Implantação do processo de auditoria interna em gestão do WIP (working in process) a nível nacional. Extração da base de dados, consolidação e análise das informações para reporte gerencial.Validação dos status com a área de negócios. Reuniões semanais com as áreas envolvidas. Análise de material suporte para auditoria e diretoria corporativa (baixa ou provisão).Estornos SAP ECC e atualizações no sistema SAP GUI (Fiori), módulo FI.

Gestão e capacitação da equipe de atendimento ao cliente (segunda via de boletos, dúvidas sobre a negociação, prazos e taxas, regularização dos órgãos de restrição, entre outros). Gestão estratégica da equipe híbrida de cobrança do cartão American Express (PF e PJ), análise de indicadores de performance e projeção de resultados.Gestão administrativa operacional: abs, turnover, fechamento de comissões, relacionamento com cliente contratante, elaboração/validação e execução de campanhas motivacionais, treinamentos, reciclagens e coachings.Gestão de pessoas com foco em resultados e desenvolvimento profissional.Reuniões de abertura e fechamento mensal com gerência e diretoria. Reuniões de alinhamento com supervisores e líderes.

Gestão da operação de cobrança administrativa de veículos da BV Financeira.Acompanhamento da produtividade, efetividade, abs, planejamento de novas estratégias, elaboração/validação de campanhas motivacionais, entre outras.

Gestão de empresa terceirizada, prestadora de serviços de cobrança para o grupo;Elaboração de relatório de débito, com correções de acordo com o índice financeiro, para o departamento jurídico;Contabilização de negociações no SAP;Apropriação de valores Intercompanie.

Coordenação da equipe de cobrança (interna e home office) dos produtos: Vivo, Telefônica, Portocred Financeira, Carrefour, Credigy, Banco Pecúnia, Iguatemi, Citibank, Banco VR, Banco Ficsa.Elaboração de estratégias mensais, tais como: boletagem, disparos de sms, notificações por email, entre outras.Elaboração de estratégias diárias: fila de cobrança (URA, discador, etc.).Acompanhamento de turnover e abs da equipe.Seleção de novos membros para a equipe.Criação de campanhas motivacionais.Projeções de performance, relatórios operacionais e comparativos mensais.