Mirella Eleutério Email & Phone Number

Sou comunicativa, organizada, dinâmica, gosto de abraçar novos desafios, ter a oportunidade de aprendizado, entusiasta na maioria das vezes e procuro despertar meu lado criativo propondo novas ideias.Com mais de sete anos de experiência, no atendimento a clientes High touch, Tech Touch, Mid Touch e Low Touch, , atuado no Mapeamento da Jornada do Cliente, na Criação de Personas, e no planejamento estratégico para expansão de negócios. Minha expertise inclui gestão de clientes, desenvolvimento de planos de ação para aumento da fidelização e redução do Churn.Ao longo dessa Jornada, me especializei em Customer Experience e, motivada a aprofundar meu conhecimento em Métodos Ágeis, concluí o curso Lean Agile Coach pela UNIAGIL. Atualmente, atuo como Agile Master na Ânima Educação, onde, nos últimos dois anos, tenho desempenhado um papel chave da Squad de Desenvolvimento de Software.Minha experiência abrange desde a gestão eficaz de conflitos, promovendo um ambiente colaborativo, até o mapeamento de riscos, antecipando problemas e criando estratégias preventivas. Com um senso crítico apurado, procuro tomar decisões sempre baseadas em análises cuidadosas. Além disso, valorizo a comunicação clara e eficaz, essencial para o alinhamento e execução das demandas, colaborando de forma significativa com equipes multidisciplinares.