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Daniel De Oliveira Melo Email & Phone Number
Coordenador de transformacao digital
at
Konecta
LinkedIn matched
✓ Verified May 2026
3 data sources
Profile completeness 86%
Who is Daniel De Oliveira Melo? Overview
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Quick answer
Daniel De Oliveira Melo is listed as Coordenador de transformacao digital at Konecta, based in Salto, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Daniel De Oliveira Melo.
Daniel De Oliveira Melo previously worked as Especialista em atendimento at Porto Seguro and Analista de Experiencia ao Cliente Sr at Porto Seguro. Daniel De Oliveira Melo holds Mba Qualidade E Gestão De Processos, Adminiatracao from Ucp/Ipetec - Universidade Católica De Petrópolis - Instituto De Pesquisa Educação E Tecnologia.
Company email context
Email format at Konecta
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Konecta
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Profile bio
About Daniel De Oliveira Melo
Formado em Psicologia com MBA em Gestão da Qualidade e Processos, +22 anos de experiência em atendimento e, Experiência do Cliente. Forte atuação em operações de Sac, vendas, Retenção, Cobrança, Backoffice. Atuado em projetos e analises para otimização da experiencia ao cliente nas frentes de Implantação e melhorias de canais de atendimento como URas e Canais digitais, Bots, autosserviços, jornada do cliente com uso de serviços e produtos. Habilidades com gestão de equipes.- Experiência com Analise baseada em Dados utilizando a Voz do cliente e Pesquisas de Satisfação para melhorar a experiência do cliente;- Redução do tempo de navegação do cliente ao uso de canais de atendimento e plataformas digitais com implantação de tecnologias, redesenhos e automação de serviços;- habilidade com gestão de conflitos entre equipes e departamentos;- Conhecimentos solidos em tecnologias de atendimento ao cliente como CRM, Front End, workflow, CTI, IVR;- Habilidades com desenvolvimento de equipes para resultados e planos de carreira;- Habilidades de aplicação de Feebacks e Coachings para redução da dispersão de performance entre agentes e equipes de serviços para ganhos de eficiencia operacional;- Conhecimento solidos de Analise e Medição de Indicadores; - Conhecimentos solidos em Monitorias de Qualidade e de Processos; - Amplo conhecimento em soluções que suportam a jornada do cliente: URA / discador, Chat, WFM, Sales Force, Zendesk, Aspect, Nice e demais parceiros de atendimento.Extra curricular:- COPC VMO Processos de Terceirização de Serviços 2023- COPC CX 2022- Curso Comunicação Não Violenta na Porto Seguro 2022- Cursos de Transformação Digital na Porto Seguro 2022- Cursos de Metodologias Ageis - Designer Thinking Porto Seguro 2021- SalesForce Tour em São Paulo 2019
Current workplace
Daniel De Oliveira Melo's current company
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13 roles
Daniel De Oliveira Melo work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Coordenador De Transformacao Digital
Current
Aug 2023 - Present
Especialista Em Atendimento
Governança de Atendimento- Apoio aos líderes em analise e medição de KPIs e metricas de atendimento; - Processo de mentoring aos novos líderes contratados e formação (Gestão e Visão Analitica);- Conhecimentos solidos em Partituras de Gestão (Grupos de Performance);- Analise de Dispersão, Quartil e Quadrantes.Cases- Criação do Book de Métricas de Atendmento.
Mar 2021 - Aug 2023
Analista De Experiencia Ao Cliente Sr
GAEC - Gerencia de Atendimento e Experiência do ClienteLevantamento e Analise de hipotes diagnóstica da Jornada do cliente Diminuir tempo de navegação e melhorar experiencia com uso de canais de atendimentoAnálise de causa raiz (RCA) e plano de ação;Segmentação de clientes ao uso de canais para aumenta da Satisfação e converter leads em clientes.
Mar 2019 - Feb 2021
Analista De Processos Sr
Porto Seguro Faz- Gestão de equipe de Backoffice;- Report com os resultados da equipe produtividade e KPIs de Serviços;- Analise e medição da jornada do cliente para compra de serviços;- Gestão de Pós Vendas dos clientesCasesImplantação do atendimento Honda assistencia auto 0km 24hGestão de indicadores do cliente Unidas assistencia auto 24h
Jun 2018 - Feb 2019
Supervisor De Atendimento Ao Cliente
Diretoria de AtendimentoGestão de equipes,Geração de Receitas (Vendas de Produtos e Serviços)Analise de Desempenho;Gestão de conflito, Aplicação de Coaching e feebacks com dicas comportamentais assertivas para melhora de performance;Habiidades de gestão para aumento de produtividade;Sólidos conhecimentos em analise de KPIs operações Inbound e.
Feb 2016 - May 2018
Gestor De Qualidade
Aug 2013 - Feb 2016
Coordenador De Atendimento Ao Cliente
Jan 2010 - Feb 2011
Supervisor De Operações
Jun 2009 - Dec 2009
Coordenador De Atendimento Ao Cliente
Tivit Terceirizacao De Processos Servicos E Tecnologia
Apr 2007 - May 2009
Coordenador De Atendimento Ao Cliente
Jun 2005 - Mar 2007
Supervisor De Atendimento Ao Cliente
Mar 2000 - May 2005
Operador De Atendimento Ao Cliente
Jun 1999 - Feb 2000
3 education records
Daniel De Oliveira Melo education
Mba Qualidade E Gestão De Processos, Adminiatracao
Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Clinical Psychology
Instituto De Psiquiatria - Hcfmusp
Psicologia, Psicologia
FAQ
Frequently asked questions about Daniel De Oliveira Melo
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Daniel De Oliveira Melo work for?
Daniel De Oliveira Melo works for Konecta.
What is Daniel De Oliveira Melo's role at Konecta?
Daniel De Oliveira Melo is listed as Coordenador de transformacao digital at Konecta.
Where is Daniel De Oliveira Melo based?
Daniel De Oliveira Melo is based in Salto, São Paulo, Brazil while working with Konecta.
What companies has Daniel De Oliveira Melo worked for?
Daniel De Oliveira Melo has worked for Konecta, Porto Seguro, Bizpro Processos De Negócios, Veganet, and Tivit Terceirizacao De Processos Servicos E Tecnologia.
How can I contact Daniel De Oliveira Melo?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Daniel De Oliveira Melo at Konecta, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Daniel De Oliveira Melo attend?
Daniel De Oliveira Melo holds Mba Qualidade E Gestão De Processos, Adminiatracao from Ucp/Ipetec - Universidade Católica De Petrópolis - Instituto De Pesquisa Educação E Tecnologia.
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