Responsabile attuazione politiche commerciali - Intuizione e capacità di indirizzare verso i mercati tra i più praticabili e rilevanti, attuazione di politiche mirate di marketing verso una audience selezionata preventivamente attraverso l’utilizzo di canali distributivi e rete di promoter. Obiettivi principali: Visibilità e Budget. Misurazione e Analisi dei dati per la valutazione del piano di lavoro su base temporale.

Front Office

I miei principali compiti consistono nel Supervisionare , Coordinare e Attuare il "Sistema Cristina" nel Reparto Ricevimento/Accoglienza. Tale Sistema prevede un continuo e costante Controllo Qualità su standard pianificati e continuamente innovati grazie ad un sistematico Brainstorming con i Vertici Aziendali. Si pone in evidenza: ▪ Formazione delle Risorse del Reparto ad una straordinaria opera di CRM che permetta un'accoglienza dedicata e ritagliata sul singolo Ospite , Fidelizzazione , massimizzazione dei Ricavi intervenendo con Up-Selling e Cross-Selling che permettono fruizione completa della Struttura e incremento costante degli indici di gradimento del pubblico sia On-line (TripAdvisor) che Off-line (Convenzioni ritagliate sia sul Corporate che Leisure); ▪ Attuazione Politica Commerciale Dinamica (con modifiche tariffarie in corso d'opera) in base a Calendario Eventi e Storico consolidato; ▪ Controllo sulle regole che disciplinano i rapporti e le dinamiche di gruppo di lavoro (Policy Aziendale) e il rispetto delle vigenti normative in ambito Turistico/Amministrativo; ▪ Creazione delle condizioni per lo svolgersi di Eventi , Meeting e Conferenze che integrino la vendita del "Core Business" con contemporaneo monitoraggio del perfetto svolgimento degli stessi in modo da incrementare il Revenue Generale; ▪Aggiornamento Piattaforme On-line e monitoraggio Contingenti Camere; ▪ Gestione Archivio Sospesi e Invio Solleciti di pagamento ad Agenzie e Tour Operator; ▪ Schede di valutazione criticità e miglioramenti delle risorse del Reparto di competenza con conseguenti Briefing di aggiornamento (Team Building); ▪ Supporto ai Segretari di Ricevimento per Gestione Front Desk: Check-in , Live-in e Check Out nonchè nella Gestione e risoluzione di eventuali Complaints e Overbooking; ▪ Sviluppo e incremento del mercato Corporate con opera di ricerca , contatto e fidelizzazione Commerciale; ▪ Gestione del Data Entry: sia la Mail personale che dei Collaboratori.

-RESPONSABILE DELL’ACCOGLIENZA CLIENTI -CURA DEL “LIVE IN" -GESTIONE DEL BOOKING (TALK IN , WALK IN E OTA) -CASSE-GESTIONE TURNI E PRESENZE-GESTIONE DEI COMPLAINS-COMPITI INERENTI BACK OFFICE COME LA GESTIONE DEI BILLS MENSILI.

While at this position I performed basic clerical skills e.g., light typing, filing, mail distribution, meeting preparations, ordering office supplies, and arranging conferences. I eventually took over the responsibilities of answering questions and fulfilling requests for agents and clients with time-sensitive issues.