Miora Hamilton Email & Phone Number

Île-De-France, France

Boulogne-Billancourt, Île-De-France, France

Je pilote actuellement nos prestataires en charge du support bureautique et de l'installation et la maintenance du réseau. Cela inclut la fourniture des PCs, la gestion des utilisateurs, des groupes et des applications dans Microsoft Active Directory (mode SaaS), le réseau WiFi des sites, la gestion de la flotte des téléphones portables... A titre principal, je m'assure de la qualité du service rendue auprès des utilisateurs internes (essentiellement en France et en Espagne) et gère également le maintien en condition opérationnel et les projets liés à notre outil d'ITSM (migration, évolutions)

Issy-Les-Moulineaux, Île-De-France, France

Pilotage des équipes techniques en charge du maintien en conditions opérationnelles et des évolutions pour la Direction des Systèmes d’Information (méthode Agile Scrum).

Région De Boulogne-Billancourt, France

Paris Area, France

Chef de Projets interne, certifiée Prince2 Practioner, MSP et ITIL v3, je coordonne les équipes internationales pour implémenter de nouveaux services et d'outils pour la zone Europe (construction du réseau ethernet avec OBS, services voix sur IP, introduction de la vente d'abonnement Groupée, upgrade d'interface machine-to-machine avec Deutsche Telekom...). - Gestion de projets internes et de projets clients- Pilotage de l’équipe virtuelle (IT, Ingénierie, équipes techniques, consultants, fournisseurs…)- Gestion globale du projet : depuis l’étude de faisabilité de jusqu’à sa clôture - Conduite du changement : accompagnement et implication des équipes impactées (étude d’impact, besoins en formation, revue des procédures…)- Animation du comité de pilotage incluant des membres de l’exécutif de Colt : présentation de l’avancement du projet, du planning et du budget, revue des risques et des incidents- Responsable du planning (2000j/h) et du budget (1M€ et plus)- Gestion de plusieurs projets simultanément

Paris Area, France

- développement d'une communication clients proactive et unifiée pour 13 pays pendant la livraison de leurs services- revue en workshop des processus existants, partage des ‘Best practices’, définition de processus globaux

Paris Area, France

- Management de l’équipe assurant le support administratif des chefs de projets en charge de la construction du réseau. - Management fonctionnel des chargés de clientèle et des équipes financières pour le pilotage de la résolution des incidents clients- Mise en place des procédures pour la gestion des demandes et des incidents clients- Négociation d’une solution amiable avec les clients- Contact-clé pour la France lors de l’introduction d’un nouvel outil CRM : (validation des besoins, réalisation des tests utilisateurs, préparation des supports et formation des 75 utilisateurs)

Desup, Management Des Affaires Internationales

Maitrise De Droit Des Affaires, International Law And Legal Studies