Mayna Venturini Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Acompanhamento de KPI’s, como CSAT e TMA por exemplo, a fim de garantir a excelência e eficiência dos atendimentos e o destaque dos resultados;Acompanhamento da Resolução de problemas, ambos dos clientes e operacionais, garantindo a qualidade dos processos e o clima operacional;Apoio ao time e alinhamentos constantes, a fim de manter a atualização e os processos assertivos diante do cenário dinâmico de plataformas digitais de streaming;Meetings semanais para apresentações de resultados do time, acompanhamento em tempo real das pessoas com baixo rendimento, aplicações de plano de ação com colaboradores em terceiro/quarto quartis, acompanhamento de drivers e sync com áreas de apoio.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsável pela implantação do primeiro time de vendas e consultoria de campanhas e anúncios para o produto Google. Gerenciamento da LOB Phone na aquisição de novos clientes e conversão de existentes. Implementação de KPI's (CSAT/NPS e outros) e estudos de métricas baseados em outros mercados. Treinamento de Salesforce e Google ADS para novos especialistas. Calibrações e auditorias semanais. Planos de ações semanais, configurados em metas SMART, e acompanhamento individual de cada analista. Auxílio no treinamento de novos TLs e apoio para adaptação. Alinhamentos diários com o time, sempre focados no dinamismo, cadência e agilidade necessária para atuar no cenário do marketing digital. Campanhas motivacionais temáticas para o engajamento do time. Meetings semanais para apresentações de resultados para o cliente, acompanhamento em real time das pessoas com baixo rendimento, PIP com pessoas colaboradoras em terceiro/quarto quartis, acompanhamento de cohort e sync com áreas de apoio.

São Paulo, Brasil

Responsável pelo Squad de Phone do projeto HONG, com foco na experiência do cliente de ponta a ponta durante o contato. Gerenciamento da qualidade do atendimento, das métricas de CSAT, bem como acompanhamento dos demais KPI’s. Alinhamentos constantes com o time, para manter o dinamismo necessário ao ambiente de uma startup financeira digital, ao mesmo tempo em que auxiliando na manutenção da desenvoltura em situações atípicas (crashes do aplicativo, por exemplo), a fim de garantir o melhor suporte e experiência para os clientes. Planos de ações semanais, configurados em metas S.M.A.R.T, e acompanhamento individual de cada analista. Campanhas motivacionais temáticas para o engajamento do time. Meetings semanais para apresentações de resultados para o cliente, acompanhamento em real time das pessoas com baixo rendimento, PIP com pessoas colaboradoras em terceiro/quarto quartis, desenvolvimento de dashboards de resultados e sync com áreas de apoio.

São Paulo, Brasil

Responsável pela implantação da primeira wave do cargo de SME no Squad de Phone do projeto HONG, buscando auxiliar os agentes durante os atendimentos ao cliente, garantindo que os processos e a qualidade estivessem sendo entregues aos clientes. Apoio ao TL nos alinhamentos, refreshs e round tables a serem realizados com os agentes. Liberdade para desenvolver e aplicar planos de ação, com base nos KPI’s a serem melhorados. Acompanhamento de agentes de terceiro e quarto quartil. Cadastro dos novos agentes no sistema. Acompanhamento em real time das pessoas com baixo rendimento, desenvolvimento de dashboards de resultados e sync com áreas de apoio.

São Paulo E Região, Brasil

Analista parte da implantação do projeto HONG na Atento, com atendimento no squad de Phone de uma startup financeira digital. Estudo diário da ferramenta, a fim de me manter sempre atualizada dos processos, fornecendo assim as informações de maneira mais assertiva para os clientes. Estudos de formas de comunicação, de modo que mesmo as informações mais delicadas pudessem ser tratadas de maneira a fornecer a melhor experiência ao cliente. Auxílio aos colegas com alguns processos internos.

São Paulo

Planejar aulas, seguir cronograma de curso, elaborar material extra em conjunto com material didático de Oxford, aplicar avaliações.

São Paulo E Região, Brasil

Administrar o fluxo de caixa, receber pagamento em dinheiro, crédito e débito, esclarecer dúvidas quanto aos produtos consumidos, cuidar das máquinas de cartão.

São Paulo E Região, Brasil

Recepcionar visitantes, fazer controle de pessoas, atendimento presencial e telefônico, manter a caixa de e-mail atualizada, controle de planilhas e agendas, registro e entrega de chaves e suporte a atividades administrativas.

Lecionar, realizar treinamento, planejar aulas, elaborar material didático complementar, tradução de textos, monitorar e aplicar o teste TOEIC.

Lecionar, realizar treinamento, planejar aulas, elaborar material didático, tradução de textos, em conjunto com as tarefas de recepção.

Recepcionar visitantes e alunos, realizar follow up de aulas e agendamentos, preparar salas para aulas e reuniões, atendimento telefônico, manter a caixa de e-mails atualizada, criar e alimentar planilhas, receber e encaminhar malotes.