Analista De Performance
Current- Acompanhamento semanal dos atendimentos realizados pelo time de experiência do cliente, (com base em nossos critérios de qualidade dentro do cenário de solicitações da central de ajuda);- Acompanhamento semanal dos atendimentos realizados pelo time de experiência do cliente - RA. com base em critérios direcionados ao cenário do reclame aqui;- Apresentação da governança semanal com dados do atendimento aos líderes e gerentes da operação;- Auditoria de tickets para levantarmos gaps e atuarmos com ações estratégicas;- Estudo de performance dos analistas aplicando feedbacks em sala;- Estruturação de material de atualizações do atendimento que enviamos semanalmente;- Estruturação de materiais para área de atendimento;- Plantões de dúvidas para construção de tratativas mais críticas;- Elaboração de macros de apoio com base nos processos;- Reestruturação de artigos da central de ajuda;- Estudo de tom & fala do atendimento conforme o perfil da marca;- Estruturação de campanhas de engajamento para aumentarmos os nossos índices;- Estruturar treinamento/ planos de ação de acordo com os nossos processos;- Atualizações diárias nos grupos de comunicação para alinhamento de informações e diretrizes.
