Mayara Rocha Email & Phone Number

Atividades desenvolvidas:Comunicações para engajamento do aluno (email, pushs e zenvia);Criação de FAQs e artigos para central de ajuda;Reclame Aqui - acompanhamento dos indicadores, moderação e prêmio RA; Jornada de encantamento do aluno - desenvolvimento de projetos visando o engajamento do aluno dentro das plataformas de ensino;Jornada de onboarding, ongoing e offboarding dos alunos;Gamificação da plataforma - garantir a sustentação da ferramenta (definição de prêmios, comunicação de engajamento e entrega dos prêmios);Gerenciamento da comunidade de alunos (alunos founders, e alunos pós-graduados)

Rio De Janeiro, Brasil

Atendimento a clientes internos e externos (lojistas, entregadores e cliente final) da empresa na área de customer experience. Dando tratativa ao fluxo de pedidos das plataformas de delivery (ifood,uber eats,rappi etc). Quando necessário criação de chamados técnicos e acompanhamento de pedidos até a entrega. Análise e acompanhamento de casos críticos. Também atuei como maestro no setor de compras online do aplicativo da Multiplan. Acompanhando todo fluxo de atendimento do personal shopper e dando suporte até a finalização da compra dos clientes. Análise de fraude das compras, liberação e cadastro de cartão.

Atuei com atendimento ao cliente em multi canais (chat e telefone) na área de vendas da VIVO FIBRA. Ofertando planos e ativando serviços como BANDA LARGA,TV, FIXO e também PLANO MÓVEL. Atuei como BKO atendendo pedidos do fluxo online do site da empresa e entrando em contato com o cliente para finalização e confirmação dos dados de segurança.

Atuei nos seguintes produtos:Para a empresa Oi na área de Televendas.Atendendo clientes de todo território nacional para vendas de produtos residenciais BANDA LARGA,TV, FIXO e planos pós pago. Para Tim Brasil com atendimento a clientes pré pago SAC.Atuei com SAC a clientes de recargas. Ativando promoções e planos pós pago. Tirando dúvidas,abrindo chamados, fazendo ressarcimento, mudança de titularidade e ativação de chip.Para Oi Suporte Técnico atendendo clientes fixo e banda larga.Abertura de reparos técnicos,testes com o cliente em linha de banda larga e telefone fixo.Atuei também como BKO de qualidade entrando em contato com o cliente para pesquisa de satisfação e resolução de problemas relacionados a agendamento ou improdutividade técnica.

Pós-Graduação Stricto Sensu, Project Management

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Gestão Da Tecnologia Da Informação