Responsabilidades:Supervisión y coordinación de las operaciones diarias del centro de control, asegurando la eficiencia y la efectividad en la respuesta a incidentes.Gestión de incidentes, identificación temprana de problemas y coordinación de acciones para la resolución oportuna.Monitorización constante de sistemas y métricas clave para detectar anomalías y tomar medidas preventivas.Comunicación proactiva y efectiva con equipos interdepartamentales para garantizar una respuesta… Show more Responsabilidades:Supervisión y coordinación de las operaciones diarias del centro de control, asegurando la eficiencia y la efectividad en la respuesta a incidentes.Gestión de incidentes, identificación temprana de problemas y coordinación de acciones para la resolución oportuna.Monitorización constante de sistemas y métricas clave para detectar anomalías y tomar medidas preventivas.Comunicación proactiva y efectiva con equipos interdepartamentales para garantizar una respuesta coordinada y resolver problemas.Planificación y ejecución de estrategias de continuidad del negocio para minimizar interrupciones y mantener la operación.Entrenamiento y desarrollo del personal del centro de control, asegurando un alto nivel de competencia y conocimiento de los procedimientos.Identificación de oportunidades de mejora y optimización de procesos, contribuyendo a la eficiencia y eficacia operativa.Coordinación de escalamientos en situaciones críticas para la toma de decisiones de alto nivel.Habilidades:Gestión de IncidentesMonitorización en Tiempo RealPlanificación de Continuidad del NegocioComunicación EfectivaCoordinación InterdepartamentalResolución de ProblemasLiderazgo de EquiposMejora ContinuaHerramientas de Monitorización (Dynatrace) Show less

Gestionar la tecnología de la información y los sistemas informáticosPlanificar, organizar, controlar y evaluar operaciones de datos electrónicos e informáticosGestionar la plantilla del departamento de TI mediante la contratación, formación y asesoramiento de sus empleados, la comunicación de las expectativas en su puesto y la evaluación de su desempeño Diseñar, desarrollar, implementar y coordinar sistemas, políticas y procedimientosGarantizar la seguridad de los datos, el acceso… Show more Gestionar la tecnología de la información y los sistemas informáticosPlanificar, organizar, controlar y evaluar operaciones de datos electrónicos e informáticosGestionar la plantilla del departamento de TI mediante la contratación, formación y asesoramiento de sus empleados, la comunicación de las expectativas en su puesto y la evaluación de su desempeño Diseñar, desarrollar, implementar y coordinar sistemas, políticas y procedimientosGarantizar la seguridad de los datos, el acceso a las redes y los sistemas de copia de seguridadActuar de acuerdo con las necesidades de los usuarios y la funcionalidad de los sistemas para contribuir a la política organizativaIdentificar áreas problemáticas e implementar soluciones estratégicas a tiempoAuditar los sistemas y evaluar sus resultadosPreservar los activos, la seguridad de la información y las estructuras de controlAdministrar el presupuesto de ITGestionar proyectos de desarrolloGestionar servicio de infraestructuraGestionar la seguridad de tecnología Show less

Soy responsable de los procesos generales de TI y su ejecución para las áreas de Field Support, Access Management, Service Desk y Command Center.Administro 50 recursos humanos para garantizar que los procesos de TI se ejecuten según las pautas, procedimientos y políticas.Dirijo la identificación de tendencias y mejoras en los procesos de TI. Tengo conocimiento general del entorno de TI que incluye Programación, Almacenamiento, Redes, Intel, Linux Firewall y Seguridad, para brindar… Show more Soy responsable de los procesos generales de TI y su ejecución para las áreas de Field Support, Access Management, Service Desk y Command Center.Administro 50 recursos humanos para garantizar que los procesos de TI se ejecuten según las pautas, procedimientos y políticas.Dirijo la identificación de tendencias y mejoras en los procesos de TI. Tengo conocimiento general del entorno de TI que incluye Programación, Almacenamiento, Redes, Intel, Linux Firewall y Seguridad, para brindar soporte y liderar la resolución de incidentes.Revisar e informar los KPI del proceso de TI, el punto de control y las métricas operativas.Proporcionar gestión y coordinación integradas de Gestión de incidentes, Gestión de problemas, Gestión de cambios, Gestión de disponibilidad, y Despliegue y Gestión del conocimiento.Usar la información específica de las tendencias para evaluar a los equipos técnicos. Responsable de la gestión de la configuración y del nivel de servicio. Show less

Responsable de liderar proyectos de renovación tecnológica y crecimiento vegetativo, correspondiente a las distintas unidades de negocio en Argentina, Chile y Colombia.Auditoría, monitoreo, control y seguimiento de las actividades, tareas planificadas y procedimientos de los involucrados en los proyectos a fin de recomendar acciones preventivas, correctivas y de mejora.Control del cumplimiento de SLA's con los proveedores.Confección de métricas, presentaciones y… Show more Responsable de liderar proyectos de renovación tecnológica y crecimiento vegetativo, correspondiente a las distintas unidades de negocio en Argentina, Chile y Colombia.Auditoría, monitoreo, control y seguimiento de las actividades, tareas planificadas y procedimientos de los involucrados en los proyectos a fin de recomendar acciones preventivas, correctivas y de mejora.Control del cumplimiento de SLA's con los proveedores.Confección de métricas, presentaciones y análisis.Asegurar la documentación del proyecto, su ajuste a los estándares, métodos y herramientas establecidas.Generar reportes periódicos de efectividad y eficiencia de los proyectos liderados (de todo el ciclo de vida)Focal Point con Usuarios y Analistas Funcionales, análisis de los procesos.Administración de los procesos de solicitud de compras, cotizaciones, análisis de propuestas técnicas, logística y facturación. Show less

Administrar los contratos de servicio de forma exitosa y rentableMaximizar la eficiencia de los recursos aplicados a los serviciosMantener a los Clientes satisfechos e identificar nuevas oportunidades de negociosGestionar la venta de modificaciones y ampliaciones a los servicios brindadosGestionar el control de logística en AMBA, GBA y Provincias del interiorDesarrollar dentro de su grupo de incidencia un espíritu de equipo que promueva la comunicación, la búsqueda… Show more Administrar los contratos de servicio de forma exitosa y rentableMaximizar la eficiencia de los recursos aplicados a los serviciosMantener a los Clientes satisfechos e identificar nuevas oportunidades de negociosGestionar la venta de modificaciones y ampliaciones a los servicios brindadosGestionar el control de logística en AMBA, GBA y Provincias del interiorDesarrollar dentro de su grupo de incidencia un espíritu de equipo que promueva la comunicación, la búsqueda compartida de soluciones y el hecho de compartir los conocimientos técnicos que cualquiera de sus integrantes haya recibidoEvaluar el desempeño de cada uno de los integrantes del equipo, en función de objetivos previamente fijados y comunicadosAnticiparse en la toma de decisiones a situaciones que – de presentarse – pudiesen afectar negativamente la prestación de servicios del sectorMantener informada a la Gerencia/Dirección sobre las actividades del área Participar del armado del presupuesto anual del servicio asignado y su posterior control mensual Control de la facturación mensualInteractuar efectivamente con áreas internas de la compañía afectadas al servicioRealizar informe mensual del territorio a cargoRealizar reuniones de equipo con los jefes y/o personal a cargo Mantener reuniones con los clientesCoordinador de Gestión de Cambios (ISO20K) Show less

Desarrollo de ventas de software y soluciones (BPO)Desarrollo de la planificación de estrategia de clientes y colaboración con todas las áreasDiseño de solución y asignación de recursos para implementación de soluciones o en la resolución de problemas de clientes.Desarrollo de Leads / Prospects / ClientesControl y Seguimiento de PipelineForecast de ProyectosAnálisis y Diseño de propuestas de BPO (Business Process Outsourcing) de Service Desk, Contact Center, Advanced… Show more Desarrollo de ventas de software y soluciones (BPO)Desarrollo de la planificación de estrategia de clientes y colaboración con todas las áreasDiseño de solución y asignación de recursos para implementación de soluciones o en la resolución de problemas de clientes.Desarrollo de Leads / Prospects / ClientesControl y Seguimiento de PipelineForecast de ProyectosAnálisis y Diseño de propuestas de BPO (Business Process Outsourcing) de Service Desk, Contact Center, Advanced Technical Support en industrias de: Energy / Retail / Finanza / Salud / Medios informáticos / Automotriz / Telecomunicaciones Show less

• Gerenciamiento de servicios de tecnología • Elaboración de planes directivos en la estrategia de sistemas de tecnologías de la información y de telecomunicaciones• Planificación, análisis, diseño, implementación y evaluación de los sistemas de información administrativos para el manejo de operaciones, control y toma de decisiones de la organización.• Análisis y diseño de sistemas de información para la organización• Asesoramiento de soluciones en informática• Diseño… Show more • Gerenciamiento de servicios de tecnología • Elaboración de planes directivos en la estrategia de sistemas de tecnologías de la información y de telecomunicaciones• Planificación, análisis, diseño, implementación y evaluación de los sistemas de información administrativos para el manejo de operaciones, control y toma de decisiones de la organización.• Análisis y diseño de sistemas de información para la organización• Asesoramiento de soluciones en informática• Diseño, propuesta, desarrollo y monitoreo de soluciones estratégicas e integrales para el manejo de información y la toma de decisiones organizacionales• Definición de normas de carácter técnico y metodológico• Dirección, conducción, integración, asignación y motivación de equipos de trabajo técnicos, funcionales y otros para alcanzar las metas y objetivos propuestos• Fijación de objetivos y determinación de los medios adecuados asegurando que se utilicen las técnicas, métodos, procesos y procedimientos más adecuados• Organización de tareas, planes de acción, actividades y recursos• Control, coaching y evaluación de recursos• Capacidad para establecer vínculos de manera efectiva con diferentes personas o grupos• Identificación de causas y resolución de problemas con toma de decisiones utilizando el pensamiento crítico, analítico, metodológico y sistémico• Diseño de reportes ejecutivos y estadísticos del seguimiento, control y propuesta de mejora continua de la operación de servicios• Análisis de riesgos y DRP para contingencias operativas• Diseño del nivel operacional entre partners y proveedores • Desarrollo de proyectos y presupuestos• Garantizar KPIs y SLA relacionados con el servicio de delivery Show less

Para Empresa AKIABARAPara Empresa LITTLE AKIABARAAdministración de plataformas Server Wintel y Linux y VMWare. (roles DC, DNS, DHCP, VPN, FS & PS, IIS y APP)Gestión y Administración de los dominios y de la web de la empresaAdministración de Exchange ServerGestión de Soluciones Móviles, Impresoras y Manejo de NAS y BackupAdministración de seguridad Informática ISA SERVERCoordinación y compra con los proveedores externos, tanto de networking como de sistemas de… Show more Para Empresa AKIABARAPara Empresa LITTLE AKIABARAAdministración de plataformas Server Wintel y Linux y VMWare. (roles DC, DNS, DHCP, VPN, FS & PS, IIS y APP)Gestión y Administración de los dominios y de la web de la empresaAdministración de Exchange ServerGestión de Soluciones Móviles, Impresoras y Manejo de NAS y BackupAdministración de seguridad Informática ISA SERVERCoordinación y compra con los proveedores externos, tanto de networking como de sistemas de gestión y de ERP y CRM.Administración de SQL 2008 R2; Querys / Scripts; Administración de telefonía VOIP (Asterisk / Avaya / Cisco)Responsable de identificar necesidades de los usuarios, respecto a mejoras o diseño de nuevos sistemas.Soporte técnico sobre sistemas informáticos a usuarios de las distintas áreas.Evaluación de los sistemas de información existentes y los procedimientos establecidos e investigar software para su actualización.Administración de análisis de impacto de cambios en sistemas con alto grado de complejidad, y realización de cambios consistentes con todo el sistema.Reingenierías a sistemas, para su optimización.Análisis del rediseño de aplicaciones hacia nuevas tecnologías.Análisis y diseño del mantenimiento o modificaciones necesarias, a las diferentes aplicaciones,procesos y procedimientos. Show less

Para Empresa SUPERCANALPara Empresa ADT SECURITY SERVICESAnálisis y Diseño del alcance del proyecto (outline project scope)Mapeo de los procesosCoordinación del equipo del proyectoDesarrollo del Project PlanEstablecer la relación con clientes (ad-hoc)Configuración y responsabilidad del entorno del proyectoAdministración de procesosDeterminación de procesos financierosIdentificación de riesgosMejoras continuasAlcance realizado en los… Show more Para Empresa SUPERCANALPara Empresa ADT SECURITY SERVICESAnálisis y Diseño del alcance del proyecto (outline project scope)Mapeo de los procesosCoordinación del equipo del proyectoDesarrollo del Project PlanEstablecer la relación con clientes (ad-hoc)Configuración y responsabilidad del entorno del proyectoAdministración de procesosDeterminación de procesos financierosIdentificación de riesgosMejoras continuasAlcance realizado en los siguientes clientes:Cliente Supercanal = 180 agentes / 500000 clientes finalesCliente ADT = 15 agentes / 140000 clientes finales Show less

Para Empresa SUPERCANALPara Empresa ADT SECURITY SERVICESResponsable de Operaciones e Infraestructura.Solutions Delivery & Delivery Services.Proyectos de IT diseño, implementación y soporte de Services Contact. Estrategia de Customer Care (inbound&Outbound).Responsable del funcionamiento y evolución de sistemas CRM, Workflow y plataformas de centro de contactoDiseño de comunicaciones y canales: ACD, IVR, SMS, Redes Sociales y Chat.Administración de Queues, y… Show more Para Empresa SUPERCANALPara Empresa ADT SECURITY SERVICESResponsable de Operaciones e Infraestructura.Solutions Delivery & Delivery Services.Proyectos de IT diseño, implementación y soporte de Services Contact. Estrategia de Customer Care (inbound&Outbound).Responsable del funcionamiento y evolución de sistemas CRM, Workflow y plataformas de centro de contactoDiseño de comunicaciones y canales: ACD, IVR, SMS, Redes Sociales y Chat.Administración de Queues, y soporte de campañas outbound.Control de niveles de servicio y manejo de proveedores. Show less

Para Empresa FALABELLAPara Empresa RADIO MITRESoporte de CPS (Centralized Print Services)Soporte de MPS (Managed print Services)Armado de proyectos de servicios sobre arquitecturas y documentación de soluciones. Análisis de proyectos.Control de costos y de acceso.Administración de activos, repuestos y accesorios.Administración y almacenamiento de documentos.Digitalización y distribución.

Para Empresa VISA (LAPOS)Coordinación, almacenamiento y distribución de equipos HW en depósito y en comercios. (más de 8000 comercios) , ubicados en GBA y CABA Planificación y coordinación de tareas de equipos de trabajoOptimización de recursos disponibles para agilizar todo el proceso logísticoGestión de los principales indicadores del área y su relación con los principales indicadores del negocioResponsable del control de inventarios

Para Empresa WESTERN UNION (Pago Fácil)Coordinación, almacenamiento y distribución de equipos HW en depósito y en agentes. (más de 1000 agentes) , ubicados en CABA, zona sur y zona oeste. Planificación y coordinación de tareas de equipos de trabajoOptimización de recursos disponibles para agilizar todo el proceso logísticoGestión de los principales indicadores del área y su relación con los principales indicadores del negocioResponsable del control de inventarios

Para Empresa BANCO PATAGONIA (IBM)Coordinación de equipos de trabajo de campo técnico con el cliente y proveedores.Administración y control de proveedores.Diseño de asistencias programadas y no programadas ante contingencias.Control de tareas y planeamiento de taskforce.Manejo de prioridades y severidades.Entrega de reportes ejecutivos y estadísticos.Control de pedidos de intervención / control de cierres.Administración de incidencias… Show more Para Empresa BANCO PATAGONIA (IBM)Coordinación de equipos de trabajo de campo técnico con el cliente y proveedores.Administración y control de proveedores.Diseño de asistencias programadas y no programadas ante contingencias.Control de tareas y planeamiento de taskforce.Manejo de prioridades y severidades.Entrega de reportes ejecutivos y estadísticos.Control de pedidos de intervención / control de cierres.Administración de incidencias técnicas.Coordinación de logística en provincias y administración de stock. Show less

Para Empresa CONSTRUCTORA SUDAMERICANA S.A.Consultoría y Auditoría de SistemasAnálisis de desvíos y mejoras de procedimientosDiseño y desarrollo de sistemas de Logística

Para Empresa FINNING ARGENTINA S.A.Para Empresa ACTION LINEDiseño de servicios de Service Desk & Field SupportAuditorías de procesos de Service Desk & Field SupportControl y Seguimiento operativo a multiclientes en las siguientes Áreas: Service Desk Regional/ Administración de Redes y Servidores / Soporte en Terreno / Proyectos

Planificación de las actividades de las áreas de infraestructura y administración de red.Supervisión y administración de la red de datos y los enlaces de comunicaciones WAN.Elaboración de informes de actividades realizadas y documentos de procesos.Supervisión del funcionamiento y mantenimiento de los switches/routers de red.Coordinación de actividades con proveedores para atender los asuntos relacionados con lainstalación, mantenimiento y corrección de problemas de… Show more Planificación de las actividades de las áreas de infraestructura y administración de red.Supervisión y administración de la red de datos y los enlaces de comunicaciones WAN.Elaboración de informes de actividades realizadas y documentos de procesos.Supervisión del funcionamiento y mantenimiento de los switches/routers de red.Coordinación de actividades con proveedores para atender los asuntos relacionados con lainstalación, mantenimiento y corrección de problemas de servicios.Administración de políticas de seguridad a nivel de sistemas, para mantener la integridad de lainformación.Elaboración de propuestas y mecanismos de contingencias para elreforzamiento de la plataforma tecnológica, que aseguren la continuidad de operaciones enlos sistemas administrados.Coordinación de la ejecución de la instalación de sistemas de cableado estructurado.Supervisión de los diseños de las instalaciones físicas y aporta ideas para realizar diseñoseficientes. Show less

Prospect / Licitaciones / Armado de Pliegos / Propuestas Comerciales

Para Empresa BANCO DE LA NACION ARGENTINACoordinación de equipos de trabajos de analistas funcionales y analistas programadores.Control de seguimientos operativos según SLA (KPI´s)Logística de mantenimiento preventivo y correctivo de Multivendor (Equipos de Multimarcas HP, IBM, Olivetti)Responsable de atención de la mesa de ayuda de microinformática (País).Responsable de Soporte de microinformática (Central). Responsable de Correo (Lotus Notes)Control de… Show more Para Empresa BANCO DE LA NACION ARGENTINACoordinación de equipos de trabajos de analistas funcionales y analistas programadores.Control de seguimientos operativos según SLA (KPI´s)Logística de mantenimiento preventivo y correctivo de Multivendor (Equipos de Multimarcas HP, IBM, Olivetti)Responsable de atención de la mesa de ayuda de microinformática (País).Responsable de Soporte de microinformática (Central). Responsable de Correo (Lotus Notes)Control de Implementaciones masivas de Software en Servers y Workstations.Responsable de Redes (Sucursales).Control de contingencias. Show less