Mi función principal es actuar como nexo entre el usuario y la parte técnica como así tambien con en área de desarrolladores. Otra de mis funciones principales es evaluar los tickets que crea el usuario y ajustarle el nivel de criticidad para que los equipos tengan una ticketera estable con respecto al SLA y aprobar dichos tickets o descartarlos si fuese el caso.Gestión operativa de proyectos mediante Jira y documentación mediante Confluence.SPOC: Enlace entre el usuario(warehouse) y la parte de resolución, enlace entre todos los diferentes equipos internos dentro de Mercadolibre.Comunicaciones internas y avisos en los diferentes canales de servicio al usuario y la aprobación de todos los tickets de incidencias para que resuelvan los diferentes equipos. Alta de usuarios de todos los niveles jerárquicos y asignación de roles.Criticals: Manejo de incidentes críticos atendiendo las necesidades del usuario y generando WAR ROOMS para que intercedan los equipos correspondientes y solucionen el conflicto, usando SME guard(herramienta) para contactar a los equipos que van a solucionar el incidente y haciendo un STATUSPAGE para la operación. Comunicación con los carriers.