Mette Damm-Svendsen Email & Phone Number

Copenhagen, Dk

Center for Avanceret Analyse har 50-60 specialister, som udvikler og leverer løsninger til hele Skatteforvaltningen inden for Machine Learning (ML), Artificial Intelligence (AI), Robotic Process Automation (RPA) og Business Process Management (BPM).Vi anvender de nyeste metoder og algoritmer til at sikre, at vi har et moderne datadrevet skattevæsen. Vores analytiske løsninger hjælper sagsbehandlerne med at kvalificere, strukturere og forudsige udfald i store sagsmængder, hvilket bidrager til bedre vejledning af borgere og virksomheder og samtidig er en vigtig del af svigsbekæmpelsen. Korrekt indbetaling af skatter og afgifter til tiden skaber værdi for såvel sagsbehandlere, borgere og virksomheder og det danske velfærdssystem.

Souschef i Avanceret Analyse Machine Learning

Ledelsesstøtte i Avanceret Analyse Machine Learning.

Ansvarlig for rekrutteringsstrategi og ledelsesstøtte til rekruttering og onboarding af 100 nye medarbejdere i EUTK-toldprogrammet i 2020.

◾ Ansvarlig for opbygning af stærke relationer i kontakten med kommunerne◾ Repræsentere kommunekontakten i ATP og den lokale ledelsesgruppe i Udbetaling Danmark◾ Samarbejde med kommunerne omkring kontrolopgaven og Den Fælles Dataenhed, som arbejder med registersamkøring og oplysning af udlandssager◾ Løbende kalibrering af tilfredsheden med samarbejdet ml. kommunerne og ATP/Udbetaling Danmark◾ Erfaringer og idéer fra kommunerne bringes i spil i ATP for at sikre de bedste kundeoplevelser◾ Driver på tværgående projekter i samarbejde med kommuner på tværs af landet◾ Sikrer kommunernes generelle tilfredshed med samarbejdet, og at alle områder håndteres hensigtsmæssigt og i henhold til aftalte snitflader

Hillerød

Ansvarlig for kundetilfredshedsmålinger i AdministrationsforretningenKPI definitioner og rapporteringAd hoc analyser for ledelsen

Ledelsesansvar for Business Developers (projektledere) i nyoprettet afdeling, som var det forretningsmæssige bindeled mellem en række afdelinger. Ansvarlig for alle el, gas og tilhørende produkter og koncepter til B2B og B2C kunder. Strategiudvikling og business case beregninger. Budgetansvarlig for afdelingen. Blandt opgaverne kan nævnes:• Ansvarlig for udvikling af nye produkter og tilhørende processer.• Ansvarlig for line extension og vedligeholdelse af eksisterende produkter og processer.• Implementering af nye processer for bl.a. product review, nye idéer og line extension • Implementering af ny produktstruktur på foranledning af direktionen i S&D

Ledelsesansvar for Key Account Managers (KAM) og opstart af ny afdeling, da der var behov for særskilt fokus på dette kundesegment. Ansvarlig for salg af el, gas og tilhørende løsninger til Danmarks største boligselskaber, herunder indgåelse af forpligtende klimapartnerskaber mellem boligselskaberne og DONG Energy. Strategiudvikling og business case beregninger. Budgetansvarlig for afdelingen. Blandt opgaverne kan nævnes:• Ansvarlig for udarbejdelse af segmenteringsmodel, go-to-market plan og salgspilot• Ansvarlig for udarbejdelse af salgsstrategi og tilhørende KPI'er• Forhandlinger med professionelle indkøbsfunktioner• Salgscoaching efter principperne i Solution Selling• Opnåelse af fremragende salgsresultater, hvor ambitiøse salgsmål blev overgået hvert år• Fokus på kundedrevet produktudvikling, screening af emner og den rette salgsapproach• Samtidig steg kundetilfredsheden markant

Ledelsesansvar for Tele Account Managers og ansvarlig for salg af el, gas og tilhørende løsninger til små og mellemstore erhvervskunder. Etablering af afdeling efter fusion af salgsafdelinger fra NESA, Københavns Energi og DONG. Dvs. stort fokus på kompetenceopbygning og -udvikling blandt medarbejderne samt skabelse af teamspirit. Blandt opgaverne kan nævnes:• Ansvarlig for udarbejdelse af værdigrundlag, salgsstrategi, KPI'er og incitamentsstruktur• Implementering af nye høje standarder for salg gennem forandringsledelse• Optimering af produkter, processer, systemer og datakvalitet efter LEAN principper• Planlægning og gennemførsel af salgskampagner• Opnåelse af ambitiøse salgsresultater hvert år• Salgscoaching efter principperne i Solution Selling• Høje vurderinger i DIEU 360 graders Lederfeedback

Helt central nøgleperson i opbygningen af et nyt forretningsområde "Salg af el til B2B kunder". Jeg var den gennemgående kompetence i alle delopgaver - de væsentligste er nævnt her: • Udarbejdelse af strategi• Ansvarlig for markedsføringsmateriale• Ansvarlig for kompetenceopbygning hos KAM, Telemarketing, Salgssupport og Kundecenter• Ansvarlig for procesbeskrivelser• Udarbejdelse af det juridiske kontrakt set-up• Forhandling med engrosleverandør (Vattenfall)• Implementere ny prissætning• Udarbejdelse af ugentlige markedsbriefinger til brug internt og eksternt• Varetagelse af konkurrentovervågning• Sikring af forsat forretningsudvikling• Implementering af ny rapportering

• Salg af kontormøbler til B2B kunder i København og Nordsjælland• Opsøgende salg (canvas) og kundepleje • Herunder indretningsforslag og vejledning i ergonomi, optimale arbejdsstillinger og valg af belysning

• Salg af el til erhvervskunder i Storkøbenhavn• Elmarkedet blev gradvist liberaliseret for erhvervskunder fra den 1. januar 1999• Med i opbygningen af en helt ny afdeling i Københavns Energi: Salg og Marketing• Opbygning af CRM-system• Sikring af datakvalitet• Planlægning og gennemførelse af kundearrangementer

• Rådgivning af privatkunder om energibesparelser og valg af energibesparende husholdningsapparater• Undervisning af voksne og elever i 6. klasse om energi, miljø og energibesparende tiltag i hjemmet

Forandringsledelse

Certified Executive Coach

Dong Energy'S Lederuddannelse

Diploma Programme In Business Administration, Hd Graduate (Organisation & Management)

Professionsbachelor I Ernæring Og Sundhed, Bachelor In Nutrition And Health

High School Diploma, Mathematical Student