Michael Martins Email & Phone Number

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Como Analista de Customer Success na Hostinger eu proporciono as melhores experiências de atendimento, com muita empatia e carinho.Tiro suas dúvidas, ajudo a optar pelos melhores serviços de acordo com a necessidade individual de cada um e ajudo a resolver qualquer questão enquanto ensino.:)Ajudo os clientes dentre as plataformas de hospedagem, cPanel.

Rio De Janeiro, Brasil

Encarregado pelo suporte em inglês e português aos usuários de um jogo mobile desenvolvido por uma empresa do Alibaba Group. Responsável pela capacitação dos novos operadores, criação de relatórios e reporte ao cliente.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

• Responsável pela análise dos indicadores dos segmentos de retenção e inadimplência da Amil Saúde. Criação, automação e análise de relatórios e dashboards, apresentando assim planos de ação de acordo com o cenário.
• Aplicação de feedback no colaborador, afim de ajudá-lo a desenvolver suas técnicas de argumentação e qualidade de atendimento.
• Elaboração de planos de ação para levantamento de resultados e melhoria da qualidade de atendimento.

• Monitoria do atendimento prestado e feedback com os operadores afim de melhorar a qualidade do serviço prestado; Criação e atualização de relatórios e formulários em Excel para controle de produtividade, facilidade de.
• Responsável pela criação e atualização de Dashboards para o controle da produtividade e apresentação de resultados, da equipe de monitoria de qualidade e da operação de atendimento.
• Elaboração de planos de ação para melhoria da qualidade de atendimento.
• Análise dos atendimentos prestados pela equipe de suporte ao cliente do produto Cartões Caixa (Caixa Econômica).
• Aplicação de feedback pontual e assertivo para desenvolver o operador com novas de abordagem e melhoria da qualidade do seu atendimento através de sugestões de melhoria.

• Realizava o atendimento aos clientes do produto Cartões Caixa (Caixa Econômica), dando todo o suporte necessário ao cliente, desde informações e desbloqueio de cartões à parcelamento de faturas e demais negociações.

• Responsável pelo registro, edição e entrega das fotos de divulgação dos imóveis para locação e pela digitação, impressão e entrega dos relatórios de vistoria dentro do prazo determinado, especificando o estado e.
• Responsável pela fotografia de divulgação de imóveis para aluguel e entrega destas nos prazos estipulados.
• Elaborar relatórios detalhados, especificando o estado, cor e quantidade de todos os itens existentes no interior do imóvel, por cômodos, para entrega à administradora responsável dentro dos prazos estipulados.

• Digitador terceirizado na UNIMED-Rio, responsável pela digitação em sistema de guias de consulta, exames, solicitação de internação, honorários e demais guias médicas que recebíamos em lotes, dentro do prazo estipulado.

Photography

Técnico, Informática Industrial