- Responsável por disseminar a cultura ágil e de transformação digital em uma das maiores empresas de Telecomunicação e Telefonia do país, atuando diretamente em conjunto com as áreas de negócio, na priorização do Backlog e entrega de valor para operações de Atendimento financeiro.Gestão de projetos de transformação de sistemas de CRM legados para plataformas Cloud de Salesforce, impactando diretamente na melhoria de indicadores operacionais de Atendimento; - Atuação no modelo ágil com squads e controle dos indicadores de prazo e custo (SPI e CPI), sendo responsável pela performance das Squads, aumentando a velocidade de entrega, reduzindo custos e removendo impedimentos;- Responsável pelas entregas e capacity dos times, seguindo e propagando as práticas de agilidade;- Realização de Feedbacks individuais e Coaching de profissionais para direcionamento de carreiras (acompanhamento e orientação de PDI).

- Apoio nas remoções de impedimentos e suporte ao PO para buscar agilidade e evitar desvios;- Defesa do processo Ágil e facilitação dos acontecimentos das cerimônias do Scrum;- Planejamento do backlog da sprint;- Controle do plano de testes junto aos usuários (BurnDown) e acompanhamento da execução;- Realização de entregas em Produção e Pós Produção;- Alinhamento do desenvolvimento com o objetivo das Sprints;- Facilitador das cerimônias do Scrum como a Planning, a Review e a Retrospective;- Resolução de impedimentos encontrados pelo time de QA durante as sprints;- Gerenciamento de conflitos;- Fomento à cultura Àgil em times com mindset voltado para a metodologia waterfall;

- Elaboração de Planos de Teste Sistemas, Integrados e Regressões;- Execução de testes Funcionais, Integrados, teste de Sistema e Regressão, utilizando linguagem SQL e linguagem XML, com uso de ferramentas como SoapUI e Altova, banco de dados SQLServer e Oracle;- Análise e construção de automatização de testes (Test Manager).

- Utilização das melhores práticas do CMMI-SW para planejamento, execução e medição dos processos de qualidade nos projetos de Desenvolvimento de Softwares.- Elaboração de estimativas, requisitos e artefatos para o planejamento do projeto de Desenvolvimento.- Confecção de Planos de Testes de de Pequenas, Médias e Altas Complexidades, com base em propostas Técnicas e Comerciais demandas pelos Clientes.- Planejamento e Execução de Testes de Sistema, Integrado e Regressão/Pós-Merge, com geração de efidência dos critérios de aceitação, dos sistemas de CRM, Faturamento e inventário da operadora OI.- Homologação de soluções junto ao usuário (Execução de Testes de UAT);- Atualização de status e controles dos testes em andamento sob minha responsabilidade; - Auxilio aos novos integrantes da equipe, com elaboração de plano de passagem de conhecimento e suporte às atividades;

* Analista de Suporte (06/2008 à 12/2009 - Centrais de Atendimento TIM, CAT Globo, Ligth e Losango) - Coordenação da equipe de analistas de Suporte, responsáveis pelo gerenciamento e resolução de incidentes relacionados a hardware e software da Central de atendimento, aproximadamente 1000 estações de trabalho, divididas entre posições de atendimento, administrativas, coordenação e gerência.- Participação direta na elaboração das estratégias e confecção de relatórios com base nos dados do sistema de ocorrência (posicionamento, objetivos estratégicos, metas, etc.) e foco na eficiência para obtenção dos resultados acordados em metas e SLA.- Customização de softwares de HelpDesk para aderência a ITIL- Administração das plataformas de Telecomunicações Avaya(PABX), Avaya Site Administrator e CMS;* Operador de Produção (02/2006 à 05/2008 - Centrais de Atendimento TIM, CAT Globo, Ligth e Losango).- Atendimento em 1º nível da central de serviços (Service Desk), atuando na linha de frente da resolução de incidentes reportados por clientes internos e externos.- Líder da equipe de operadores de produção do CPD, responsável pela confecção, execução e controle do Check List de produção. Acompanhamento de procedimentos relacionados a monitoramento/manunteção dos servidores e links de dados e voz, além da, execução da toda rotina de funcionamento destes equipamentos.* Assistente de Planejamento Operacional. (06/2005 à 01/2006 - Centrais de Atendimento TIM, CAT Globo, Ligth e Losango)- Controle de absenteísmo e turn over, acompanhamento de resultados e monitoria em tempo real, extração de relatórios do CMS, Medição de Forecast / faturamento e rentabilidade das Operações, elaboração de Relatórios e apresentações de resultados, interação com Diretoria Financeira, RH, Qualidade, TI e Clientes.