Marlon Castillo

Marlon Castillo Email and Phone Number

Contact center specialist | CRM | Industrial engineering @ Doctor Sol
Marlon Castillo's Location
Peru, Peru
About Marlon Castillo

Marlon Castillo is a Contact center specialist | CRM | Industrial engineering at Doctor Sol. He is proficient in Inglés. Colleagues describe him as "Marlon es un excelente profesional, muy orientado a la solución de problemas y a facilitar estrategias multidisciplinarias."

Marlon Castillo's Current Company Details
Doctor Sol

Doctor Sol

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Contact center specialist | CRM | Industrial engineering
Marlon Castillo Work Experience Details
  • Doctor Sol
    Customer Care Manager
    Doctor Sol Aug 2024 - Present
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  • Grupo Qué Tal Compra
    Contact Center Manager
    Grupo Qué Tal Compra Feb 2023 - Jul 2024
    Miraflores, Lima, Perú
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  • Atento
    Sky - Responsable (E) / Supervisor Sr.
    Atento May 2021 - Jan 2023
    Responsable de la gestión postventa a través del canal web CHAT y encargado de cumplimiento de indicadores contractuales. Se presentó propuesta de valor correlacionando la satisfacción y tiempo promedio de respuesta, logrando un incremento del 90% de personal en el último trimestre del 2021.
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  • Atento
    Cencosud Perú - Responsable (E) / Supervisor Sr.
    Atento Jun 2018 - Apr 2021
    Av. La Molina 200
    Responsable de acciones de mejora continua direccionada a la jefatura. Se implementó modelo DMAIC en gestión de reclamos a fin de reducir el volumen de reclamos en un 20% en el primer trimestre. Logrando ahorro en el presupuesto del banco equivalente a USD 200k anuales.
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  • Atento
    Bold (Uber) - Responsable (E) / Supervisor Sr.
    Atento Dec 2016 - Jun 2018
    Av. La Molina 200
    Responsable del análisis operativo y control de gestión de todas las unidades con reporte directo al gerente. Se logró reconocimiento al mejor líder en gerencia de Gustavo Facho.
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  • Ministerio De Desarrollo E Inclusión Social
    Analista De Operación - Línea 101
    Ministerio De Desarrollo E Inclusión Social Oct 2021 - Apr 2022
    BONO YANAPAYEncargado de previsión de llamadas y programación de recursos según presupuesto anual del estado, con objetivo operativos de eficiencia y nivel de servicio. Se logró incrementar el NS de 75% a 92% en el último trimestre del 2021.
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  • Comdata España & Latam
    Responsable De Operaciones (E)
    Comdata España & Latam Dec 2014 - Nov 2016
    Av. Primavera 2142, Santiago De Surco, Lima, Perú
    MOVISTAR PERÚ POSTPAGOLíder de operación con objetivos financieros OPEX.
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  • Atento
    Supervisor De Operaciones - Movistar
    Atento Feb 2011 - Oct 2014
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Marlon Castillo Education Details

Frequently Asked Questions about Marlon Castillo

What company does Marlon Castillo work for?

Marlon Castillo works for Doctor Sol

What is Marlon Castillo's role at the current company?

Marlon Castillo's current role is Contact center specialist | CRM | Industrial engineering.

What schools did Marlon Castillo attend?

Marlon Castillo attended Universidad Tecnológica Del Perú, Universidad Nacional Federico Villarreal.

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