Profissional com ampla experiência em gestão de operações, liderança de equipes e estratégias de alta performance, com forte atuação no segmento bancário e foco em resultados mensuráveis. Ao longo de mais de 9 anos na Almaviva do Brasil, desenvolvi expertise em gestão de métricas (NPS, KPIs), implementação de processos estratégicos e entrega de resultados expressivos em projetos de grande impacto.Como Coordenador de Operações, fui responsável pelo desenvolvimento e entrega de performance do time de supervisores, com foco em negociações financeiras de alta complexidade para o Banco Itaú. Gerenciei 6 produtos, incluindo clientes de alta renda, varejo, clientes com grande atraso e clientes de negociação complexa, alcançando resultados significativos. Entre os destaques, atingi um aumento de 40% no volume de negociações para clientes pessoa física, com o NPS na zona de excelência, aprimorando a experiência do cliente e fortalecendo nossas entregas.Na posição de Supervisor de Operações, fui responsável por gerenciar 30 colaboradores, com atenção ao desenvolvimento de talentos internos, análise de gaps e melhoria contínua de processos. Implantei produtos estratégicos no setor financeiro e implementei práticas para aumento de performance, o que garantiu a superação das metas operacionais e excelência no atendimento a clientes de alto impacto.Iniciei minha carreira como Representante de Vendas, com destaque em retenção de clientes e fidelização. Além de converter clientes insatisfeitos em promotores da marca, conduzi treinamentos para equipes de até 50 pessoas, capacitando-as em técnicas de atendimento e negociação.Reconhecimentos e Resultados: • Troféus de destaque em resultados por performance excepcional (2022-2023). • Certificado por iniciativas estratégicas e liderança inovadora (2022). • Certificado de 1º lugar em performance por três meses consecutivos.Minha trajetória é marcada por impacto direto nos resultados financeiros, melhoria de processos produtivos e relacionamento sólido com grandes clientes do setor bancário. Estou em busca de novas oportunidades em empresas que valorizem liderança estratégica, inovação e entrega de resultados consistentes.