-> Gestão de Contas de Grande Porte (Farmer e Hunter);-> Gestão de Metas e Resultados;-> Desenvolvimento de Estratégias de Vendas;-> Desenvolvimento de Propostas e Soluções;-> Gestão de Projetos e Entregas;-> Resolução de Problemas e Gerenciamento de Conflitos;-> Análise de Mercado e Tendências;-> Negociação e Gestão de Contratos.

-> Gestão de KPIS de Vendas (Churn, Ticket Médio, Receita, CAC, LTV, MRR, Crescimento de Carteira); -> Métricas de OKRs;-> Experiência com SaaS;-> Gestão de Equipes Multidisciplinares; -> Controle de CRMs de Vendas; -> Insights e Evolução de Negócios;-> Auditoria de Plano de ação; -> Auditoria de Orçamento de HCs; -> Auditoria de Forecast (Planejado x Realizado) -> Controle de Comissionamento;-> Comunicação com Múltiplos Stakeholders; -> Processos e Fluxos;-> Gestão de funil de vendas | pipeline;-> Análise de Dados e Resultados;-> Geração de Relatórios e Apresentações.

-> Gestão Administrativa;-> Acompanhamento dos KPIS de atendimento/operacional, (NPS, CHURN CSAT, HEALTH SCORE, FCR, TMA, TME, TMR);-> Onboarding e Ongoing;-> Controle de SLAs;-> Monitoramento de Canais de Atendimento (URA, E-MAIL, CHAT e Whatsapp);-> Apresentação de Resultados e Criação de Planos de Ação; -> Inspeção de Jornada de Trabalho;-> Treinamento de Customer Success;-> Controle de Metas e Resultados;-> Realização de Entrevistas e Seleção de Candidatos;-> Geração de Relatórios e Apresentações de Serviços.

-> Gestão da Jornada do Cliente;-> Atendimento via Chat e Telefônico (Whatsapp, ASC Brazil, Matriz Brasil, URA, E-mail);-> Backoffice;-> Atendimento ao Cliente Nível Avançado (B2B, Operadoras e B2G);-> Configuração de Equipamentos e Rede Lógica;-> Monitoramento de Ativos de Rede e Backbone;-> Grafana e Zabbix,-> Arquitetura de Rede e Enlace;-> Acompanhamento de Tickets e SLAs;-> Roteamento de Rede;-> Protocolos de Rede (Telecom).

-> Atendimento para cliente B2C e Técnicos de Campo; -> Sac e Retenção; -> Configuração de equipamentos;-> CRMs; -> Monitoramento de Backbone;-> Grafana e Zabbix; -> Abertura e Acompanhamento de Tickets;-> Suporte ao Técnico de Campo;-> Configuração de Protocolos de Roteamento; -> Auxílio em Crimpagem de Cabos e Conectores de Fibra.