Michael Vargas Email & Phone Number

México

Call center operative KPI´S managedSLA 88%AHT 7 minsACW 00: 22 secOCC 50 - 75%FCR 28%TFCR 26% CUSTOMER SATISFACTION KPI´S managedC SAT 99%NPS 83%Complaint rate over all products 30%PROFECO: Analysis of demand, offering the brand’s position to the authority. Analysis and resolution of complaints received by: Call center (in bound call), mail, social networks of the brand. Back office management Exclusive support for the brand’s main specialist distributors.Support level T2Attention to warranty service request.Follow up to service-repair Administrative managementEXPENSE: Responsible for monthly FCTS review, in order to ensure the acurate invoice based on: NCO, NCH, schedules & installed capacity.CONTRACT: Responsible of reviewing, updatig application of penalties to BPO & approval of invoicing.Responsible to review SOW, and request to legal department changes. Achievements Bidding for change of contact center service provider.Implementation and use of QUALTRICS for NPS survey applicationUse of visual support for real-time support, taking evidence of failure...

BACK OFFICE LATAMCoordinate all Back Office function inside Atento.Be contact points to solve issues and to implement improvements.Set actions plan to improve operation per area; CX, Exchanges, Refunds, Scrap, SNS. Development of a training plan for new recruits.WBR and MBR presentation Daily admin activities.Monitor Task Management Supervisor & Process Leader activities. Identify key Issues based on Supervisors reports.Monitor Agents productivity.Process Guide Management.Handling bonus.Invoice updating.FRONT OFFICEGuarantee the accomplish of KPIS requested by Client. (Operation, Customer satisfaction, resolution)Analysis ; CSS,NSR, NPU, FCSTImprovement proposal :CAR, SLA and AHT.Homologate teamwork between Q&A and training team.

México

- Definir e implementar la estrategia comercial de la marca en los distintos canales de distribución. - Liderar el departamento Comercial- Búsqueda de diferentes canales de distribución, para expansión del negocio.- Proyección de ventas 2do y 3 er Q- Asignación de Cuota.- Networking.-Presentaciones de resultados y análisis del mercado laboral

Ciudad De México, Atizapan

Gestión de cuentas.- Comercialización de servicios de las cuentas BIG SIZE.- Análisis y desarrollo de nuevos negocios con los clientes existentes.- Campañas para generación de leads para los clientes. CPL, CPC.

México, Atizapan

- Identificación de grupos y audiencias relevantes para prospección de clientes.- Búsqueda de canales y oportunidades para alianzas comerciales en el sector privado y publico- Inbound mkt- Generación de leads. - Equipo de ventas a cargo.- Seguimiento y análisis de performance para campañas CPL, CPC y B2B- Relacionamiento con medios y networking.

• Soporte, crecimiento y retención de carteara asignada. Servicio a clientes proactivo y de calidad .• Análisis de : no renovación, diversificación de presupuesto oportunidades de venta para Productos especiales.• Manejo de Objeciones• Uso de CRM • Priorizar cuentas estratégicas/potenciales de la cartera asignada. • Análisis de competidores.

Curso, Autonomía Y Derechos Humanos De Las Mujeres

Comprender los derechos humanos de las mujeres a través de la descripción de sus ejes rectores, así como su ejercicio a partir de la.

Diplomado, Marketing Digital

Activities and Societies: Creación de campañas digitales a través de Google, Facebook, mailing y APP marketing

Diplomado, Administración De Redes Sociales

Administración y gestión de redes como; TW, IN, FB e Instragram. Uso de herramientas y medios digitales. Creación e implementación de.

Administración De Empresas, Especialidad En Negociosinternacionales, Business Administration And Management, General