Martin Palm Email & Phone Number

Stockholm, Sverige

Stockholm, Sverige

Ansvarade för det operationella löpande it-infrastruktur leveransen till en mindre svensk bank.Agera och vara kundens gränssnitt på operationell nivå.Ansvarig för servicenivåavtal (SLA) uppfyllelse enligt kontrakt med kund med regelbunden uppföljning.Ansvarig för kundnöjdhet med regelbunden uppföljning.Ansvarig för kontinuerlig service förbättring.Ekonomisk förvaltning i form av finansiell prognos över kostnad och intäkter och fakturering enligt kontrakt med kund.Ansvarig för lönsamhet och tillväxt.Nära samarbete med taktiskt styrning.

Stockholm, Sverige

Ansvarig för att etablera en ny kund på operationell nivå:Mottagare av it-infrastruktur tjänster från etableringsprojekt.Säkerställa att tjänster implementerats enligt kontrakt och med korrekt servicenivå (SLA).Etablera servicenivå rapportering.Etablera operationellt ledningsforum tillsammans med kund.Etablera kundspecifika rutiner och processer för Service Desk.Etablera incident, problem och förändringsprocesser med rutiner tillsammans med kund.Etablera förändringsprocess med rutiner tillsammans med kund.Etablera ITSM verktyg med CMDB.Etablera ekonomisk förvaltning i form av finansiell prognos över kostnad och intäkter och fakturering enligt kontrakt med kund.

Stockholm, Sverige

Ansvarig för leveransen flertalet it-infrastruktur tjänster till ett stort nordiskt försäkringsbolag: Agera och vara kundens gränssnitt på operationell nivå.Ansvarig för leveransen av privat datakraft molntjänst.Ansvarig för leveransen av Exchange Online och Skype Online tjänster.Ansvarig för leveransen av SAS, ADFS, SharePoint och Biztalk platforms tjänster. Ansvarig för servicenivåavtal (SLA) uppfyllelse enligt kontrakt med kund med regelbunden uppföljning.Ansvarig för kundnöjdhet med regelbunden uppföljning.Ansvarig för kontinuerlig service förbättring.Ansvarig för CMDB information.Ansvarig för att implementera en WAF (Web Application Firewall) byggt på F5 BIG-IP teknologi med agil förvaltning tillsammans med kund.Ekonomisk förvaltning i form av finansiell prognos över kostnad och intäkter och fakturering enligt kontrakt med kund.Ansvarig för lönsamhet och tillväxt.

Stockholm, Sverige

Ansvarig för problem processen till ett stort nordisk försäkringsbolag:Ansvarig för en väl fungerande problem process enligt ITIL standard.Nära samarbete med kund, kontinuerlig uppföljning med rapportering varje månad.Koordinera problem utredning och säkerställa implementerandet av lösning.Samla in data från olika källor, analysera, prioritera, konsekvensanalys och framställa en helhetsbild av problemet.

Stockholm, Sverige

Customer Incident Manager, ansvarig för incident processen till ett stort nordisk försäkringsbolag:Ansvarig för en väl fungerande incident process enligt ITIL standard.Nära samarbete med kund, kontinuerlig uppföljning med rapportering varje dag.Koordinera lösningen av affärskritiska incidenter.Stöd och vägledning till Service Desk agenter.

Stockholm, Sverige

Arbetade i first-line support för ett stort nordiskt försäkringsbolag:Ansvarig att identifiera användarens problem och i stor utsträckning lösa problemet vid första kontakt.Support på ärenden relaterade till mjukvara, hårdvara och kringutrustning.

Stockholm, Sverige

Arbetade som IT-konsult ute på två olika uppdrag:Första uppdraget var som testare i ett projekt att implementera en ny arbetsstation till en svensk myndighet.Andra uppdraget var som first-line support hos en stor nordisk IT-leverantör.