Miriam Campos Email & Phone Number

Barcelona, Cataluña, España

Provincia De Lima, Peru

● Colaborar con los líderes de los diferentes departamentos para identificar y priorizar lasnecesidades de digitalización en toda la empresa.● Evaluar y seleccionar las tecnologías digitales más adecuadas para satisfacer lasnecesidades empresariales, como CRM, ERP, plataformas de e-commerce, etc.● Establecer métricas clave de rendimiento (KPIs) para evaluar el progreso de latransformación digital y el impacto en el negocio.● Analizar datos para identificar puntos de mejora y oportunidades para optimizar elretorno de la inversión en tecnología digital y reportar esta información a la alta dirección.

Provincia De Lima, Peru

●Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en todos lospuntos de contacto, tanto en las sucursales físicas como en los canales digitales● Proponer métricas de satisfacción del cliente y analizarlas para identificar oportunidadesde innovación en la experiencia del cliente y presentación en comité de dirección.● Capacitar y desarrollar al equipo de atención al cliente en habilidades de servicio al cliente,comunicación efectiva y resolución de problemas.● Colaborar estrechamente con otros departamentos, como operaciones, recursos humanosy comercial, para garantizar una experiencia coherente y sin fisuras para el cliente entodos los puntos de contacto.● Garantizar el cumplimiento de todas las regulaciones y normativas pertinentesrelacionadas con la atención al cliente y la protección del consumidor

Lima

Analizar y resolver reclamos correspondientes a fraudes y errores en el procesamiento de operaciones con tarjetas de crédito y débito de las marcas Visa, American Express y Mastercard, a través de gestiones de controversias. • Reducción en 60% de reclamos reiterativos de clientes, mediante propuesta y diseño de plan de creación de un equipo especializado en casos de fraude con tarjeta de débito.• Determinación de parámetros para el reporte de fraude con tarjeta de crédito, logrando el 95% de cumplimiento en los criterios de evaluación de Visa y evitando contingencias por inconsistencia en los reportes de fraude evaluados por Visa.

Provincia De Lima, Peru

Responsable de la atención de reclamos de todos los clientes de la banca a través del conocimiento de los productos pasivos y activos del banco. Alto enfoque hacia el cliente, control y manejo de indicadores (tiempos de atención, calidad, satisfacción del cliente).Gestión con las distintas áreas estratégicas del banco (marca, producto y segmento), así como conocimiento del marco legal relacionado a cada producto. • Reducción de 50% en los tiempos de atención, mediante mejora del proceso de reclamos para los casos de comisiones e intereses en tarjetas de crédito.• Mejora de 40% en servicio de post venta, mediante implementación de equipos especializados para la atención de reclamos de manera masiva.• Fortalecimiento de la relación comercial con los clientes de banca consumo, mediante la resolución rápida y acertada de sus reclamos, contribuyendo a mantener la imagen de la empresa.

Gestión comercial del flujo de clientes en las agencias del banco para orientarlos en el uso de los diferentes medios y/o canales de atención. Encargada de hacer seguimiento de los indicadores de calidad y liderar el estado en las reuniones.Determinar con el equipo las oportunidades de mejora en la calidad de servicio al cliente y compartirlo en los comités de calidad. Responsable del análisis y mejoramiento de tiempos de atención en las plataformas comerciales y las cajas de la agencia. • Utilización al 100% de los canales electrónicos que mejoró la satisfacción de los clientes y permitió la Certificación Lean de la agencia.• Reducción en 70% los reclamos de clientes, mediante implementación de plan de retención y explicación de estados de cuenta, comisiones e intereses.• Optimización de recursos de la agencia, mejorando el uso de formularios e implantando talleres de capacitación para evitar errores en el uso diario.

Atención de operaciones monetarias y no monetarias del banco. Responsable de mantener un alto nivel de calidad en el servicio del cliente. Desarrollado conocimiento de procesos operativos del negocio. • 70% de agilidad en la atención de operaciones monetarias y no monetarias, fidelizando a nuestros clientes.• 50% de incremento en ventas de seguros, mediante la implementación de talleres de venta junto con la empresa Pacífico.• Mejora en la calificación de calidad de atención por reducir tiempos de atención, logrando ser reconocidos como la mejor oficina de la región.

Máster Customer Experience And Innovation

Diplomatura Internacional Pmp®

Especialización Gestión De Procesos E Indicadores, Business Administration And Management, General

Especialización Customer Experience Manager, Marketing

Master Of Business Administration - Mba

Licenciatura, Public Relations, Advertising, And Applied Communication