-Atuação em análise e geração de relatórios estratégicos para acompanhamento de indicadores chave (KPI's) da operação, como SLA de tratamento de demandas e incidentes, além de reports de filas de tratamento e volumes em esteiras de stakeholders como fraude, crédito, logística e pós-vendas.-Utilização avançada de ferramentas de análise de dados, incluindo SQL Server, Oracle SQL (SQL Developer), Excel, Power BI, Power Query e Power Pivot, para criação de dashboards e relatórios complexos.-Desenvolvimento de apresentações gerenciais em PowerPoint para suporte à tomada de decisões estratégicas.-Colaboração com times multifuncionais para melhorar processos e entregar insights baseados em dados, garantindo maior eficiência nas operações.