Matheus Felix De Arruda Email & Phone Number

San Paolo, Brasile

• Gestione degli indicatori di rischio, analisi dei dati e prevenzione delle frodi nell'e-commerce;
• Studi e ricerche sui dati per azioni di prevenzione delle frodi basate sui dati;
• Ottimizzazione della gestione e del monitoraggio dei dati;
• Esperienza nella metodologia agile.

• Supporto al dirigente commerciale nel servire i più grandi e-commerce in Brasile
• Internalizzazione delle richieste tecniche del cliente con le aree di: IT, Data Analytics, Finance;
• Monitoraggio dell'approvazione delle vendite e degli indicatori di frode, alla ricerca di un equilibrio;
• Prevenzione e azione negli attacchi fraudolenti.

São Paulo E Região, Brasil

• Elaborazione di presentazioni dei risultati per il consiglio con i principali indicatori dell'area
• Strategie per l'assistenza critica: reclamo qui, difensore civico, reclami legali (JEC/PROCON) e social media
• Controllo delle tempistiche di restituzione dei prodotti, dall'apertura della richiesta al ritiro e rientro in magazzino
• Analisi delle frodi e monitoraggio del riaddebito, garantendo il minimo di frode per mantenere la redditività dell'area di business
• Azione diretta con l'area finanziaria (crediti e riscossioni/crediti) per riconciliare ordini e lavorare su questioni finanziarie pendenti
• Monitorare i limiti di affidamento previsti per i clienti, al fine di evitare l'aumento del PDD (fondo svalutazione crediti) e il default

São Paulo E Região, Brasil

• Follow-up e supporto al Call Center, garantendo un servizio di qualità e una rapida risoluzione delle richieste;
• Piano di miglioramento per ridurre i rimborsi per ordini annullati;
• Analisi e monitoraggio della fatturazione, con validazioni per evitare possibili incongruenze;
• Contatto diretto con il team logistico, per garantire il rispetto dei tempi di consegna e la soddisfazione del cliente;
• Aggiornamento dello stato di consegna con dashboard giornaliero per i canali B2C, B2B, B2B2C, Premium Sales e Market Places;
• Sviluppo di strategie di fidelizzazione dei clienti;

São Paulo E Região, Brasil

• Relazione con il consumatore, mirando alla soddisfazione del cliente in tutte le fasi del processo di acquisto online;
• Gestione della posta elettronica relativa a domande sullo stato dell'ordine e del prodotto;
• Interazione e relazione con i consumatori attraverso i social media;
• Gestione delle richieste di annullamento e cambio prodotto;
• Monitoraggio e risposta alle richieste di ordini effettuati tramite Market Place (B2W, Cnova, Walmart e Mercado Livre);
• Indagine documentale per l'analisi creditizia e di rischio dei nuovi clienti;

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Supporto per supervisori di call center;
• Guida per gli operatori;
• Follow-up e monitoraggio della coda di chiamata;
• Rapporto sulle prestazioni del servizio per il coordinazione.

São Paulo, São Paulo, Brasil