Com uma experiência sólida na área de Customer Success, destaco meus últimos 4 anos e meio, onde tive minha experiência mais intensa. Em 2017 dei inicio a minha trajetória numa empresa em ascensão no mercado financeiro chamada Listo Tecnologia, como assistente de atendimento ao cliente. Em 2018 iniciei minha experiência como Team Leader, responsável por uma equipe de 11 pessoas e os desafios se intensificaram na pandemia, pois, liderar nas condições de homeoffice, é um capítulo a parte. Atualmente componho o time de operações, na posição de Analista de Operações Jr, responsável pelos processos de backoffice (Prevenção à fraude e Chargeback e melhorias nos processos da área), e assim sigo absorvendo conhecimento de fluxos, melhoria contínua e desenvolvendo meus soft skills, essenciais para acompanhar as aspirações de mercado.