Operações Stone AgeAdministração e configuração:- Ambientes conteinerizados em Docker;- Ambientes em nuvem híbrida Azure e AWS;- Ambientes virtualizados com Microsoft Hyper-V;- Ativos utilizando o GLPI e Microsoft Endpoint Manager (Intune);- Serviços Microsoft (AD, DHCP, DNS, Entra ID, GPO, Intune, RDS, WSUS);- Servidores Linux (CentOS, Fedora e Ubuntu Server) e Windows Server;- Scripts para Automação (Azure CLI, PowerShell e Shell Script);Administração de Políticas de Segurança:- Elevar o score de segurança da empresa na nuvem em 20% através da implementação de controles de segurança avançados;- Gestão do Conditional Access do Entra ID para proteção de Apps e contas Office 365;- Implementar de MFA, aumentando a segurança de identidades em 30% e de aplicativos em 45%;Administração de Segurança de Endpoints:- Gestão do Microsoft Defender 365 e Sophos para proteção de endpoints Linux e Windows;- Monitoramento e resposta a incidentes usando o Octopus (SIEM) e Sophos;- Apoio na elaboração de políticas de conformidade e proteção de dados;Atendimento de Service Desk:- Instalar atualizações, hotfixes e patches de segurança;- Utilizar melhores práticas do ITIL;- Registrar requisições no Atlassian JIRA;- Servidores Linux e Windows Server;Gestão de Backups, Disaster Recovery (DR) com o Veeam Backup & Replication (VBR):- Administrar o VBR, assegurando integridade e disponibilidade de dados;- Administrar políticas de recuperação de desastres, garantindo a continuidade dos negócios (PCN).Observabilidade:- Vulnerabilidades com o SIEM Octopus;- Infraestrutura e Serviços de TI (Azure Monitor, AWS CloudWatch, Grafana e Kibana);Resolução de problemas:- Troubleshooting Azure (Conditional Access, Entra ID, MFA, etc);- Troubleshooting Microsoft 365 (OneDrive, Sharepoint, Teams etc).#ActiveDirectory #Azure #AZ-900 #Backup #DisasterRecovery #Hyper-V #Intune #Microsoft365 #MicrosoftDefender #MicrosoftHyperV #MS-900 #SC-200 #SC-900 #Sophos #Veeam

Atendimento a incidentes/solicitações de Service Desk:Receber solicitações por telefone, e-mail, Slack ou Teams e registrar no sistema Atlassian JIRA;Avaliar e priorizar a urgência e impacto nestas solicitações.Resolução de problemas:Diagnosticar e resolver problemas nas questões de hardware, software, redes e sistemas operacionais;Fornecer suporte técnico remoto aos usuários por telefone, chat ou ferramentas de acesso remoto como o Assistência Rápida Microsoft;Atender conforme as melhores práticas do ITIL.Configuração e instalação:Auxiliar na instalação, configuração e atualização de hardware e software;Garantir a distribuição/instalação de aplicações através do Microsoft Intune;Garantir que servidores estejam configurados e funcionando de acordo com os padrões da empresa.Manutenção preventiva:Realizar manutenções preventivas em servidores on-premises Windows Server 2012 / 2016 e Linux (CentOS, Fedora e Ubuntu), sistemas e equipamentos para evitar falhas e/ou problemas;Realizar atualizações de software e instalação de patches de segurança.Documentação:Manter registros de todas as solicitações de suporte, resoluções e procedimentos adotados;Documentar problemas recorrentes e soluções para criar uma base de conhecimento útil.Treinamento e orientação:Fornecer oreintação básico aos usuários finais para ajudá-los a resolver problemas simples por conta própria no Microsoft 365, Sharepoint, Teams e demais aplicações;Orientar os usuários sobre as melhores práticas de uso de hardware e software.Colaboração entre equipes:Colaborar com outros membros da equipe de suporte e demais equipes de TI para resolução de problemas complexos e compartilhar conhecimentos.Aprendizado contínuo:Manter-se atualizado sobre as últimas tendências e desenvolvimentos tecnológicos para a melhoria das habilidades técnicas e comportamentais.Apoio a Projetos:Participar de projetos relacionados à implementação de novas tecnologias ou melhorias nos sistemas.

- Analisar e acompanhar os chamados repassados pelo 1º nível de acordo com os SLAs estabelecidos;- Gestão de Tokens (Secure ID RSA) físico ou virtual;- Suporte Troubleshooting para acesso remoto via Token;- Suporte Troubleshooting para aplicações que utilizavam a Infraestrutura Petrobras;- Suporte Troubleshooting para conectividade do acesso à Internet em ativos de clientes;- Suporte Troubleshooting nas VPNs Juniper Networks (Junos Pulse e Pulse Secure);- Suporte Troubleshooting no filtro de conteúdo BlueCoat;- Treinamento de novos técnicos N1 para conhecimento da Infraestrutura de rede da cliente;- Treinamento de novos técnicos N1 para Troubleshooting nas VPNs Juniper Networks.

- Análise das demandas de acesso e/ou suporte a sistemas;- Assistência remota por Remote Desktop, Terminal Services e Bomgar;- Apoio na revisão de processos e fluxos operacionais;- Assistência remota internacional aos escritórios fora do país;- Atualização de procedimentos e/ou processos da equipe ou sistemas via Internet;- Gestão de incidentes utilizando o BMC Remedy;- Gestão de ativos utilizando o BMC Remedy.- Registrar os contatos do cliente com a empresa, solucionar o problema apresentado no ambiente de microinformática ou direcionar o chamado para o grupo de suporte específico, de acordo com os processos estabelecidos para cada setor.

- Análise das demandas de acesso e/ou suporte a sistemas;- Avaliar complexidade e criticidade das requisições;- Assistência remota por IBM Tivoli e Bomgar; - Apoio na revisão de processos e fluxos operacionais;- Atualização de procedimentos e/ou processos da equipe ou sistemas via Internet;- Gestão de incidentes utilizando o BMC Remedy;- Gestão de ativos utilizando o BMC Remedy.- Receber e analisar as demandas de suporte aos sistemas dos clientes; - Realizar levantamento de informações para o atendimento da necessidade apresentada.

Projeto Petrobras:- Suporte para ambiente Lotus Notes;- Suporte para ambiente Citrix Metaframe;- Suporte nos sistemas Windows XP;- Suporte nas Suítes Office System e BR Office;- Suporte remoto via IBM Tivoli.

- Gerenciamento backup de servidores via ARCServe;- Gerenciamento de servidores Windows Server 2003 e 2008;- Virtualização de Servidores via VMware e Microsoft Hyper-V;- Gerenciamento de acesso remoto via Go-Global;- Controle de acesso à Internet via Squid e IPTables; - Manutenção de serviços Microsoft SQL Server e Oracle; - Manutenção de micros e impressoras.

- Gerenciamento de redes Novell NetWare 4.11 e 6.5;- Gerenciamento de redes Microsoft Windows Server 2000 e 2003;- Gerenciamento de redes Open SUSE Linux;- Gerenciamento e suporte no ambiente Lotus Notes R5 e 6.03;- Suporte ao sistema Microsoft Windows XP;- Suporte nas suítes Microsoft Office e BR Office;- Assistência remota via Radmin ou VNC;- Montagem e manutenção de micros e impressoras.