Michelle Graça Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Responsável pelo projeto de revisão de processos, métricas, comunicação e cultura organizacional da área de Customer Success, em alinhamento ao Planejamento Estratégico 2023.- Implementação do programa de treinamento do time de Product Owner (PO), na promoção de estratégias, competências técnicas e comportamentais voltadas ao crescimento de resultados em Customer Success.- Revisão da “Jornada do Cliente”, na criação de novos processos que garantam o sucesso dos projetos, negociações de renovações, reajustes e redução de escopo e redução de churn.- Elaboração de um plano de ação junto ao time, favorecendo um aumento nas aprovações dos pacotes de conteúdo de 60,4% para 76%, em três meses.- Revisão do processo de NPS, favorecendo um aumento de 13% na nota e 23% no engajamento dos clientes.

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Responsável pela definição, aplicação e otimização dos modelos e estratégias da área de Customer Success, treinamento e PDFI do time (14 colaboradores), e implementação da política de onboarding para novos colaboradores.- Implantação da comunicação (remota) com o time interno para resolução de problemas dos clientes.- Monitoramento de churns e renovações, criação e aplicação de NPS, e reporte das OKRs da área.- Alocação de novos clientes nos squads conforme capacity e perfil do negócio vs expertise do time.- Desenvolvimento e implementação das estratégias de retenção e expansão de projetos de clientes de Marketing Digital, revertendo em um significativo aumento de receita na base de clientes.- Principais KPIs: redução da taxa de churn, expansão de MRR e renovação de contratos (cerca de 180 clientes).- Membro do Comitê de Employer Experience.

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São Paulo E Região, Brasil

Responsável pela análise dos processos, criação de estratégias de SEO em e-Commerces e Sites.- Validação de Wireframe e layout e acompanhamento de migração de plataformas e-Commerce.- Homologação de implementações do time de DEV, com foco em assegurar a qualidade do projeto.- Gestão de KPIs e condução de reuniões para apresentação das auditorias e análises.- Configuração de metas e análise dos dados (Analytics e Search Console), Tag Manager, estruturação de Dashboards e elaboração de relatórios de resultado.

São Paulo E Região, Brasil

Otimização, Implementação e Auditoria Técnica em SEO para sites nas plataformas Wordpress e Magento.- Desenvolvimento de estratégias em SEO Onpage, acompanhamento e análise da concorrência.- Elaboração da documentação em SEO, com práticas para ajustes e homologação do time de DEV.- Acompanhamento da migração de Plataforma de e-Commerce (loja virtual para outra solução digital).- Planejamento e gestão das Campanhas de Mídia (Google Ads e Face Ads) e conteúdo das redes sociais.- Desenvolvimento do público-alvo para criação de estratégias de Conteúdo pelo cliente.- Definição das métricas para cada projeto, elaboração e report de relatórios, alinhamento com os clientes e suas equipes.- Gestão do Budget do cliente, por campanha.- Ferramentas: Screaming Frog, Google Analytics, Google Search Console, Ahrefs, SEMRush, Google e Face Ads.

São Paulo, São Paulo

Idealização e criação do Blog, identidade visual (ferramenta Canva) e layout (Wordpress).- Gestão do Social Media - Facebook e Instagram, interação com os seguidores e calendário de postagens.- Criação, acompanhamento e otimização das campanhas Ads (Google, Facebook e Instagram).- Prospecção e negociação com parceiros, para desenvolvimento de estratégias digitais. Definição de KPI ́S, acompanhamento eanálise dos resultados (Google Analytics, Facebook Insights e Instagram Insights) e gestão de tendências (Google Trend).- Elaboração das pautas focadas em SEO, pesquisa de palavras-chaves e conteúdo do blog.

Mba Em Gestão Estratégica De Marketing, Gestão De Marketing

Activities and Societies: TCC - Aprisionamento de personagem na propaganda: Explorando os lados positivos e negativos dessa prática.

Mba Em Gestão Estratégica De Negócios, Gestão Negocios

Activities and Societies: TCC - Inclusão de pessoas com deficiência nas organizações: Responsabilidade social ou cumprimento de lei.

Graduação Tecnológica Em Gestão De Recursos Humanos, Gestão De Recursos Humanos