Marta Bezerra Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Responsável pelas áreas de customer experience, compras, administração, facilities, prevenção à fraude, gestão de melhoria contínua e sustentação. Desenvolver e executar planos operacionais conforme a visão e objetivos estratégicos da companhia.Analisar e otimizar processos para melhorar eficiência e eficácia.Implementar melhores práticas e tecnologias para aperfeiçoar a rotina diária e redução de custos.Gerir e conduzir equipes multidisciplinares, assegurando a integração e… Show more Responsável pelas áreas de customer experience, compras, administração, facilities, prevenção à fraude, gestão de melhoria contínua e sustentação. Desenvolver e executar planos operacionais conforme a visão e objetivos estratégicos da companhia.Analisar e otimizar processos para melhorar eficiência e eficácia.Implementar melhores práticas e tecnologias para aperfeiçoar a rotina diária e redução de custos.Gerir e conduzir equipes multidisciplinares, assegurando a integração e alinhamento das atividades.Assegurar que as operações estejam segundo as normas e regulamentos e com os padrões de qualidade estabelecidos.Monitorar e analisar indicadores de desempenho operacional assegurando a manutenção de altos níveis de qualidade.Desenvolver e acompanhar métricas e KPIs para medir o desempenho das operações e das equipes.Preparar e apresentar relatórios de desempenho e recomendações para melhoria dos processos.Líderar projetos operacionais, desde a concepção até a execução, assegurando que sejam finalizados dentro do prazo e do orçamento.Elaborar e gerenciar o orçamento operacional, monitorar despesas e garantir a eficiência financeira.Realizar análises financeiras para identificar oportunidades de diminuição de custos e aumento da eficiência.Identificar as necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipa operacional.Promover o crescimento profissional e a motivação dos funcionários para melhorar o desempenho e a satisfação no trabalho.Manter uma comunicação eficiente com outras áreas da empresa e parceiro externos.Trabalhar com fornecedores e clientes para entregar produtos e serviços de qualidade.Identificar e avaliar riscos operacionais, bem como criar estratégias de mitigação para assegurar a continuidade das operações.Implementar planos de contingência para lidar com situações imprevistas e emergências. Show less

São Paulo, Brasil

Responsável pelas operações de Omnichannel, canais digitais, atendimento ao cliente e SAC/Ouvidoria das marcas Sorridents, Giolaser, Olhar certo, Sorriden, Amo vacinas e Hospital Mira. Atuando no planejamento das atividades da Ouvidoria. Recebimento e verificação das manifestações. Classificação do nível de atendimento conforme a sensibilidade da queixa, encaminhamento de manifestações para as áreas competentes. Acompanhar prazos e respostas. Compreender o comportamento das reclamações nos… Show more Responsável pelas operações de Omnichannel, canais digitais, atendimento ao cliente e SAC/Ouvidoria das marcas Sorridents, Giolaser, Olhar certo, Sorriden, Amo vacinas e Hospital Mira. Atuando no planejamento das atividades da Ouvidoria. Recebimento e verificação das manifestações. Classificação do nível de atendimento conforme a sensibilidade da queixa, encaminhamento de manifestações para as áreas competentes. Acompanhar prazos e respostas. Compreender o comportamento das reclamações nos canais para estratégias da área. Atualizar as políticas e normas da área e assegurar que a área esteja consoante as leis e normas vigentes, incluindo testes.Controle dos indicadores operacionais, análise de desempenho e métricas das atividades.Apoio e suporte por meio de dados, estatísticas, relatórios, call e staff meeting periódicos, compartilhando ideias e criando novas estratégias.Gestão da informação e elaboração de relatórios gerenciais e processuais (CRM Salesforce, Hubspot e NetSuite) Show less

São Paulo E Região, Brasil

Plan, develop and implement service channel technologies and internal CRM systems. Constantly creating and refining experience, they are in the domain of CX time, but also as different operational metrics in the times that most affect customers. Implement improvement tools and processes in order to measure, quantify and qualify customer service. Manage and evaluate CX-related strategies and procedures.

São Paulo

Elaboration of strategic planning. Analysis of operational and commercial risks. Budget and Forecast management. Management of multidisciplinary teams. Deployments of new products and services. Plan, organize and control operational activities. Implement policies, processes and procedures. Present solutions related to operations, motivation, productivity and technologies; Monitor the quality indicators related to your areas. Mapping and improvement of processes and routines. Monitoring of goals… Show more Elaboration of strategic planning. Analysis of operational and commercial risks. Budget and Forecast management. Management of multidisciplinary teams. Deployments of new products and services. Plan, organize and control operational activities. Implement policies, processes and procedures. Present solutions related to operations, motivation, productivity and technologies; Monitor the quality indicators related to your areas. Mapping and improvement of processes and routines. Monitoring of goals and reports, in order to evaluate the teams' performance on a monthly basis. Show less

São Paulo

Analysis and monitoring of results and performance indicators; Development and formation of high-performance teams; Technical and behavioral training at the company's headquarters and branches for coordinators, supervisors, and service analysts; Hiring professionals.

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Evaluate and develop the individual performance indexes of the operators. Control the area's KPIs, ensuring agile and quality service. Supervise and manage the teams, guiding, monitoring the performance, disseminating and enforcing the procedures/standards related to the company, work process and management systems implemented, as well as interacting with other matters involving personnel management.

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Gestão De Riscos,Compliance E Auditoria, Humanities/Humanistic Studies

Integrar práticas de compliance, auditoria e gestão de riscos trazer transparência às relações, às comunicações e viabiliza que empresas e.

Gestão Estratégica De Pessoas, Mba - Gestão Estratégia De Pessoas

Intensive English Program, Foreign Languages And Literatures, General

Activities and Societies: Programa internacional com aulas intensivas de inglês e atividades socioculturais.

Gestão Financeira, Contabilidade E Finanças

Tecnológica Em Gestão De Ambientes De Internet E Redes De Computadores, Information Technology

Certificação White Belt, Processo De Melhoria Continua

Executive Mba, Business/Commerce, General