Mateus Costa Email & Phone Number

Gerencio os times técnicos a nível Brasil, sendo: suporte técnico, desenvolvimento, projetos, automação e manufatura. Além da gestão dos processos internos a fim de garantir o cumprimento de requisitos e satisfação de clientes (SLA / Nível de Serviço), também monitoro a qualidade dos serviços entregues a partir de métricas internas específicas e com estreita relação com clientes. Estabeleço e gerencio forecast a partir do acompanhamento de todo o ciclo das entregas faturáveis dos times de… Show more Gerencio os times técnicos a nível Brasil, sendo: suporte técnico, desenvolvimento, projetos, automação e manufatura. Além da gestão dos processos internos a fim de garantir o cumprimento de requisitos e satisfação de clientes (SLA / Nível de Serviço), também monitoro a qualidade dos serviços entregues a partir de métricas internas específicas e com estreita relação com clientes. Estabeleço e gerencio forecast a partir do acompanhamento de todo o ciclo das entregas faturáveis dos times de serviços, sendo também responsável pelas apresentações semanais das previsões à diretoria global, a qual reporto organizacionalmente. Show less

Gerenciei os projetos a nível Brasil conduzindo todo o ciclo de vida, definindo escopo, prazos, custos, prioridades e recursos envolvendo equipes internas e externas, clientes e stakeholders. Considero que minha gestão de comunicação nos projetos foi um dos pontos mais fortes e de maior sucesso durante esse período e valorizei o compartilhamento das lições aprendidas a fim de buscar amadurecimento pessoal e de todos os envolvidos nos projetos. Coordenei as equipes de suporte técnico… Show more Gerenciei os projetos a nível Brasil conduzindo todo o ciclo de vida, definindo escopo, prazos, custos, prioridades e recursos envolvendo equipes internas e externas, clientes e stakeholders. Considero que minha gestão de comunicação nos projetos foi um dos pontos mais fortes e de maior sucesso durante esse período e valorizei o compartilhamento das lições aprendidas a fim de buscar amadurecimento pessoal e de todos os envolvidos nos projetos. Coordenei as equipes de suporte técnico equilibrando competências técnicas, administrativas e humanas. Realizei reuniões diárias e/ou semanais para alinhamento de atividades, compartilhamento de resultados, facilitação e otimização do trabalho da equipe e sua performance. Promovi reuniões de feedback individuais e treinamentos internos para novos produtos, serviços e tecnologias. Fui responsável pela gestão de folha de ponto dos times envolvendo organização de sobreavisos, férias e atestados. Show less

São José Do Rio Preto E Região, Brasil

Forneci consultoria às áreas de negócios e técnicas de clientes do Brasil envolvendo desde o suporte técnico, configuração e parametrização de módulos no sistema, até implantação de novos produtos, treinamentos e projetos. Administrei ferramentas e integrações relacionadas a bases Oracle e SQL. Realizei análise e levantamento de necessidades dos clientes, bem como propostas comerciais e execução de projetos em parceria com equipes do Brasil, Colômbia e Estados Unidos.

São José Do Rio Preto E Região, Brasil

Gerenciei a filial de São José do Rio Preto. Fui responsável comercial e técnico, incluindo gestão de contratos, leads, relacionamento com clientes, equipes técnicas e carteiras das regiões de São José do Rio Preto, Presidente Prudente, Araçatuba e Marília. Coordenei atividades de implantação, treinamentos e suporte técnico a ERP para automação comercial.

São José Do Rio Preto E Região, Brasil

Atuei tecnicamente na carteira de clientes da região de São José do Rio Preto, participando das atividades de implantação, treinamento e suporte técnico a ERP para automação comercial. Coordenei as equipes de suporte técnico, DBA e desenvolvimento. Atuei em projetos fiscais de implantação de soluções SAT CF-e, NF-e e NFS-e.

São José Do Rio Preto E Região, Brasil

Participei da ampliação de negócios da empresa, revisando condições e negociações com empresas terceiras. Coordenei a ampliação do quadro de colaboradores, levantando necessidades e realizando processos seletivos. Implantei novo modelo de controle financeiro que organizou informações internas, gerando relatórios para tomada de decisões. Esse projeto, em curto prazo, reduziu cerca de 25% dos gastos gerais. Coordenei equipe de designers que alcançou maior organização na distribuição de demanda e… Show more Participei da ampliação de negócios da empresa, revisando condições e negociações com empresas terceiras. Coordenei a ampliação do quadro de colaboradores, levantando necessidades e realizando processos seletivos. Implantei novo modelo de controle financeiro que organizou informações internas, gerando relatórios para tomada de decisões. Esse projeto, em curto prazo, reduziu cerca de 25% dos gastos gerais. Coordenei equipe de designers que alcançou maior organização na distribuição de demanda e aumentou rendimento de produção diária. Show less

Olímpia E Região, Brasil

Fui responsável pelo atendimento e suporte técnico direto da presidência e diretoria. Participei da administração o ambiente SAP e atuei como responsável dos ambientes Lotus Notes e Notes Traveler. Nesse período, esse ambiente não exigiu gastos relacionados a contratação de empresas terceiras. Atuei na equipe que alcançou a média anual de 99% de disponibilidade dos principais sistemas da empresa. Liderei equipes técnicas nacionais e internacionais em projetos SAP e Lotus Notes. Desenvolvi e… Show more Fui responsável pelo atendimento e suporte técnico direto da presidência e diretoria. Participei da administração o ambiente SAP e atuei como responsável dos ambientes Lotus Notes e Notes Traveler. Nesse período, esse ambiente não exigiu gastos relacionados a contratação de empresas terceiras. Atuei na equipe que alcançou a média anual de 99% de disponibilidade dos principais sistemas da empresa. Liderei equipes técnicas nacionais e internacionais em projetos SAP e Lotus Notes. Desenvolvi e apliquei políticas de segurança a usuários e sistemas em parceria com setor de Controle e Riscos Internos. Gerenciei grupo de Key Users das áreas de serviços em diversos projetos. Coordenei e promovi o programa de qualidade comportamental e bons hábitos na equipe de T.I., focando organização do ambiente de trabalho, relacionamento e otimização de processos internos. Show less

Olímpia E Região, Brasil

Participei da implantação do ambiente Lotus Notes 7.0 / 8.0 em ambiente Linux. Administrei e monitorei os servidores Lotus Notes. Participei do gerenciamento e da implantação do projeto BES BlackBerry. Participei da confecção, reformulação e renovação de contratos de empresas prestadoras de serviços. Participei da incorporação de novas empresas ao grupo Guarani. Administrei acessos, perfis e suporte ao ERP para usuários, fornecedores de cana e prestadores serviços.

Olímpia E Região, Brasil

Projetei e desenvolvi o Webmail Guarani utilizando tecnologias Web. Administrei acessos e suporte a usuários, fornecedores de cana e prestadores serviços. Desenvolvi e forneci suporte a aplicações em dispositivos móveis.

Olímpia E Região, Brasil

Participei do desenvolvimento e manutenção da Intranet Guarani. Desenvolvi vários aplicativos dos ERP Guarani relacionados ao Sistema Industrial, Comercial e Administrativo.

São José Do Rio Preto E Região, Brasil

Participei da implantação do Sistema Público de Saúde nas Unidades Básicas de Saúde do município de São José do Rio Preto/SP. Desenvolvi treinamentos a usuários e acompanhamento de todas atividades juntamente com os colaboradores das Unidades Básicas de Saúde. Realizei atendimento, suporte aos usuários e levantamento de necessidades do sistema.

São José Do Rio Preto E Região, Brasil

Ministrei cursos básicos de T.I. em aulas particulares e grandes turmas. Atuei no monitoramento de diversos treinamentos de T.I. Realizei atendimento e suporte aos alunos de diversos cursos de T.I.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Project Management

Graduação, Sistemas De Informações T.I.