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São Paulo, Brasil

Gerente de Projetos - Cliente Metlife

São Paulo, Brasil

Scrum Master (2019 a 2021) e Gerente de Projetos (2021-2024) Projetos relevantes:• URA Cognitivo – AURA – Inteligência Artificial da Vivo: implantação de 30 sprints• Número Único B2B: objetivo de unificar a URA B2B, bem como melhorar a experiência do cliente com menus mais assertivos. Duração 6 meses.• URA Integrada B2C: objetivo de criação de canal de URA único para atendimento ao cliente final. Duração 6 meses.• Salesforce B2C, Contestação de Faturas: Demanda… Show more Scrum Master (2019 a 2021) e Gerente de Projetos (2021-2024) Projetos relevantes:• URA Cognitivo – AURA – Inteligência Artificial da Vivo: implantação de 30 sprints• Número Único B2B: objetivo de unificar a URA B2B, bem como melhorar a experiência do cliente com menus mais assertivos. Duração 6 meses.• URA Integrada B2C: objetivo de criação de canal de URA único para atendimento ao cliente final. Duração 6 meses.• Salesforce B2C, Contestação de Faturas: Demanda regulatória Anatel, com o objetivo de concentrar o processo de contestação de faturas apenas no front-end Salesforce, agilizando o tempo de atendimento e evitando erros no callcenter e lojas. Duração 1 ano.Atividades como Gerente de Projetos: • Gestão de custos dos projetos, status report dos custos previstos x realizados, controle de pagamento de fornecedores.• Gestão do escopo.• Gestão de cronograma.• Gestão de riscos.• interface entre áreas de negócios e time técnico.• Acompanhamento diário do projeto com a equipe.• Elaboração e apresentação de status report gerencial.• Realização de feedback aos membros da equipe.Atividades como Scrum Master: • Condução dos eventos ágeis: planning, refinamento, daily, sprint review, sprint retrospective.• Acompanhamento de testes, status previsto x realizado.• Elaboração de cronograma dos projetos• Criação e gerenciamento do Kanban.• Elaboração de status report, gráfico burn-up, dando visão do projeto para a squad e área gerencial. • Gerenciamento do período de pós-produção e incidentes abertos. • Gestão de indicadores.Sistemas e Conhecimentos Técnicos:Project, Inteligência artificial, voicebots, Luis, STT e NLP, URA, Jira, Salesforce, Wiki, Confluence, análise request/response de Microserviços), análise de logs. URA pré-pago, pós-pago, controle, VIP, B2B, B2C, Specs e árvore de URA, WebReports, Relatórios de ETL, Atlys, NGIN, NGIN Gestão, Meu Vivo, GSIM, Vivo 360, Billing Pré e Pós-Pago, análise e elaboração de fluxos YED e Visio. Show less

São Paulo, São Paulo

Cliente: Telefônica – Vivo• Projetos ágeis e cascata (SCRUM e PMI).• Participação de dailys, criação de Kanban, Sprint Review e Retrospectiva da Sprint, Status Report.• Interface entre áreas de negócio e desenvolvimento.• Atuação durante todo o ciclo de vida do projeto (reuniões de entendimento de projeto, elaboração de cenários e caso de testes, definição de cronograma, acompanhamento de desenvolvimento, acompanhamento de testes e implantação.• Levantamento de… Show more Cliente: Telefônica – Vivo• Projetos ágeis e cascata (SCRUM e PMI).• Participação de dailys, criação de Kanban, Sprint Review e Retrospectiva da Sprint, Status Report.• Interface entre áreas de negócio e desenvolvimento.• Atuação durante todo o ciclo de vida do projeto (reuniões de entendimento de projeto, elaboração de cenários e caso de testes, definição de cronograma, acompanhamento de desenvolvimento, acompanhamento de testes e implantação.• Levantamento de requisitos em conjunto com PO (dono do produto).• Elaboração de estimativas usando story points.• Elaboração do Backlog das sprints.• Elaboração documentos de especificação funcional, juntamente com times de desenvolvimento e PO.• Acompanhamento das atividades da equipe de desenvolvimento garantindo a fidelidade da especificação e esclarecimento de dúvidas.• Acompanhamento a etapa de testes de projetos, em conjunto com time de testes e PO, durante as fases de testes integrados e de homologação, sanando possíveis dúvidas sobre o comportamento sistêmico e da documentação funcional.• Elaboração dos relatórios de andamento do projeto.• Acompanhamento pós-produção, verificando a existência de defeitos críticos e caso necessário, interagindo com desenvolvimento e testes para implantação de correções emergenciais. • Elaboração de fluxos de processos, utilizando Visio e YED.• Análise de request/response de Microserviços.Projetos relevantes:• Projetos de URA B2B e B2C, envolvendo alterações na URA, para melhoria da experiência do cliente. • Projeto Cognitivo: projeto de desenvolvimento de voicebot nas URAs B2B e B2C.Sistemas e Conhecimentos Técnicos adquiridos:• Modelagem de dados, linguagens de programação, Visio ou YED, XML, Microserviços, SOAPUI.• Sistemas da Telefônica: Projeto Cognitivo, URA pré-pago, pós-pago, controle, VIP, B2B, B2C, Specs e Árvores de URA, WebReports, Relatórios de ETL, Atlys, NGIN, NGIN Gestão, Meu Vivo, GSIM, Vivo 360, Billing de Pré e Pós-Pago. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Funções Exercidas: Analista de Testes (2017), Lider de Testes (2018) e Arquiteto de Testes (2018)Cliente: Telefônica – Vivo• Liderança da equipe, atuando no treinamento e desenvolvimento dos recursos, direcionando os casos de teste à equipe, utilizando ferramentas de gerenciamento de casos de teste e acompanhamento de defeitos.• Condução e execução de projetos ágeis e cascata (utilizando metodologias SCRUM e PMI).• Reuniões com donos do produto, analistas de sistemas e… Show more Funções Exercidas: Analista de Testes (2017), Lider de Testes (2018) e Arquiteto de Testes (2018)Cliente: Telefônica – Vivo• Liderança da equipe, atuando no treinamento e desenvolvimento dos recursos, direcionando os casos de teste à equipe, utilizando ferramentas de gerenciamento de casos de teste e acompanhamento de defeitos.• Condução e execução de projetos ágeis e cascata (utilizando metodologias SCRUM e PMI).• Reuniões com donos do produto, analistas de sistemas e gerentes de projetos a fim de realizar definição de escopo e cronograma de testes, visando melhoria de qualidade de software. • Atuação no durante todo o ciclo de vida do teste (reuniões de entendimento de projeto, elaboração de cenários e caso de testes, definição e acompanhamento de cronogramas, liderança e execução de testes).• Elaboração de cenários e casos de testes, identificando e sugerindo ações de correção, fornecendo evidências de testes, documentando conformidades e não conformidades nos testes, abrindo defeitos e direcionando para as áreas de desenvolvimento responsáveis pelos sistemas envolvidos.• Elaboração dos relatórios de andamento de projetos, gerenciamento de defeitos e auditoria de testes.• Execução de testes funcionais, caixa preta, caixa branca, regressão, unitários, integrados, homologação, Sanity pós-implantação. • Elaboração e execução de queries de banco de dados SQL para elaboração de massa de testes e verificação de testes diretamente no banco de dados.Projetos relevantes:• Projetos de URA B2B e B2C, envolvendo alterações na URA, para melhoria da experiência do cliente. • Projeto Cognitivo: projeto de desenvolvimento de voicebot nas URAs B2B e B2C.• Projetos de CRMs e Billings pré-pago, pós-pago, controle, B2C e B2C, atuando em correções, melhorias e demandas regulatórias.Sistemas e Conhecimentos Técnicos adquiridos:Atlys, NGIN, NGIN Gestão, URA, Specs, WebReports, Meu Vivo, GSIM, Vivo 360, CRMs e Billings pré-pago, pós-pago, controle, B2C e B2C Show less

São Paulo Area, Brazil

• Alocação na equipe de projetos Pré-Pago e Promoções. Atuação em projetos regulatórios e de ganho financeiro, envolvendo vários sistemas da empresa. • Avaliação de estimativas recebidas dos fornecedores, discutindo tecnicamente o custo apresentado x custo real do projeto.• Acompanhamento de todas as fases do projeto (escopo, desenho funcional e técnico, construção, testes, implantação).• Avaliação de documentação e código entregues pelos fornecedores, apontando correções se… Show more • Alocação na equipe de projetos Pré-Pago e Promoções. Atuação em projetos regulatórios e de ganho financeiro, envolvendo vários sistemas da empresa. • Avaliação de estimativas recebidas dos fornecedores, discutindo tecnicamente o custo apresentado x custo real do projeto.• Acompanhamento de todas as fases do projeto (escopo, desenho funcional e técnico, construção, testes, implantação).• Avaliação de documentação e código entregues pelos fornecedores, apontando correções se necessário.• Elaboração de relatórios de acompanhamento dos projetos, solicitados pela diretoria.Sistemas e Conhecimentos Técnicos adquiridos:• Billing e Co-Billing pré-pago, OPSC, GEMS, ASP, PFE, OBMS-HI, Project. • Sistemas de Telecomunicações: Pré-Pago, Controle, Pós-pago, DSF, CRM Clarify (Amdocs), P2B, Siebel, URA. Show less

São Paulo Area, Brazil

• Projetos implantados em diversas áreas bancárias, como Fundos, Poupança, Contas Correntes, Previdência, Crédito Imobiliário, Cartões, Recebíveis, Riscos, Marketing, Devolução e Compensação, Extratos, Financiamentos, Capitalização, Seguros, Arrecadações, Pagamentos, Contábeis, Agências, Gestão, projetos Normativos do BACEN. • Atuação na liderança de projetos durante toda a fase de integração tecnológica entre Santander e Banco Real. • Acompanhamento e gestão de projetos durante todo o… Show more • Projetos implantados em diversas áreas bancárias, como Fundos, Poupança, Contas Correntes, Previdência, Crédito Imobiliário, Cartões, Recebíveis, Riscos, Marketing, Devolução e Compensação, Extratos, Financiamentos, Capitalização, Seguros, Arrecadações, Pagamentos, Contábeis, Agências, Gestão, projetos Normativos do BACEN. • Atuação na liderança de projetos durante toda a fase de integração tecnológica entre Santander e Banco Real. • Acompanhamento e gestão de projetos durante todo o ciclo de vida, envolvendo as fases de definição de requisitos, análise, elaboração de documentação funcional e técnica, desenvolvimento, integração, homologação e implantação.• Apoio técnico em desenvolvimento e desenho de telas. • Execução de testes unitários e integrados. Show less