contratos após o fechamento do negócio e/ou prorrogação. Gestão dos meios auxiliares controlados junto à polícia federal com reportes semanais à diretoria comercial, reduzindo o backlog em cerca de 85%.2 - Estratégia de negócios públicos, incluindo todo o processo licitatório, elaboração da proposta até a execução do pregão eletrônico. Gestão do pós vendas, administrando a carteira de 70 clientes GOV, executando a esteira de atividades que abrange respostas aos ofícios, renovação contratual e confecção de pleitos para reajustes e reequlibrios de acordo com a legislação pertinente.Participação semanal em comitês diretivos, apresentando cronograma e a evolução dos trabalhos realizados pela equipe.Reestruturação de processos da esteira, desburocratizando atividades e reduzindo os SLAs das entregas finais aos demandantes.Elaboração de propostas inovadoras com o apoio do time técnico/produtos. Liderança da RFP global da Telefônica, cuja renovação contratual aportou um incremento de 400MM de receita.

GESTÃO das operações da VIA VAREJO (Casas Bahias e Ponto Frio): BackOffice, Mídias, Apoio a Lojas, Jurídico e Procon, atuando em controle dos indicadores, produtividade, ABS,TO, NS, aplicação de feedback, faturamento, geração e implantação de novos negócios.Principais projetos: Esteira do Procon Via Varejo - Redesenho do modelo operacional com apresentação de proposta comercial, visando absorver todo o ciclo de vida do consumidor, identificando falhas dos processos para construção de plano de ação.Canal de Chat Apoio a Lojas - Proposta e implantação de um novo canal para comunicação dos profissionais, projeto faseado até atingir aderência nível Brasil das lojas.GESTÃO estratégica da operação de comércio alimentar do GPA, com foco em indicadores, manutenção da conta e novos negócios.Projeto principal: Proposta e implantação de uma campanha para a rede de atacarejo ASSAI, com desenho do projeto, perfil dos profissionais e definição dos canais de atendimento, bem como, indicadores operacionais.

Gestão de uma equipe de consultores para condução de projetos e desenho de soluções técnicas e comerciais destinadas aos clientes de diferentes segmentos (financeiro, telecom, consumo, tecnologia e varejo). Apoio à Gerência e alta direção na condução de projetos estratégicos incluindo a mobilização e relacionamento com todas as áreas de uma corporação de BPO (operações, recursos humanos, financeira, jurídica, comercial, TI, telecom, planejamento) para elaboração de propostas técnicas e comerciais customizadas adequadamente com cada segmento/cliente.

• Análise de contratos de compra e venda de imóveis residenciais• Elaboração de processos visando obtenção de alvarás (Habite-se, ISS final, incorporação e SFH)• Coordenação de assinatura de escrituras públicas • Obtenção de controle de certidões Federais, Municipais e estaduais • Negociação e participação em audiências e acordos extra-judiciais (Cível e Trabalhista)