Mikhail Timoshenko Email & Phone Number

Москва, Россия

Задачи и функции: - поддержка существующих и создание новых форм управленческой отчетности - подготовка отчетов для руководителя отдела, управления и смежных подразделений - администрирование БД отдела (MS Access 2010) - автоматизация управленческой отчетности отдела средствами VB.NET, VBA, SQL - инициирование, подготовка и осуществление перехода БД отдела на SQL Server

Москва, Россия

Задачи и функции: - обеспечение целевого уровень сервиса (дозвон в CallCenter) - обеспечение своевременности составления графиков работы на все площадки - обеспечение бесперебойности процесса он-лайн мониторинга на всех площадках - управление персоналом (сотрудники отдела, руководители направления мониторинга на площадках): постановка ясных, понятных и мотивирующих целей, оперативное руководство, оценка результатов работы, мотивация, управление конфликтами, составление планов развития - закрытие вакансий и стажировку кандидатов в отдел, на всех площадках - организация работы, направленной на повышение квалификации сотрудников, работающих в направлении мониторинга по всем площадкам - обеспечение регулярной проработки индивидуальных показателей операторов, влияющих на уровень сервиса (взаимодействие с начальниками смен на всех площадках), контроль этой деятельности по всем площадкам - обеспечение своевременной подготовки отчетов, премиальных ведомостей, проектных задач - разработка мероприятий по оптимизации процесса обслуживания клиентов (IVR, ПО CRM, CMS Supervisors) - автоматизация процесса регулярной подготовки отчетности

Москва, Россия

Задачи и функции: - обеспечение заданного уровня сервиса и количественных показателей работы операторов КЦ - ежемесячный расчет потребности в персонале для составления графика работы для ~ 700 сотрудников - осуществление СМС-рассылок клиентам банка в соответствии с существующим порядком - ведение табеля учета рабочего времени - учет сверхурочной работы - выявление массовых сбоев\аварий в работе банковского ПО и информирование о них Начальника отдела и других подразделений - участие в проектных задачах КЦ - сбор и анализ статистического и информационного материала, касающегося работы центра - подготовка аналитических отчетов в соответствии с требованиями, обозначенными Начальником отдела и/или Начальником управления - подготовка отчетов о выполнении операторами KPI - автоматизация действующих процессов сбора и обработки данных - оптимизация старых или разработка новых форм отчетности для КЦ

Москва, Россия

Задачи и функции: - обеспечение заданного уровня сервиса и количественных показателей работы операторов КЦ - осуществление СМС-рассылок клиентам банка в соответствии с существующим порядком - ведение табеля учета рабочего времени

Москва, Россия

Консультация по кредитным продуктам банка. Телефонные продажи продуктов и дополнительных услуг. Взаимодействие с другими отделами.

Курс М10774 Создание Запросов В Microsoft Sql Server 2012

Основы Программирования И Баз Данных

Специалист, Финансы И Кредит