Mireia Esquerdo Senserrich Email and Phone Number

- Gestión de incidencias, análisis de causas raíz e implementación de acciones correctivas y preventivas.- Identificación y anticipación a posibles problemas y necesidades para lograr una mayor eficiencia y satisfacción del cliente. - Análisis y mejora de procesos, elaboración de planes de mejora y proyectos de reingeniería de procesos.- Preparación documental del sistema de Calidad y prerrequisitos del ámbito de seguridad alimentaria.- Revisión de procedimientos internos y formación al personal.- Implementación plan de auditorias internas.

He desarrollado varios proyectos de Custumer Experience como freelance, el último en colaboración con una consultoría , diseñando el CX para una ONG. En este último proyecto orientado a mejorar la experiencia del donante de una ONG medioambiental, he desarrollado los arquetipos, el Donor Journey Map, un Benchmark entre varias webs de ONG's y un plan de acción específico que se ha implementado.

- Análisis y mejora de procesos (Reclamaciones de Clientes).- Gestión Reclamaciones de Clientes.- Gestión denuncias y reclamaciones de la Oficina del Consumidor (elaboración de informes y mediación).- Gestión de indicadores de Reclamaciones de Clientes y diseño de planes de acción derivados de su seguimiento.- Gestión de no conformidades y aplicación de acciones correctivas.- Auditorias de calidad.- Colaboración en el proceso de validación de nuevos productos para su comercialización.- Gestión de maestro de artículos de productos y bloqueo de productos no conformes.- Key User del maestro de materiales en la implantación de SAP en el Grupo.