Miguel Ángel González Montiel Email & Phone Number

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Soporte hacia vendedores de socios con Payjoy que venden financiamientos a través de un equipo celular nuevo desde nuestra consola de ventas.•Enfoque y visibilidad hacia Área comercial (Managers y Representantes de ventas).•Análisis desde la razón de contacto.•Calculó de contactación por patrones típicos y atipicos. •Estandarización, mejora y manejo de procesos. •Sizing y Forecasting desde CX•Calculo de capacidad por tendencia.•Calculo de KPI’s•Manejo de equipos de trabajo BPOs e interno.

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Among my previous activities, there are:•Chat assignment •Answer / Close Chats •Lead Assignment •Report | Monitoring of good practices within sales •Monitoring in "Monitors>Users" and validate that each advisor is logged in •Download, and fill out information about WhatsApp tracking for agents.

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Encargado de todas las cuentas de delta contact donde se requiere WFM Ejemplo:Rappi , Naturgy , Payjoy , Apoyo Economico, Bomba Games, Codere, Lottus Education, Dift Tech TDC Plata, Merqueo, Lalamove*Nota: Campañas Inbound y Outbound: Omnicanal-Gestion en tiempo real, auxiliares, data de tiempos de conexion-Monitoreo de Key Performance Indicadors-Analisis de datos, Tendencias, traficos, volumetrias, pesos por dia/semana/mes-Analisis Continuo para saber el rendimiento actual vs lo pronosticado-Analisis de desviaciones para saber que tan pegado estamos vs la curva real de acuerdo con el COPC +15% ó -15%-Analisis de Correlaciones Perfectas o Imperfectas , Cruces con TMO - ABA% - SLV% ASA-Manejo de bases de datos en historicos para sacar el pasado, evaluar el presente y pronosticar un futuro-Forecasting con las 3 etapas de proceso: Pronostico(Volumetria) , Planeación (Distribucion de la demanda y configuracionde los indicadores para pronosticar por dia), Programación (Acomodo del personal, horarios, comidas, descansos,capacitaciones etc)-Elaboración de Playbooks-Elaboración de Capacity Planner

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- Extraer, Analizar, Depurar, Agrupar, Generar y Visualizar bases de datos en informes para el todas las Areas de la empresa.- Generacion de Key Performance indicators para su visualizacion de manera grafica.- Creación de Dashboards, cuadros de mando, Graficos estadisticos y tendencias en Zoho Analytics SQL.- Cruces de bases de datos, Tablas dinamicas, importacion de data formulada (Excel Microsoft Office y Sheets GoogleSuite)- Rankings Workforce Management- Dimensionamiento, Planeacion y Programacion de las Lineas de Negocio Inbound- Elaboracion de Forecasting para tipos de Servicio Inbound en distribucion de Capital Humano.- Mineria de Datos

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- Ayudar en la formulación de objetivos para personas concretas y para equipos.- Retroalimentaciones tipo Coaching y feedback mediante STAFF.- Elaboración de Metodologia FODA Y SMART para alcanzar buenos resultados.- Mapeo de Staff , Cuadros de mando, Evaluacion de KPI's.- Elaboración de Diagramas de flujo de procesos- Adiestramiento de Supervisores enfocado a objetivos.

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- Ayudar en la formulación de objetivos para personas concretas y para equipos.- Retroalimentaciones tipo Coaching y feedback mediante STAFF.- Elaboración de Metodologia FODA Y SMART para alcanzar buenos resultados.- Elaboración de Prenomina y Nomina.- Monitoreos en paralelo.

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- Escuchar las llamadas de los operadores del centro de llamadas, registradas oen directo, con el fin de Analizar, evaluar y retroalimentar el cumplimiento delos protocolos y los parámetros de calidad mediante la normativa ISO9001:2015.

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- Aproximarse a los clientes y ofrecerles asesoramiento sobre los productospara convencerles de que compren.- Validacion de la venta para corroborar que sea veridica mediante a la capturade datos del cliente.