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Miguel Ángel González Montiel is listed as CX Leader | BI & Data Science Specialist | Workforce Management Specialist | Q. Assurance at PayJoy, a company with 109 employees, based in Tlalnepantla, México, Mexico. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Miguel Ángel González Montiel.
Miguel Ángel González Montiel previously worked as CX Leader | Clerk Support at Payjoy and Analista BI | GTR at Universidad Icel. Miguel Ángel González Montiel holds Licenciatura, Business Administration, Management And Operations from Universidad Icel.
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Experimentado en el Giro de Telecomunicaciones, mas de 7 años de trayectoria gestionando en el giro de Contact Centers y Startups. A lo largo de los años he desarrollado habilidades eficientes para mejorar la calidad de mi trabajo asi como tambien de los resultados para las empresas.Soy una persona bastante objetiva y analitica con respecto en lo que desarrollo, intento siempre ver la solución de manera numerica en ciertas circunstancias.En un principio empece como RAC y gracias a las ganas de Superarme, pude lograr escalar hasta el Area de WFM.He Laborado en Areas como: Operaciones, QA, BI/MIS Y WFM. Mi especialidad es Workforce Management de los canales Inbound y respecto al outbound dependiendo de la estrategia de Marcación omnicanal.Mi dia a dia son los Dimensionamientos, Planeaciones y programaciones de cada campaña actualmente en base a estrategias dependiendo de la capacidad instalada y capacidad requerida segun respecta nuestros clientes.He trabajado para Empresas reconocidas en el medio (Delivery, Gobierno MX, Bancos, Fintech, Educación, Telecomunicaciones) Entre otrasEs un gran logro y un gran privilegio haber tenido de mentores a muchas personas que son conocidas en el medio y que formaron a mi persona.Me siento orgulloso de mi trabajo, de lo que hago y de lo que soy.
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Ciudad De México, México
México
Ciudad De México, México
Encargado de todas las cuentas de delta contact donde se requiere WFM Ejemplo:Rappi, Naturgy, Payjoy, Apoyo Economico, Bomba Games, Codere, Lottus Education, Dift Tech TDC Plata, Merqueo, Lalamove*Nota: Campañas Inbound y Outbound: Omnicanal-Gestion en tiempo real, auxiliares, data de tiempos de conexion-Monitoreo de Key Performance Indicadors-Analisis de.
Ciudad De México, México
- Extraer, Analizar, Depurar, Agrupar, Generar y Visualizar bases de datos en informes para el todas las Areas de la empresa.- Generacion de Key Performance indicators para su visualizacion de manera grafica.- Creación de Dashboards, cuadros de mando, Graficos estadisticos y tendencias en Zoho Analytics SQL.- Cruces de bases de datos, Tablas dinamicas.
Ciudad De México, México
- Ayudar en la formulación de objetivos para personas concretas y para equipos.- Retroalimentaciones tipo Coaching y feedback mediante STAFF.- Elaboración de Metodologia FODA Y SMART para alcanzar buenos resultados.- Mapeo de Staff, Cuadros de mando, Evaluacion de KPI's.- Elaboración de Diagramas de flujo de procesos- Adiestramiento de Supervisores.
Ciudad De México, México
- Ayudar en la formulación de objetivos para personas concretas y para equipos.- Retroalimentaciones tipo Coaching y feedback mediante STAFF.- Elaboración de Metodologia FODA Y SMART para alcanzar buenos resultados.- Elaboración de Prenomina y Nomina.- Monitoreos en paralelo.
Ciudad De México, México
- Escuchar las llamadas de los operadores del centro de llamadas, registradas oen directo, con el fin de Analizar, evaluar y retroalimentar el cumplimiento delos protocolos y los parámetros de calidad mediante la normativa ISO9001:2015.
México
- Aproximarse a los clientes y ofrecerles asesoramiento sobre los productospara convencerles de que compren.- Validacion de la venta para corroborar que sea veridica mediante a la capturade datos del cliente.
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Natasha H.
Colleague at Payjoy
City Of Johannesburg, Gauteng, South Africa, South Africa
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NZ
Nayely Zambrano
Colleague at Payjoy
Manta, Manabí, Ecuador, Ecuador
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LM
Lesego Mosupyoe
Colleague at Payjoy
South Africa, South Africa
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MB
Monica Bibiana Hurtado Mejia
Colleague at Payjoy
Pereira, Risaralda, Colombia, Colombia
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MC
Martin Carrera
Colleague at Payjoy
Buenos Aires, Buenos Aires Province, Argentina, Argentina
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BC
Brian Cardona
Colleague at Payjoy
Manizales, Caldas, Colombia, Colombia
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AD
Alex David Toapanta Navarrete
Colleague at Payjoy
Quito, Pichincha, Ecuador, Ecuador
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FO
Fernando Ojeda Gómez
Colleague at Payjoy
Mexico City, Mexico, Mexico
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AA
Alex A. Paredes García
Colleague at Payjoy
Peru, Peru
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PH
Pedro Henrique Correia Lopez
Colleague at Payjoy
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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Miguel Ángel González Montiel works for PayJoy.
Miguel Ángel González Montiel is listed as CX Leader | BI & Data Science Specialist | Workforce Management Specialist | Q. Assurance at PayJoy.
Miguel Ángel González Montiel is based in Tlalnepantla, México, Mexico while working with PayJoy.
Miguel Ángel González Montiel has worked for Payjoy, Universidad Icel, Delta Contact, Secretaría De Relaciones Exteriores De México, and At&T.
Miguel Ángel González Montiel's colleagues at PayJoy include Natasha H., Nayely Zambrano, Lesego Mosupyoe, Monica Bibiana Hurtado Mejia, and Martin Carrera.
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Miguel Ángel González Montiel holds Licenciatura, Business Administration, Management And Operations from Universidad Icel.
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