Micael Moraes Email and Phone Number

Atuo no atendimento ao cliente e na elaboração de relatórios e dashboards sobre métricas de faturamento, estoque e projeção de vendas.Sou responsável pela gestão das redes sociais da loja, desenvolvendo conteúdos estratégicos para a divulgação de produtos. Além disso, supervisiono o serviço de delivery e realizo o controle de estoque para otimização de compras baseado em dados e tendências de mercado.

Atendimento das mídias digitais da plataforma de seguros Youse, buscando oferecer a melhor experiência ao consumidor com foco na resolução de problemas. Utilização das ferramentas de atendimento: Stilingue e Zendesk, além de ferramentas internas como Policy Manager, Slack, Weduka e Mandicmail.Canais: Instagram, Facebook, Twitter, Play Store, App Store, Youtube, TikTok e Linkedin.Atividades:Responder comentários em posts da página;Prevenir escalonamento de casos críticos… Show more Atendimento das mídias digitais da plataforma de seguros Youse, buscando oferecer a melhor experiência ao consumidor com foco na resolução de problemas. Utilização das ferramentas de atendimento: Stilingue e Zendesk, além de ferramentas internas como Policy Manager, Slack, Weduka e Mandicmail.Canais: Instagram, Facebook, Twitter, Play Store, App Store, Youtube, TikTok e Linkedin.Atividades:Responder comentários em posts da página;Prevenir escalonamento de casos críticos para RA/Procon/SUSEP/Judicial;Fornecer suporte e orientação ao cliente;Exercer o tom da marca e empoderar o cliente;Desenvolver insights;Criar cases de atendimento inspiradores (Case Wow);Analisar os detratores e neutros das pesquisas NPS;Elaborar relatórios sobre o desempenho e saúde da marca nas mídias digitais;Identificar oportunidades de melhoria nos processos da jornada do cliente junto ao time de qualidade e CX. Show less

Atendimento ao cliente do produto QuintoAndar de forma multi-habilidades, incluindo e-mail, chat e call. Atuei na resolução de conflitos, fornecendo orientações sobre a plataforma, o processo de locação e a abertura de tarefas durante as diferentes fases do processo, como visitas, propostas, assinatura de contrato e onboarding.Tive uma experiência temporária de dois meses e meio no time de BackOffice. Nesse período, eu atendia às solicitações abertas pelo primeiro nível de atendimento… Show more Atendimento ao cliente do produto QuintoAndar de forma multi-habilidades, incluindo e-mail, chat e call. Atuei na resolução de conflitos, fornecendo orientações sobre a plataforma, o processo de locação e a abertura de tarefas durante as diferentes fases do processo, como visitas, propostas, assinatura de contrato e onboarding.Tive uma experiência temporária de dois meses e meio no time de BackOffice. Nesse período, eu atendia às solicitações abertas pelo primeiro nível de atendimento através do Zendesk. Além disso, também lidava com as solicitações abertas pela FAQ. Minhas responsabilidades incluíam tratar feedbacks sobre os corretores durante as visitas, resolver casos críticos como desaparecimento de chaves ou quebra de itens do imóvel durante visitas de locação ou no show do corretor/proprietário para uma visita agendada. Também era responsável pelo agendamento de sessões de fotos, estorno de reservas, alteração de dados do contrato através da plataforma DocuSign, e explicar sobre os próximos passos do processo de locação, além de esclarecer dúvidas gerais relacionadas a visitas e propostas. Show less

Atendimento ao Cliente, sanando dúvidas referentes aos produtos da loja, explicando os seus benefícios e suas contraindicações.Realizava exposição dos produtos em feiras de condomínios semanalmente.

Controle de produção, elaboração e arquivamento de documentos; Monitoramento e demandas administrativa referente ao setor de coletaSuporte Comercial: Comercialização de Materiais Recicláveis, Emissão de Nota Fiscal Eletrônica e MTR (Manifesto de Transporte de Resíduo);

Atendimento aos passageiros do APP de corrida 99, fazendo a intermediação entre motorista e passageiro na resolução de conflitos referente a corridas ou feedback sobre motoristas.Realização de reembolsos no cartão de crédito ou em cupons, cancelamento de corridas, reclamações sobre o APP.Atendimento aos clientes do Banco Bradesco Financiamentos realizando envio de cópia de contrato, envio de boleto, antecipação de parcelas e negociação de contrato.