Michele Santos Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Santa Clara Eco Resort Dourado | Clara Resorts Ibiúna | Clara Resort Inhotim* Implementação, monitoramento e acompanhamento do sistemas de gestão de qualidade e meio ambiente, assegurando a excelência nos serviços prestados nos hotéis da rede;* Acompanhamento de auditorias regulares, análise de feedbacks dos hóspedes e colaboração com diferentes departamentos para desenvolver planos de ação corretiva e preventiva. em todos os hotéis da rede; * Coordenação de programas de treinamento para a equipe, promovendo uma cultura de melhoria contínua e atendimento excepcional. O objetivo é garantir que cada hóspede tenha uma experiência memorável, mantendo altos padrões de qualidade e conformidade com as normas regulamentares e os padrões estabelecidos pelo grupo e que seja seguido em todos os hotéis da rede.

Cuiabá, Mato Grosso, Brasil

Coordenação de melhoria contínua no departamento de Hospedagem e Alimentos & Bebidas, incluindo padronização, mapeamento de processos, 5S, instruções de trabalho, Kaizen, com objetivo de reduzir desperdícios, aumentar produtividade e padrão de qualidade, diminuir custos, desenvolver equipe multifuncional, definir planos de ações, melhorar o relacionamento com os clientes, conservar patrimônio e maior segurança alimentar e meio ambiente.

Cuiabá, Mato Grosso, Brasil

Coordenação dos trabalhos de Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, com destaque para o setor de Hospedagem (Governança e Front Office), identificar oportunidades de melhorias nos processos e procedimentos, com treinamentos e fomento de boas práticas, assessorar as lideranças setores e gerentes departamentais, visando a padronização e formalização dos procedimentos. Planejar e conduzir auditorias internas para monitorar o cumprimento dos procedimentos implantados. Acompanhar a realização e avaliar a eficácia das ações corretivas e preventivas propostas pelos gestores para as ‘não conformidades’ do SGQ qualidadeImplantação de sistemas e processo de gestão referentes à satisfação dos clientes e coordenação de projetos a partir das melhorias mapeadas. Evitar acidentes e impactos ambientais: Gerir o cumprimento de normas de qualidade, segurança do trabalho e meio ambiente.

Mata De São João, Bahia, Brasil

REPOSICIONAMENTO DE PRODUTO PARA CATEGORIA LUXO• Superando metas, objetivos, expectativas e índices históricos de produtividade;• Melhoria da comunicação interpessoal e interdepartamental dos processos operacionais. ELEVAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES (86%) EM REDES SOCIAIS E OTA´S• Aumento da motivação dos colaboradores;• Melhora da qualidade dos serviços;• Diminuição significativa do tempo de espera de solução e atendimento aos hóspedes e funcionários.AUMENTO DO LUCRO EM 25%• Crescimento da nota em auditorias externas certificadoras;• Criando vantagem competitiva;• Redução dos custos gerais (ex.: dos produtos químicos foi de 40% e do desperdício de alimentos).

Bahia, Brasil

Bahia, Brasil

Mata De São João, Bahia, Brasil

GARANTIA DO PADRÃO DE QUALIDADE• conforme as diretrizes da marca, contribuindo para fidelização de clientes.

Graduação, Gestão Da Qualidade

Aperfeiçoamento, Qualidade

Módulos: Roomcheck, Foodcheck, Safetycheck, Firecheck, Ecocheck, Aquacheck, Poolcheck

Executive Mba, Hotel/Motel Administration/Management