Ansat i ny-oprettet stilling med opgaver indenfor kommunikation og marketing – eksempler på arbejdsopgaver:• Udarbejdelse af kampagner til både egne samt eksterne websites, ofte i samarbejde med leverandører og producenter i både ind- og udland• Håndtering af eksisterende Social Media samt udvikling af dette• Produktion af grafisk materiale – både til web og til tryk• Håndtering af sponsorat-ansøgninger fra fritidsklubber, LAN-events, Youtubere mv.• Arrangering af events• Produktion af nyhedsbreve• Sikre korrekt og ensartet kommunikation fra virksomheden• Strategisk arbejde ift. Virksomhedens fremtidige markedsføring

Primær marketingmedarbejder for gearspot.dk, iphonegadget.dk samt phonetech.dk med fokus på bl.a.:• Udarbejdelse af Social Media kampagner • Udarbejdelse og optimering af nyhedsbreve• Grafik og kampagner til on-site marketing• Varetagelse af Affiliate samarbejde og optimering• Markedsanalyser og målgruppeanalyser• Kommunikation med eksternt online marketing bureau

• Besvarelse af alle indkomne opkald samt e-mails relateret til 3 webshops; Gearspot.dk, iPhonegadget.dk og Phonetech.dk• Pakning og afsendelse af ordrer fra de 3 webshops• RMA håndtering• Forefaldende opgaver

I en kortere periode blev jeg ansat til at prioritere alle fejl, indrapporteret af Kundeservice-afdelingen, i kølvandet på lancering af nyt billing-system. Efterfølgende var min opgave at videreformidle fejl til både interne og eksterne udviklere. Det var ligeledes min opgave, at finde midlertidige workarounds for kundeservice-medarbejderne, som kunne fungere indtil fejlene blev rettet.Som en naturlig del af arbejdet stod jeg for at teste og godkende de fejlrettelser, som interne og eksterne udviklere leverede.

Ansat i forbindelse med større projekt, hvor min viden om TELMOREs billing-system samt web-funktionaliteter var essentiel for at:• Skrive test cases• Lave review af andre medarbejderes test cases• Eksekvere tests• Udarbejde brugermanual/undervisningsmateriale

Ansvarlig for opbygning af funktionen "Intern Koordinator".Jobopgaver bestående af at videreformidle alle fejl/forbedringsforslag der dagligt bliver indmeldt fra TELMOREs Kundeservice. Sagerne undersøges, testes, specificeres (og evt. oversættes til engelsk) inden de meldes videre til interne eller eksterne samarbejdspartnere.Go-to-guy når medarbejderne oplever at systemerne driller eller kundesagerne bliver komplicerede og skal reddes ud.Derudover konstant på udkig efter optimeringsmuligheder i daglige arbejdsopgaver, systemer og den interne kommunikation og informationsstruktur.Dette er kommet til udtryk i implementering af fejlmeldingssystem til brug for Kundeservicemedarbejdere samt optimering af intranet for bedre informationssøgning.

Teamleder for shop/backoffice-afdelingen TELMOREs Kundeservice med personaleansvar for ca. 20 medarbejdere.For mig var det vigtigt at skabe et godt arbejdsmiljø for mine medarbejdere, med opfølgning på hver enkelts indsats samt sikre, at hver medarbejder kunne møde motiveret på arbejde hver dag.Ansvarlig for opbygningen af backoffice afdeling - udsnit af funktioner vi tog ind i afdelingen:• Behandling af returvarer (defekte varer, returvarer o.l.)• Behandling af nummerporteringer• Internt personalesalg• Undervisning af nye medarbejdere i købelov og shopprocedurerSom teamleder for afdelingen herudover ansvar for:• Håndtering af klager/Forbrugerstyrelses-sager ifm. shopkøb• Udarbejdelse af ressourceplaner for strukturering af opgaver/nyansættelse af medarbejder• Kontakt med værksted - herunder aftaleindgåelser samt fokus på optimering af arbejdsgange og samarbejde• Kontakt til producenter - Indgåelse af reparations- og klageaftaler.Projekt-deltagelse - Udarbejde specifikation af bl.a.:• Nyt internt shopsystem• Online reparationssystem• System til håndtering af midlertidigt udlånte telefoner

Håndtering af daglige kundehenvendelser via telefon, mail, chat og brev.Efterfølgende ansvar for behandling af fejlede system-opgaver, nummerporteringer. Senere ansvarlig for uddannelse af nye medarbejdere og som sparringsfunktion for øvrige medarbejdere.Deltagelse i QA-test i mindre omfang.

Gennemgået intern salgsuddannelse med særlig fokus på salgspsykologi. Dernæst opsøgende salg af produkter for Jubii.dk.

Arbejde hurtigt og effektivt under et stort arbejdspres på en af Danmarks travleste McDonald’s restauranter. Sikre at fødevarer blev håndteret i henhold til love og interne procedurer, samt at både køkken og den øvrige restaurant blev vedligeholdt.

Ekspedering af kunder samt assistere ved indkøb af nye varer til butikken. Ansvarlig for opsætning af nyt website og øvrige IT-opgaver.I butikejerens fravær var jeg ansvarlig for driften af butikken - herunder:• Ansvarlig for ungarbejdere i weekender• Kasseafstemning• Håndtering af udfordrende kunder• Besvarelse af telefonhenvendelser