Martin Aranda Email & Phone Number

Lima, Perú

Chile

Dirección del site para la gestión integral de Gross, Revenues y Churn voluntario e involuntario del país. Líder de las áreas staff de Calidad y Relacionamiento del site para las verticales comerciales y de servicios Latam. Responsable de la Planificación Estratégica para el 25% del market share de nuevas adquisiciones. Gestión de Vendors in house. P&L. Encargado de Budget. Responsable del Ramp Down. Miembro del Comité Directivo del país.

Chile

Responsable del 25% del market share país. Planificación Estratégica para las campañas de Gross Adds, ecommerce y Revenues en clientes cartera.

Chile

Especialista en diseño e implementación de metodologías de mejora y soporte de proyectos orientados a la calidad y la eficiencia operativa. Auditorías, diseño planes de trabajo e intercambio de buenas prácticas encontradas en los distintos países y la industria. Liderazgo de proyectos de mejora. Asesoramiento sobre modelos de gestión de Call Centers.

El Jefe Regional tiene un perfil consultivo y facilitador durante el proceso de adopción del nuevo modelo de operación regional, realizando tareas de asesoramiento a los equipos del programa.Desde el punto de vista del negocio, es el responsable inicial de todos los factores relacionados a la implementación de la solución para Customer Care.

Argentina

Objetivo del puesto: Administrar los recursos para alcanzar los objetivos establecidos junto a la Gerencia, garantizando el cumplimiento de los indicadores de calidad y eficiencia fijados por la compañía.Tareas frecuentes:•Brindar al grupo a cargo (8 Team Leaders) las condiciones de trabajo, recursos y herramientas necesarias para el efectivo desarrollo de su gestión, bajo un concepto de mejora continua.•Detectar necesidades de información y capacitacion del grupo de Team Leaders;•Realizar seguimiento y análisis permanente de los KPI del área,•Mantener una excelente comunicación entre el grupo, pares, superiores y otras áreas con el fin de potenciar las buenas practicas,•Respetar y garantizar el cumplimiento de las pautas de trabajo, normas y políticas establecidas por la compañía;

Mediante la consultoría se busco garantizar la mejor eficiencia de la atención del cliente y la optimización de procesos administrativos y operativos.Se establecieron objetivos específicos para cada una de las áreas y roles del sector, de acuerdo con las mejores prácticas y estándares de la industria de Contact Centers.Análisis de los diversos elementos que forman la operación del centro de contacto.Objetivo:-Diagnóstico de situación de Call Center-Optimización de procesos-Optimización de performanceDurante la tarea ocurrió el terremoto en Chile. Esto modifico la agenda de trabajo colocando el foco en el impacto del fenómeno.Se logro superar la crisis adaptando y optimizando los objetivos del sector.

Descripción general del puesto:Asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos para la gestión del personal.Realizar reuniones de planificación periódicamente en el grupo, a fin de detectar necesidades, problemáticas y propuestas de mejoras.Realizar análisis del nivel de atención telefónica con el objetivo de detectar desvíos y tomar medidas.

Diplomatura Liderazgo Y Coaching, Liderazgo Empresarial

Adquirir habilidades de coaching para el desarrollo de las personas que dirige. Liderar generando aprendizaje en su equipo. Ser capaz de.

Diplomatura En Management, Liderazgo Empresarial

Posgrado Gestión De Proyectos, Gestión De Proyectos

Diplomatura En Gestion De Negocios, Administración Y Gestión De Empresas

El objetivo del este programa de posgrado para analistas es potenciar el conocimiento del negocio y la industria, brindando una visión.

Licenciado En Ciencias De Comunicación, Sociales

La Licenciatura en Ciencias de la Comunicación de UADE forma, profesionalmente, para actuar en las diversas actividades vinculadas con el.

Tecnico En Periodismo, Comunicación.