Marvin Barends Email & Phone Number

Groningen, Gr, Nl

Groningen, Nederland

Verantwoordelijk voor de continuïteit, het optimaal functioneren, vernieuwen en het ondersteunen in het gebruik van de diensten van de Service Eenheid Klant (SEK). Schakel tussen business en ICT, regisseur van informatievoorziening en bewaker van de kwaliteit van de diensten.Beheerder Verint EM en Officeheart

Groningen

Medewerker Verwerken en Behandelen Klantenservice - Verwerken en Behandelen 2e-lijns Telefonie, Mail en Formulieren- Doorvoeren Mutaties- Analyse en uitwerken plan ter verbetering werkdruk en -sfeer- Specialisme Afdeling Lesgeldinclusief opvoeren Betalingsregelingen, Restitutieverzoeken en Bewindvoering- Specialisme Afdeling Buitenlands Inkomen- Analyseren, testen, demonstreren en opleiden Engagement Management (Verint EM)

Groningen, Netherlands

★ BRON PO staat voor Basisregister Onderwijs primair onderwijs. De 7000 scholen in het primair onderwijs zijn aangesloten op BRON. De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) beheert BRON. Door gebruik te maken van het persoonsgebonden nummer (burgerservicenummer of onderwijsnummer) zijn leerlingen en studenten gemakkelijker te volgen.Als medewerker BRON PO verricht ik in de basis de volgende werkzaamheden :➤ Het voeren van in- en uitgaande telefoongesprekken met instellingen en basisscholen ➤ Het raadplegen van gegevensbestanden en andere informatiebronnen➤ Zorg dragen voor een goede beantwoording van de gestelde vragen ➤ Het registreren van calls ten behoeve van dossieropbouw ➤ De klant informeren over de status van de telefoongesprekken➤ Het signaleren van terugkerende informatiebehoeften aan de senior of mentor➤ Het signaleren van knelpunten in de uitvoering➤ Bijdragen aan de kwaliteitsverbetering van de dienstverlening o.a. op basis van de gesignaleerde knelpunten.Naast het telefonische & e-mail klantcontact bestaat mijn functie uit:➤ Het uitvoeren van een Klanttevredenheidsonderzoek met Onderzoeks- & Adviesrapport➤ Presenteren van resultaten en aanbevelingen voortkomend uit het Klanttevredenheidsonderzoek➤ Deelname aan het projectteam ter ontwikkeling/testen van het softwaresysteem Office Heart➤ Het opstellen van werkverdelingen en daginstructies➤ Inwerken en meeluisteren van nieuwe collega's➤ Muteren van schoolgegevens➤ Afhandelen bouncemails

Oegstgeest

★ Ticketveiling.nl laat consumenten genieten van producten en diensten die zij gewonnen hebben door zelf de prijs ervan te bepalen In mijn functie als Sales Assistant bij deze landelijke veilingwebsite ondersteunde ik het team van Account Managers. Het verrichten van commerciële en administratieve werkzaamheden stonden daarbij centraal.Een overzicht van mijn werkzaamheden bij Ticketveiling.nl:➤ Ondersteuning Buitendienst • Afhandeling & administratie van new business • Analyse biedgedrag • Analyseren van het lopende veilingaanbod en de bijbehorende opbrengsten en verkoopaantallen • Concurrentie analyse en Trendwatching➤ Opmaak en beheer van veilingen, contracten, gastenlijsten, afrekeningen➤ Plaatsen van nieuwe content, inclusief tekst, foto- en beeldmateriaal• Redigeren van door de aanbieder aangeleverd materiaal zodat het aansluit bij de look & feel➤ Contact onderhouden met binnendienst, buitendienst en merchants/partnerorganisaties • Over het tijdig aanleveren van het benodigde communicatiemateriaal➤ Beantwoorden en afhandelen van consumenten vragen, opmerkingen en klachten ➤ Opmaak en beheer Voetbalreizen➤ Beheer DVD-pagina (opmaak, bestellingen, uitlevering dvd's, opzet acties)➤ Meedenken en opzetten van marketingacties. • Opzetten van de (dagelijkse) nieuwsbrief | Social Media acties | Acties rondom feestdagen➤ Uitlevering producten (per post versturen van producten) ➤ Ondersteuning financiële administratie • Controle op juistheid van betalingen en incasso's | Versturen van aanmaningen

Leiden

➤ Werven van donateurs voor Vluchtelingwerk Nederland en KWF Kankerbestrijding.➤ Energie adviseur voor Essent Zakelijke & Particuliere Markt➤ Certificaat Basiskennis Wet- & Regelgeving Dialoog Marketing behaald.

Amsterdam Area, Netherlands

Website Administrator afdeling Redactie – National & Travel➤ Kwaliteitsbewaking van deals (contractinhoud communiceren met accountmanagers)➤ Voorbereidend werk voor Creatief Schrijvers (opmaak van raamwerken, reviews, highlights & voorwaarden) ➤ Eindverantwoordelijk online publicatie, onderhoud en beheer van de deals.

Zoeterwoude

➤ Financieel-administratief medewerker Accounts Receivable - Kortingen & Bonussen:➤ Beheren/vertalen van korting en bonusafspraken tussen vertegenwoordigers en horecaklanten..• Debiteurenadministratie;• Administratief verwerken van wijzigen in de kortings- en bonusafspraken en het uitvoeren van controles hierop;• Controle op juistheid van verwerkte afspraken;• Vragen en klachten afhandelen (intern en extern) afhandelen;

Zoeterwoude

beheren en muteren van Masterdata van Horecaklanten➤ Administratief verwerken van wijzigingen in de stamgegevens van Horecaklanten van Heineken.• Bijvoorbeeld als een café een nieuwe eigenaar krijgt, • of wanneer een sportclub naast Heineken ook Amstel wil gaan schenken.➤ Vragen en klachten klanten (intern en extern) afhandelen➤ Handleiding/instructie geschreven over hoe om te gaan met een 'Verpachterssituatie'

Haarlem

★ Opdracht:➤ Het uitvoeren van een haalbaarheidsonderzoek naar het opzetten van een online verhuisassistent. ➤ De online verhuisassistent helpt verschillende groepen consumenten via een vraag-antwoord script bij het organiseren van de administratieve zaken rondom het verhuizen.➤ Van student die op kamers gaat, tot aan het overlijden van een nabestaanden en van een samengesteld gezin tot aan pensionadas die naar het buitenland vertrekken, iedere groep heeft te maken met wijzigingen in de huishoudelijke administratie

Haarlem

Mijn werkzaamheden als helpdeskmedewerker: ➤ Het per e-mail beantwoorden van vragen van James4You gebruikers. ➤ Het beheer van gebruikersprofielen➤ Plaatsen van relevante nieuwsberichten op de website➤ Input verstrekken bij de opmaak van nieuwsbrieven

Haarlem

★ Verjaardagen, abonnementen, verzekeringen. lidmaatschappen. Je kunt natuurlijk gewoon in een agenda noteren wanneer je daar aan moet denken. Maar er is een eigentijds en gratis alternatief via Internet. Op www.james4you.nl kan iedereen zijn relevante data kwijt. Als bijvoorbeeld een van je vele abonnementen afloopt, krijg je vanzelf een herinnering toegestuurd en desgewenst een klant-en-klare opzegbrief of tegenofferte. Gemiddeld heeft een consument achttien verplichtingen in de sfeer van abonnementen, verzekeringen en degelijke. Dan schiet er natuurlijk wel eens wat doorheen, met frustratie en irritatie tot gevolg. James is er om dat voortaan te voorkomen.★ Opdracht:➤De stroom van supportvragen die door de gestage aanwas aan nieuwe gebruikers is ontstaan, bij deze online personal assistent, via een geschikte oplossing verlichten.➤Tevens meer beleving creëren bij de beantwoording van supportvragen ➤Evenals binnen het online platform zelf.

Bachelor'S Degree, Commerciële Economie

Activities and Societies: Studiereis: Barcelona, Spanje. Afstudeerrichting: Experience Marketing (Product en Merkbeleving)Experience.

Gratuated, Havo

Activities and Societies: Studiereis: Florence, Italië

Certificaat, Online Marketing, 8

★ Om mezelf verder te ontwikkelen in Online Marketing, heb ik tijdens mijn functie als Medewerker BRON PO (DUO) een cursus Online.