Como Customer Assistant no E-commerce de Moda, fui responsável por garantir uma experiência excepcional para os clientes, visando uma boa avaliação no NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score). Além das responsabilidades mencionadas anteriormente, minhas atribuições incluíram:Demonstração de excelência no atendimento ao cliente para garantir altas pontuações no NPS e CSAT.Conhecimento e vivência na disciplina de CX/CS (Customer Experience/Customer Success).Domínio técnico sobre métricas de CX, incluindo NPS, CSET (Customer Effort Score), CES (Customer Effort Score) e Ciclo de Vida do Cliente.Habilidade em análise de dados e pesquisa com clientes para identificar insights e áreas de melhoria na experiência do cliente.Acompanhamento e Ownership de KPIs (Key Performance Indicators) relacionados à satisfação do cliente.Análise e exploração de dados para geração de insights e proposição de melhorias nos processos.Construção, gestão e acompanhamento de indicadores de performance operacional, bem como criação de dashboards para monitoramento das iniciativas.Proposição de melhorias nos processos com base nos pontos de atrito na jornada do usuário.Coleta e análise de dados de feedback dos clientes, pesquisas de satisfação e interações nas redes sociais para entender a experiência do cliente.Identificação de tendências e padrões nos dados para compreender as necessidades e expectativas dos clientes.Preparação de relatórios sobre a satisfação do cliente, destacando áreas de melhoria e fornecendo recomendações acionáveis.Realização de pesquisas de benchmarking para entender as práticas de CX de concorrentes e identificar oportunidades de melhoria.Perfil hands-on, proativo e com comunicação eficaz.Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights acionáveis.Experiência com ferramentas como G-Suite, Pacote Office, SAP Hybris, Millennium Linx, Asana, Adyen, Shopify, Pagar.me;

Atendimento chat com vendeAtendimento via chat com vendedores e compradores para auxílio sobre andamento de pedidos, verificação de status nos Correios, abertura de protocolos, informações sobre uso de ferramentas da plataforma como ADS e inscrições de campanhas.Auxílio com coleta de pedidos nas transportadoras parceiras, emissão de NFe , recebimento de pagamento das vendas e cadastro.Orientação a vendedores sobre como realizar envios, geração de etiqueta, configurar dispositivos.

Participação no apoio em pesquisas de matérias nas áreas de construção e mobiliário. Auxilio em pesquisa e consultas de normas técnicas e legislação. Participação no desenvolvimento de detalhes construtivos de componentes arquitetônicos e de mobiliário. Participação na elaboração de fichas de especificações técnicas. Participação na elaboração de layouts para ambientes escolares e corporativos.

Arquivo de processos.Auxílio na elaboração de Comunique-se( documento expedido ao arquiteto com apontamentos sobre irregularidades de projeto)Auxílio na análise de projetos de acordo com legislação para liberação do alvará para execução da obra.

Auxílio ao cliente para emissão de boletos e documentos pelo site. Solicitação de contratos,boletos e demais documentos. Esclarecimento de dúvidas ao cliente quanto ao financiamento de veículos e demais bens materiais financiados pelo Santander.

Auxílio na autuação de processos, cadastro, pesquisas.Verificação e entrega de petições.Atendimento a advogados e autores dos processos.