Merel Berling Email & Phone Number

The Hague, Zh, Nl

Den Haag, Zuid-Holland, Nederland

• De Dienst ICT Uitvoering (hierna: DICTU) is een van de grootste ICT-dienstverleners van het Rijk. De Divisie Klantrelatie is verantwoordelijk voor het bestuurlijke klantcontact met 40 klanten binnen de Rijksoverheid (primaire focus op EZK/LNV, zoals RVO en NVWA) en de klantovereenkomsten ter waarde van € 370 miljoen per jaar. Daarnaast ondersteunt de Divisie de Hoofddirectie in het besturen van de levering van de diensten van DICTU en het regie houden op de risico’s• De Divisie Klantrelatie is opgericht in 2020 om de klantrelatie expliciet vorm te geven en meer aandacht te geven aan de klanten van DICTU. Opdracht om de nieuwe Divisie te begeleiden van een operationele naar een strategische functie. Dit heb ik gedaan door structuur aan te brengen, een strategische visie op te zetten voor de Divisie en deze succesvol te implementeren • Verantwoordelijk voor:- Voorzitter MT Klantrelatie - Getrapt leiding geven aan 80 fte via teamleiders verdeeld over teams: relatiemanagement, assistent relatiemanagement, relatiebeheer, klantbeleving, service level management en project- & programmamanagement- Verantwoordelijk voor de Klantenadviesraad DICTU in samenwerking met Eigenaarsadvisering die verantwoordelijk is voor het Bestuurlijk Overleg DICTU- Programma van Besturing van Vraag en Levering, waarin portfoliomanagement, een nieuw intakeproces en nieuwe klantovereenkomsten worden geïmplementeerd. Daarnaast wordt de benodigde stuur- en managementinformatie op orde gebracht- Verkenning interdepartementale overheveling beheer DICTU VI - RvIG- Implementatie CRM en zaak/volgsysteem• Lid van het MT Directie Operatie

Den Haag En Omgeving, Nederland

• De Autoriteit Persoonsgegevens (hierna: AP) heeft een reorganisatie minder dan 6 maanden voor de inwerkingtreding van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (hierna: AVG) doorgevoerd. De opdracht was om de afdeling Informatie- en Meldpunt Privacy (hierna: IMP) en de afdeling Eerstelijns Onderzoek (hierna: EL) op te zetten en voor te bereiden op de AVG. Dit heb ik gedaan door processen op te zetten en verder te professionaliseren naast te werven. In 1,5 jaar tijd is IMP gegroeid van 15 fte naar 30 fte en EL van 10 fte naar 20 fte. Dit is het moment dat ik de keuze heb gemaakt voor EL en er een extra afdelingshoofd bijgekomen is voor IMP. Mijn vervolgopdracht was om EL verder te blijven uitbreiden en professionaliseren• Verantwoordelijk voor:- Leiding geven aan 20 fte via coördinatoren verdeeld over clusters: datalekmeldingen, handhavingsverzoeken en kortlopende onderzoeken- Afhandeling van 27.000 datalekmeldingen per jaar door afdeling- Afhandeling van 125 handhavingsverzoeken per jaar door afdeling- Opzetten van kortlopende onderzoeken en afhandeling van 50 onderzoeken per jaar door afdeling- Realisatie van hybride meldformulier datalekken- Product Owner van nieuw workflow managementsysteem voor de AP- Initiëren Gelukkig Werken bij de AP• Lid van het MT Klantcontact en Controlerende Onderzoeken en vervanger van de directeur Klantcontact en Controlerende Onderzoeken binnen het Directeurenberaad en IV-beraad van de AP• Lid van het interdepartementale Toezichthoudersoverleg Cyber Security Vitale Sectoren

Den Haag En Omgeving, Nederland

• Verantwoordelijk voor:- Leiding geven aan 50 fte via coördinatoren verdeeld over clusters: informatieverzoeken, AVG-klachten, datalekmeldingen, handhavingsverzoeken en kortlopende onderzoeken- Opzetten van portfoliomanagement en voorzitter portfolioboard klachten en datalekken- Afhandeling van 20.000 klachten per jaar door afdeling- Beantwoording van 40.000 telefonische informatieverzoeken per jaar door afdeling- Afhandeling van 25.000 datalekmeldingen per jaar door afdeling- Afhandeling van 100 handhavingsverzoeken per jaar door afdeling- Realisatie van hybride klachtenwebformulier- Organisatie & Formatierapport IMP en EL• Lid van het MT Klantcontact en Controlerende Onderzoeken• Lid van het interdepartementale Toezichthoudersoverleg Cyber Security Vitale Sectoren

Utrecht Area, Netherlands

• Opdracht om het team te begeleiden in de reorganisatie van Landelijk Toezicht Organisatie naar Expertisecentrum Handhaving en Intelligence door het team te professionaliseren, structuur aan te brengen, visie te ontwikkelen en voor te bereiden op de AVG. Het Internet Service Centre is van een operationeel zoekcentrum naar een kenniscentrum open-source intelligence (hierna: OSINT) veranderd, waar de focus gericht is op informatiegestuurd toezicht, innovatie en handhaving. • Verantwoordelijk voor: - Leiding geven aan 30 fte via coördinatoren/projectleiders verdeeld over clusters over 3 locaties in het land met budget van € 500.000: IT lab, social media monitoring, internetonderzoeken, juridisch, kennismanagemensysteem en innovatieprojecten- Voorzitter Belastingdienst-brede werkgroep Leidraad Juridisch Kader Internet-onderzoek- Business Executive van EU-project Tool Against Financial and Economic Internet Crime met budget van € 1.000.000• Lid en voorzitter van het MT Expertisecentrum Handhaving en Intelligence

Utrecht

• Waargenomen naast mijn werkzaamheden voor het Internet Service Centre.• Verantwoordelijk voor:- Leiding geven aan 20 fte (academische opgeleid)- Handhavingsstrategie en de handhavingsagenda van de Belastingdienst door middel van effectmeting, gedragsverandering, nalevingsbeeld handhavingstekort, omgevingsanalyse en steekproef

The Hague Area, Netherlands

• Internationaal is geen wettelijke taak van de Raad waardoor het voornamelijk ad hoc werd opgepakt sinds de oprichting van de Raad in 2002. Binnen de periode dat ik voor de Raad werkte, heb ik voor focus gezorgd en internationale samenwerking geprofessionaliseerd door een visie op internationale samenwerking te maken en een meerjarenbeleidsplan en internationaal HR-beleid te ontwikkelen. Daarnaast heb ik het op de kaart gezet zowel binnen als buiten de Rechtspraak door onder andere veel interdepartementaal samen te werken.• Verantwoordelijk voor: - Internationaal beleid & strategie, internationale bestuursondersteuning en internationale planning- & verantwoordingscyclus- Managen van internationale veranderprojecten en het aansturen van projectleiders in het buitenland met begrotingen van € 100.000 tot € 2.000.000 in samenwerking met de Europese Raad van Europa, de Europese Commissie en het Europese Netwerk van Raden voor de rechtspraak- Vertegenwoordiging van en onderhandeling voeren voor Nederlandse Rechtspraak op Europees en internationaal hoog niveau • Binnen deze functie werkte ik samen met en legde ik verantwoording af aan de voorzitter en directeur van de Raad

Den Haag En Omgeving, Nederland

• Lid projectgroep toekomstvisie sector straf voor de Raad voor de rechtspraak• Verantwoordelijk voor het voorbereiden van commune, economische en fraude zittingen. Het ter terechtzitting fungeren als griffier en opstellen van uitspraken.

Master Of Laws (Ll.M.)

Master Of Laws (Ll.M.)

Erasmus Programme

Executive Leadership Programme

Executive Leadership Programme For Higher Management Dictu

Education record

Data, Innovation And Compliance

Change Management Training

Prince2® Foundation