Andrea Marques Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

- Definição da estratégia para produto digital (site institucional e aplicativo de clientes);- Criação e priorização de roadmap;- Interação com stakeholders para entendimento de necessidades e aprovação de entregas;- Negociação com stakeholders de equipe técnica;- Escrita de histórias e refinamento de negócios com designers e desenvolvedores;- Interação com techlead para avaliação das soluções técnicas e negociação de prazos;- Definição das métricas para os… Show more - Definição da estratégia para produto digital (site institucional e aplicativo de clientes);- Criação e priorização de roadmap;- Interação com stakeholders para entendimento de necessidades e aprovação de entregas;- Negociação com stakeholders de equipe técnica;- Escrita de histórias e refinamento de negócios com designers e desenvolvedores;- Interação com techlead para avaliação das soluções técnicas e negociação de prazos;- Definição das métricas para os produtos;- Interação com a equipe de business intelligence para criação e acompanhamento de dashboard;- Acompanhamento analítico do projeto;- Embaixadora de privacidade, parte do programa de implementação de requisitos da LGPD.Resultados:Site Institucional- Aumento de 30% na captação de leads;- Aumento de 2% na conversão dos leads;Aplicativo- Aumento da penetração do aplicativo de 9% para 35%;- Aumento da nota do aplicativo de 2,5 para 4,5;- Redução no tempo de login de 30 para 3 segundos;- Diminuição no número de bugs e aumento da disponibilidade do serviço. Show less

São Paulo, Brasil

- Gestão desenvolvedora da equipe de designers e writers;- Desenho do processo de UX e implantação do processo nas squads;- Criação do UX Chapter e realização das cerimônias de critique;- Construção, documentação e implementação do Design System;- Crustrução de diretrizes de acessibilidade para a nova marca;- Implementação de recorrência de testes de usabilidade e de linguagem;- Criação de manual de escrita, tom e voz;- Criação de modelo de handoff para os… Show more - Gestão desenvolvedora da equipe de designers e writers;- Desenho do processo de UX e implantação do processo nas squads;- Criação do UX Chapter e realização das cerimônias de critique;- Construção, documentação e implementação do Design System;- Crustrução de diretrizes de acessibilidade para a nova marca;- Implementação de recorrência de testes de usabilidade e de linguagem;- Criação de manual de escrita, tom e voz;- Criação de modelo de handoff para os desenvolvedores;- Definição de critérios e padrão para homologação das entregas;- Embaixadora de privacidade, parte do programa de implementação de requisitos da LGPD;- Líder do grupo de equidade de gênero.Resultados- Implementação do processo de UX design em todas as squads;- Implementação do Design System em todos os projetos;- Realização do rebranding nas plataformas digitais, com o lançamento da nova marca;- Revisão de usabilidade nas plataformas existentes;- Design de novos produtos: aplicativo de clientes, site de vendas, venda de seguros, site de corretores. Show less

São Paulo, Brasil

- Facilitação de sessões de design thinking;- Design de interface;- Pesquisa quantitativa e qualitativa com usuários;- Teste de usabilidade;- Interação com stakeholders;- Handoff para desenvolvedores;- Estratégia de UX para produtos digitais;- Participação em squad ágil.

São Paulo E Região, Brasil

- Criação de personas, definição de jornada do usuário, entrevistas com usuários, blueprints de serviço para discovey de produtos e melhoria dos produtos existentes;- Facilitação de sessões design thinking;- Realização de testes de usabilidade; - Facilitação de design thinking; - Pesquisa de linguagem, criação de vocabulário controlado e produção de textos para interface; - Arquitetura da informação, realização de card sorting; - Criação de nova identidade visual e novo… Show more - Criação de personas, definição de jornada do usuário, entrevistas com usuários, blueprints de serviço para discovey de produtos e melhoria dos produtos existentes;- Facilitação de sessões design thinking;- Realização de testes de usabilidade; - Facilitação de design thinking; - Pesquisa de linguagem, criação de vocabulário controlado e produção de textos para interface; - Arquitetura da informação, realização de card sorting; - Criação de nova identidade visual e novo logo; - UX Design;- Atuação em squad, dentro do framework agil.​Projetos e ResultadosNovo siteParticipação em squad ágil para criação do novo site da empresa, nova identidade visual e páginas de carreira para os clientes.ResultadoAumento do engajamento orgânico e volume de cadastramento de candidatos. Show less

São Paulo, Brasil

- Gestão desenvolvedora de equipe de 7 redatores e curadores; - Interação com stakeholders e fornecedores para entrega dos melhores resultados; - Pesquisa com usuários sobre hábitos de consumo de conteúdo, de linguagem e de usabilidade; - Gestão da equipe de UX writing para produção de textos para e-mail, site e aplicativos para TV; - Gestão da curadoria e produção de conteúdo sobre a programação dos canais; - Realização de pesquisa quantitativa e qualitativa com… Show more - Gestão desenvolvedora de equipe de 7 redatores e curadores; - Interação com stakeholders e fornecedores para entrega dos melhores resultados; - Pesquisa com usuários sobre hábitos de consumo de conteúdo, de linguagem e de usabilidade; - Gestão da equipe de UX writing para produção de textos para e-mail, site e aplicativos para TV; - Gestão da curadoria e produção de conteúdo sobre a programação dos canais; - Realização de pesquisa quantitativa e qualitativa com usuários;- Membro do comitê de clima para implementação de atividades de desenvolvimento e engajamento dos colaboradores da área.Projetos e ResultadosCriação da Área de Curadoria de ProgramaçãoInteração com stakeholders internos e externos, dimensionamento da área, contratração das pessoas, definição do processo e implementação do fluxo de produção de conteúdo.ResultadosCriação da nova área no prazo de 2 meses.Criação de processo para recebimento e compartilhamento das informações dos diversos canais e programadoras com os diversos stakeholders internos. Produção de conteúdo original sobre a programação dos canais.Wiki para Divulgação das Informações de CuradoriaCriação de plataforma digital para compartilhamento das informações de curadoria de programação.ResultadosCriação de um repositório digital para as informações, aumento da eficiência no compartilhamento das informações. Garantia da uniformidade e correção das informações (logotipos dos canais, direcionamento sobre branding de cada canal e programadora, principais destaques e informações adicionais sobre a programação). Show less

São Paulo, Brasil

- Gestão desenvolvedora de equipe com 7 diretos; - Gestão da plataforma de comunicação da central de atendimento, com 10 áreas diferentes e 7 mil atendentes; - Gestão da equipe de content design, UX writing, arquitetura da informação e UX design; - Realização de entrevistas, testes de usabilidade, card sorting e pesquisa de linguagem com os usuários; - Criação de vocabulário controlado e guia de escrita. Definição de tom e voz para o atendimento; - Gestão da equipe de… Show more - Gestão desenvolvedora de equipe com 7 diretos; - Gestão da plataforma de comunicação da central de atendimento, com 10 áreas diferentes e 7 mil atendentes; - Gestão da equipe de content design, UX writing, arquitetura da informação e UX design; - Realização de entrevistas, testes de usabilidade, card sorting e pesquisa de linguagem com os usuários; - Criação de vocabulário controlado e guia de escrita. Definição de tom e voz para o atendimento; - Gestão da equipe de experiência do cliente (CX) e de processos do atendimento ao cliente; - Interação com stakeholders para entendimento de necessidades e priorização de entregas.Projetos e ResultadosNovo Site de Comunicação com o AtendimentoPesquisa com os usuários, criação das histórias de usuário, acompanhamento do desenvolvimento da ferramenta, realização de card sorting e definição da arquitetura da informação, testes de usabilidade e coordenação da migração do conteúdo de 7 mil páginas.ResultadosMigração do conteúdo e lançamento da ferramenta dentro do prazo, implantação das novas funcionalidades, aumento do engajamento e controle de leitura.Unificação da comunicação durante a fusão SKY + DIRECTVMapeamento dos processos de atendimento das duas centrais, , entrevistas com os stakeholders, pesquisa com os usuários, pesquisa de linguagem, criação de tutoriais, migração das informações para um único site e divulgação dos processos unificados.ResultadosUnificação e divulgação das informações dentro do prazo estabelecido. Show less

São Paulo E Região

Criação de conteúdo escrito para usuários (ux writing), produção de textos técnicos (technical writing). Classificação e organização do conteúdo (arquitetura da informação). Criação das páginas de conteúdo no site (content design).

Bragança Paulista, São Paulo

- Criação de novo logo e nova identidade visual; - Reformulação do material de comunicação, catálogos e embalagens; - Coordenação do staf na participação em feiras; - Criação e gestão de uma célula de call center para reativação de clientes.​Projetos e ResultadosNovo LogoPesquisa de mercado, criação de briefing e aprovação do novo logo.ResultadosLogomarca mais moderna e adequada ao produtos, novos materias de comunicação e embalagens mais modernas, por um… Show more - Criação de novo logo e nova identidade visual; - Reformulação do material de comunicação, catálogos e embalagens; - Coordenação do staf na participação em feiras; - Criação e gestão de uma célula de call center para reativação de clientes.​Projetos e ResultadosNovo LogoPesquisa de mercado, criação de briefing e aprovação do novo logo.ResultadosLogomarca mais moderna e adequada ao produtos, novos materias de comunicação e embalagens mais modernas, por um valor menor do que as antigas.Call CenterContratação e treinamento de pessoas para contato ativo com a lista de clientes inativos e prospecção de novos clientes para os produtos de maior valor agregado.ResultadosReativação de 30% dos clientes antigos e aumento da carteira de clientes dos produtos de maior valor agregado. Show less

São Paulo, Brasil

- Padronização do layout e da linguagem dos informativos da central de atendimento; - Pesquisa de linguagem e criação de vocabulário contraolado; - Interação com stakeholders e criação de processo para recebimento de demandas e priorização de entregas; - Definição da arquitetura da informação da plataforma digital de conteúdos; - Criação de conteúdo e design do conteúdo.Projetos e ResultadosMascote digitalCriação de um personagem (design e textos) para… Show more - Padronização do layout e da linguagem dos informativos da central de atendimento; - Pesquisa de linguagem e criação de vocabulário contraolado; - Interação com stakeholders e criação de processo para recebimento de demandas e priorização de entregas; - Definição da arquitetura da informação da plataforma digital de conteúdos; - Criação de conteúdo e design do conteúdo.Projetos e ResultadosMascote digitalCriação de um personagem (design e textos) para personificar a cultura da empresa e aumentar o engajamento com a plataforma de comunicação da central de atendimento.ResultadosAumento de 700% na leitura dos comunicados. Ouro no Prêmio ABT (Associação Brasileira de Telemarketing. Show less

Communication - Journalism

Especialização, Atividade Física Aplicada À Prevenção Cardíaca Primária E Secundária

Graduação, Educação Física