Michael Lebedev Email & Phone Number

Руководитель группы VIP поддержки ( организация нового отдела), Главный Эксперт технической поддержки (Team Leader)Работа в автоматизированной системе учета заявок ITSM;Разработка стандарта АРМ для сотрудников: стационарное рабочее место, мобильное, графические станции;Разработка плана по автоматизации инфраструктуры : ОС, ИС, сервисов и спец. сервисов;Участие в проектах информационной безопасности, устранение уязвимостей ОС, тестирование и пилотирование проекта 2fa, подготовка тестовых машин, управление очередности, отслеживание и устранение ошибок;InfoWatch - работа напрямую с вендором . Поиск и причина проблем с переферийными устройствами . Передача кейсов на доработку вендору;Разработка маршрутных карт для 1-й линии;Обработка бизнес требований и формирование бэклог задач;Управление сроками ожидания перед заказчиками;Построение эффективного взаимодействия с другими командами;Управление командой из 5 человек;Подбор сотрудников в команду;Оптимизация рабочих процессов;Постановка задач и контроль эффективности работы команды;Отчетность по работе команды, контроль выполнения KPI;Планирование, организация работ по утвержденному проекту и контроль исполнения планов, этапов, сроков, ресурсов, бюджета;Взаимодействие с отечественными производителями оборудования по проекту импортозамещение;Тестирование импортозамещаемого оборудования, составление протоколов проверки;Распределение задач по организации рабочих мест сотрудникам;Ведение учёта программно-аппаратных средств;Поддержка сервиса ВКС, cisco meeting server, презентации, интервью;Работа напрямую с приемными ГД и ЗГД ПАО;Формирование закупок и потребностей;Работа с: Active Directory(создание групп, УЗ, назначение прав и т.д.), SCCM (поиск оборудования, установленного по, добавление ПО, настройка обновлений, WDS, pxe), Exchange 2013 ( создание П/Я, групп рассылки, управление квотами, перенаправлением и т.д.), Microsoft Lync Server 2013 (заведение УЗ, предоставление прав); FlexNet (инвентаризация оборудования, контроль лицензий), Manage Engine service desk (заведение заявок, создание отчетов), DHCP , Print server (добавление оборудования, назначение доступов), File server (создание общих ресурсов, назначение прав, расширение квоты на папки), FTP server (создание УЗ, общих ресурсов, предоставление паролей), AVAYA (смена наименования абонента, переадресация вызовов);Создание и настройка групповых политик;Оказание поддержки зарубежным сотрудникам компании (Индия, Зимбабве, ОАЭ, Китай);Автоматизация рутинных задач через Power Shell;Grafana, Visiology, настройка дашбордов.