Com mais de uma década de experiência dedicada ao atendimento ao cliente, possuo uma bagagem profissional sólida. Minhas habilidades incluem o mapeamento estratégico para identificar oportunidades de melhoria nos KPIs, bem como uma sólida experiência em liderança, gestão de conflitos e desenvolvimento de planos de carreira para equipes.Tenho um histórico comprovado na criação, gestão e manutenção de relatórios operacionais detalhados, fornecendo insights importantes para a tomada de decisões estratégicas. Minha experiência também abrange a coordenação eficaz de prazos, processos e fluxos de trabalho, bem como a adaptação a alterações conceituais e métricas propostas, garantindo sempre a entrega alinhada com os objetivos estratégicos definidos pela organização.Como profissional comprometido, sou responsável por garantir que todas as atividades sejam realizadas em consonância com os OKRs definidos, garantindo que cada entrega contribua significativamente para o sucesso global da empresa. Além disso, possuo profundos conhecimentos e experiência em Net Promoter Score (NPS) e Customer Experience (CX), permitindo-me avaliar e aprimorar continuamente a satisfação e a experiência dos clientes.Minha paixão pelo atendimento ao cliente, combinada com minha experiência multifacetada, me capacita a enfrentar desafios complexos e a contribuição para o crescimento sustentável em qualquer ambiente profissional.