Maysa Martha Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

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. Triage and classify issues as bugs, user errors, or enhancement requests.. Reproduce and prioritize bugs; collaborate with Engineers to resolve.. Diagnose user errors, provide training, and work with Enablement to update resources as needed.. Collaborate with Product Managers to evaluate and manage enhancement requests.. Report trends, root causes of issues and escalate critical delays and blockers to FA leadership.. Triagem e classificação de problemas como bugs, erros de usuário ou solicitações de aprimoramento.. Reproduzir e priorizar bugs; colaborar com os engenheiros para resolver.. Diagnosticar erros de usuário, fornecer treinamento e atualizar recursos conforme necessário.. Colaborar com PMs para avaliar e gerenciar solicitações de aprimoramento.. Relatar tendências, causas raiz dos problemas e escalar atrasos e bloqueios críticos para a liderança da FA.

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In addition to the activities of a Support Analyst II, as a Senior Support Analyst I was also responsible for:. Handling complex cases and high-sensitivity VC clients.. Serving as the go-to person for other Support Analysts, providing process guidance, training new hires, and hosting Office Hours.. Collaborating with other teams within FA and across Carta business units to manage complex cases.. Handling the offboarding process for former investment firm clients.Além das atividades de um Support Analyst II, como Senior Support Analyst, eu também era responsável por:. Lidar com casos complexos e clientes de VC altamente sensíveis.. Ser o ponto de referência para outros Analistas de Suporte, fornecendo orientação sobre processos, treinando novos contratados e realizando sessões de Office Hours.. Colaborar com outras equipes dentro da FA e com outras unidades de negócios da Carta para gerenciar casos complexos.. Lidando com o processo de offboarding para ex-clientes de firmas de investimento.

. Deliver front-line support to Venture Capital Funds stakeholders, which include GPs, LPs, Auditors, Wealth Managers, and others. . Conduct scheduled demos and webinars with customers.. Ensure precise documentation of customer interactions in Salesforce for feedback and collaboration with different teams.. Provide timely and accurate responses to customer requests via phone and email.. Fornecer suporte de primeira linha a todos os stakeholders de Venture Capital Funds, incluindo GPs, LPs, Auditores, Gestores de Patrimônio e outros.. Realizar demonstrações e webinars agendados com os clientes.. Garantir a documentação precisa das interações com os clientes no Salesforce para feedback e colaboração com diferentes equipes.. Fornecer respostas rápidas e precisas às solicitações dos clientes por telefone e e-mail.

. Provide support to the IBM Sales Team and Business Partners.. Process and audit lease and loan contracts for clients in the United States and Canada.. Manage client accounts and portfolios for lease and loan clients.. Maintain strong relationships with Credit, Accounts Receivable, and End of Lease teams.. Ensure contract compliance with internal and legal requirements, including UCC/PPSA and SOX.. Suporte de back office aos times de vendas IBM e de parceiros de negócios.. Criação e auditoria de contratos de financiamento de clientes de Estados Unidos e Canadá.. Gestão das contas dos clientes de financiamento durante todo o período de contrato.. Garantir o compliance dos contratos de financiamentos de acordo com políticas internas e requerimentos legais canadenses e estadunidenses.

. Coordinate activities and personnel within the Client Support Team.. Collaborate with other departments, including Credit, Contracts, and Accounts Receivable, to resolve issues and align processes.. UCC and PPSA filings for IGF's lease and loan contracts.. Prepare and present the team’s results and performance to managers.. Develop and coordinate training for new hires and process updates, both for the team and other departments.. Lead the team to ensure the maintenance of high-quality results.. Ensure compliance with internal and legal requirements, including SOX.. Coordenação das atividades e da equipe de Client Support Team.. Intermediação e resolução de problemas com os demais setores e departamentos.. Registros de UCC e PPSA para contratos de leasing e loan da IGF.. Preparação e apresentação dos resultados de volumetria e desempenho da equipe para a gerência.. Elaboração e coordenação do treinamento de novos funcionários e atualizações de processos, tanto internamente quanto para outras áreas.. Responsável por garantir a qualidade dos resultados da equipe.

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. Provided first-level support to IBM Global Financing clients in the United States and Canada.. Validated customers and business partners with state and federal governmental authorities in the United States and Canada.. Supported activities related to financing deals by engaging with various departments, including Credit, Contracts, and Accounts Receivable.. Responsável pelo primeiro contato de suporte com clientes institucionais dos Estados Unidos e Canadá.. Validação de clientes e parceiros de negócios junto aos governos estaduais e federais desses países.. Apoio às atividades relacionadas aos processos de financiamento da IBM e de parceiros de negócios.. Intermediação entre as atividades de back office das equipes de Contratos, Vendas e Crédito.

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. Undergraduate student in a research project focused on studying and applying Production Engineering tools to the organ donation process in the State of Rio de Janeiro.. Aluna de iniciação científica em um projeto de pesquisa voltado ao estudo e à aplicação das ferramentas de Engenharia de Produção no processo de doação de órgãos no Estado do Rio de Janeiro.

. Member of the Quality Department at Enactus Cefet RJ, responsible for monitoring project result measurement, conducting internal audits, and implementing the 8S program within the organization.. Membro da área de qualidade da Enactus Cefet RJ, responsável por acompanhar a mensuração dos resultados dos projetos, realizar auditorias internas e implementar o programa 8S na organização.

Master Of Business Administration - Mba, Finance And Controllership

Bachelor Of Engineering - Be, Industrial Engineering

Ingegneria Gestionale

Bachelor'S Degree, Chemistry

Interrupted

Ensino Fundamental E Ensino Médio