Matheus Q. Email & Phone Number

State Of Bahia, Brazil

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Responsabilidades:— Desenvolvimento de interfaces responsivas e interativas, utilizando as melhores práticas de HTML, CSS, JavaScript e PHP. — Trabalhar em conjunto com desenvolvedores back-end para garantir a consistência visual e a integração funcional dos aplicativos web.— Implementar técnicas de otimização para melhorar a velocidade e a eficiência dos sites e aplicativos desenvolvidosAtividades:— Escrever códigos limpos e eficientes, além de realizar testes para identificar bugs e problemas de usabilidade.— Manter-me atualizado com as últimas tendências e tecnologias de front-end para aplicar em projetos.— Participar de revisões de código e sessões de brainstorming para melhorar continuamente a qualidade dos projetos.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Responsabilidades:— Liderança e Desenvolvimento de Equipe: Supervisionar, treinar e desenvolver uma equipe de especialistas em atendimento e sucesso do cliente.— Estratégia de CS: Formular e implementar estratégias voltadas para a satisfação e retenção de clientes, alinhadas ao crescimento dos negócios.— Gestão de Ferramentas e Processos: Selecionar e otimizar ferramentas e processos para garantir a eficácia do atendimento ao cliente.— Comunicação Interdepartamental: Estabelecer uma colaboração eficaz com departamentos como vendas, marketing e produto.— Gestão de Crises: Coordenar ações e comunicações em situações críticas que impactem os clientes.Atividades:— Monitoramento de KPIs: Acompanhar e analisar métricas chave para identificar oportunidades de melhoria no atendimento.— Resolução de Problemas: Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas, garantindo soluções efetivas.— Feedback do Cliente: Coletar e analisar feedbacks, propondo ações de melhoria contínua.— Educação do Cliente: Desenvolver materiais e artigos educativos para a Central de Ajuda, assegurando que os clientes maximizem o uso dos produtos ou serviços da empresa.Resultados:— Eficiência Operacional: Otimização constante dos processos de atendimento, resultando em um serviço mais ágil e consistente.— Crescimento dos Negócios: Contribuição direta para a retenção e expansão da base de clientes, impactando positivamente nos resultados da empresa.— Desenvolvimento de Equipe: Elevação contínua das competências da equipe, refletindo em um atendimento de excelência ao cliente.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Responsabilidades:— Melhorar a experiência do cliente com a plataforma;— Antecipar e resolver problemas;— Estruturar as rotinas do time de CS;— Copywriting: Criar conteúdos sobre a empresa, através do Blog e Central de Ajuda.Atividades:— Análise de transações com suspeita de fraude;— Coordenação de prevenção de chargebacks;— Suporte técnico ao time de CS;— Resolução de problemas no Reclame Aqui;— Organização de solicitações ao time de produto;— Teste e validação de correções de bugs;— Criação e gerenciamento de gatilhos e automações na plataforma Zendesk;— Comunicação direta com fornecedores.Resultados:— Otimização do tempo produtivo do time de CS;— Facilitação da comunicação entre times, por metodologias ágeis e comunicação ativa;— Contribuição para a melhoria dos indicadores relacionados ao atendimento, como NPS e tempo de primeira resposta;— Implementação de processos de análise de fraude e prevenção de chargebacks, resultando em redução dos custos mensais da empresa;— Elaboração de planilhas e documentos estratégicos, que resultaram na melhoria de processos internos.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Responsabilidades:— Garantir a satisfação dos clientes e o sucesso de suas implementações dos produtos da empresa Montink— Fornecer suporte técnico e treinamento aos clientes para garantir a adoção eficaz dos produtos— Monitorar o uso dos produtos pelos clientes e identificar oportunidades para aprimorar sua satisfação— Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes da empresa, incluindo vendas, suporte técnico e desenvolvimento de produtos, para garantir a entrega de soluções excepcionais aos clientesAtividades:— Desenvolver e manter relacionamentos com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas— Fornecer suporte técnico aos clientes, incluindo ajuda na configuração de produtos e resolução de problemas— Realizar treinamentos e apresentações aos clientes para maximizar sua compreensão e uso dos produtos— Monitorar o uso dos produtos pelos clientes e fornecer feedbacks e recomendações para melhorias contínuas— Colaborar com outras equipes da empresa para resolver questões complexas e garantir a satisfação dos clientesResultados:— Aumento da satisfação e retenção dos clientes, medido por avaliações regulares— Melhora na adoção e uso dos produtos pelos clientes, levando a resultados positivos para suas empresas— Desenvolvimento de habilidades de relacionamento, comunicação e resolução de problemas para garantir o sucesso dos clientes— Contribuição para o sucesso da empresa, através da entrega de soluções excepcionais e suporte aos clientes.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Responsabilidades:— Atender e resolver reclamações, dúvidas e solicitações de clientes de forma eficiente e amigável— Manter altos padrões de serviço ao cliente, ajudando na melhoria da satisfação — Fornecer informações precisas e atualizadas sobre produtos e serviços— Garantir a resolução dos problemas dos clientes de forma rápida e satisfatóriaAtividades:— Responder a chamados, e-mails e mensagens de clientes com rapidez e profissionalismo— Trabalhar em conjunto com outras equipes da empresa para resolver questões complexas— Realizar follow-ups com clientes para garantir a satisfação com a solução de seus problemas— Documentar todas as interações com os clientes de forma precisa e completaResultados:— Aumento significativo na satisfação do cliente, medido por avaliações regulares— Melhora na resolução de problemas e redução do tempo de resolução— Aprendizado sobre as necessidades e expectativas dos clientes, permitindo melhorias contínuas na qualidade do atendimento ao cliente— Desenvolvimento de habilidades de comunicação e resolução de problemas, ajudando a garantir a satisfação do cliente em todas as interações.

Trabalho Remoto

Responsabilidades:— Desenvolver e manter interfaces web atraentes e intuitivas para os usuários— Colaborar com equipes de design para garantir a coesão das interfaces com as expectativas do usuário e diretrizes do cliente/empresa— Implementar soluções de ponta usando tecnologias front-endAtividades:— Criar páginas dinâmicas e interativas— Trabalhar com ferramentas de desenvolvimento front-end como React— Implementar soluções de ponta que ofereçam uma experiência de usuário excepcional— Trabalhar em estreita colaboração com equipes de design e desenvolvimento de softwareResultados:— Aquisição de habilidades valiosas em resolução de problemas, pensamento crítico e capacidade de trabalhar em equipe— Priorização na escrita do código limpo, testável e adaptável— Foco na experiência do usuário— Aprendizado contínuo como Desenvolvedor Front-End Freelancer, trazendo minhas habilidades e paixão para futuros projetos e equipes.

Salvador, Bahia, Brasil

Responsabilidades:— Gerar insights criativos para interações com todo tipo de cliente: fãs, atritados e neutros;— Melhorar constantemente as interações conforme os feedbacks fornecidos pela liderança.Atividades:— Estudo e acompanhamento de campanhas de marketing para ter informação apropriada para os atendimentos;— Atendimento a clientes Credicard via Instagram, Twitter e Facebook;— Monitoramento e interação com comentários relacionados à marca nas Redes Sociais, gerenciamento de temas sensíveis às crises;— Elaboração e edição de vídeos criativos para uso interno da empresa.Resultados:— Contribuição para aumento da satisfação dos clientes com os quais teve contato;— Aperfeiçoamento de competências que contribuíram para o desenvolvimento de projetos criados para a empresa.

Salvador, Bahia, Brasil

Responsabilidades:— Realizar atendimentos de clientes via chat do aplicativo do Itaucard, incluindo outros cartões da rede, como Pão de Açúcar, Magalu, Azul, Latam, etc.Atividades:— Realização de procedimentos financeiros como acordos e retenções, emissão de segunda via, bloqueio e desbloqueio de cartão, análise de faturas, abertura de processos de contestação de despesas, gestão do limite de crédito, entre outros.Resultados:— Contribuição para o aumento da satisfação dos clientes com os quais teve contato;— Aperfeiçoamento de competências que contribuíram para o desenvolvimento de projetos criados para a empresa;— Identificação dos perfis dos clientes, resultando na diminuição de riscos e evitando perdas financeiras para o banco.

Salvador, Bahia, Brasil

Rotinas:— Apoio em atividades administrativas cotidianas;Preenchimento de planilhas e arquivos;— Digitalização de documentos e processos;— Organização e separação de documentos.Resultados:— Desenvolvimento de competências ao aprender as melhores práticas de mercado e tecnologias avançadas;— Contribuição para a implementação de uma perspectiva de sustentabilidade na empresa.

Front-End E Ux/Ui Design, Tecnologia

Nota: Formação com mais de 1330 aulas divididas em 22 cursos, com carga horária total aproximada de 600 horas. Tecnologias e Habilidades.

Desenvolvimento Web Full Stack, Tecnologia

Nota: Bootcamp com mais de 1000 horas de experiência prática em desenvolvimento Full-stack, guiadas por metodologias ágeis (Kanban/Scrum)..

Bacharelado, Psicologia, Cursado Até O 9º Semestre

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