Marcelo Lemos Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

Como Customer Success Manager especializado no atendimento de contas AAA, estou comprometido em impulsionar o sucesso dos nossos parceiros de negócios de elite. Com uma abordagem centrada no cliente, minha missão é compreender profundamente as necessidades, objetivos e desafios exclusivos de cada cliente e colaborar ativamente para superar as expectativas.🔹 Principais Responsabilidades:✨ Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos de longo prazo com os principais stakeholders das empresas líderes do mercado brasileiro.✨ Identificar proativamente oportunidades de crescimento, oferecendo soluções personalizadas que impulsionam o sucesso do cliente e promovem a fidelidade à marca.✨ Coordenar de forma eficiente com equipes internas para garantir a entrega consistente e excepcional de serviços e produtos, alinhados às necessidades e metas do cliente.✨ Servir como ponto de contato principal para resolver questões complexas e fornecer suporte de alta qualidade em tempo hábil, garantindo a satisfação contínua do cliente.✨ Monitorar de perto métricas de desempenho e feedback do cliente para identificar áreas de melhoria e desenvolver estratégias proativas para impulsionar a excelência operacional.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Em julho de 2019, enveredei por um dos maiores desafios da minha carreira, o qual foi a entrega de projeto de rebranding completo da empresa. Realizei em 3 meses as troca de marca, sites, produtos, forma de comunicar com o mercado e carteira, adequando todo negócio para a realidade das Legal e Lawtechs. Desde então, minhas atividades foram redirecionadas ao desenvolvimento da área de Marketing, com foco no digital, geração de leads e resultados. Lidero equipe interna e prestadores de serviço, além de manter interface direta com o Comercial. Tenho participação ativa no desenvolvimento de novos negócios e ainda mantenho relacionamento direto com contas corporativas e estratégicas da companhia.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Após uma temporada extremamente proveitosa em São Paulo, retornei ao Rio de Janeiro com o objetivo de desenvolver a carteira corporativa de empresa de tecnologia jurídica, iniciando minhas atividades como Gerente de Negócios e encerrando meu ciclo como Diretor da área. Liderei equipes entre 10 e 30 profissionais, com atuação multidisciplinar nas áreas de relacionamento, negociação, tecnologia e acumulando larga experiência em todas as soluções que atendem o Mercado Jurídico, me tornando um profissional end to end, capaz de criar, analisar e desenvolver fluxos de trabalho com profundo conhecimento de suas etapas em operações que exigem alta performance.

Rio De Janeiro, Brasil

Responsável pela administração de pessoal e comercial da unidade Rio de Janeiro da empresa com sede em São Paulo;Gestão de equipe com 15 profissionais, dentre eles os da área operacional e comercial da empresa, cuidando da prospecção e implantação de novos negócios, na área de auditoria e soluções no transportes de funcionários de grandes empresas;Atendimento de grandes contas, lidando diretamente com executivos de alto escalão, negociando e viabilizando a aquisição e manutenção das soluções oferecidas pela empresa.

Rio De Janeiro, Brasil

Especialista na criação e manutenção de rede de networking comercial dentro da carteira de clientes;Excelente negociador em todos os níveis hierárquicos, dentro e fora da empresa;Completo domínio na comercialização de bens intangíveis;Extenso conhecimento de processos tecnológicos e jurídicos;Habituado a trabalhar sob regime de pressão por resultados e com a gestão de pessoas;Trato direto com clientes corporativos, funcionários de alto escalão e sócios;Participação direta na criação de campanhas publicitárias, slogans e material paracomercialização dos produtos da empresa (hot site, web site, anúncios, estratégias edistribuição);Nos 3 anos de atuação, alcance completo das metas impostas;Identificação, recrutamento e treinamento de possíveis talentos para a área de negócios;Amplo conhecimento e relacionamento com o principais players do setor jurídico (escritórios, departamentos e prestadores de serviço).

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Liderei equipe de controladoria com 8 pessoas (cadastro de processos, prazos e publicações) no sistema jurídico do Escritório. Além disso, era responsável direto pela interface junto ao fornecedor de software jurídico, identificando erros, mapeando melhorias e realizando a conexão entre as áreas jurídicas do escritório e tecnologia.

Rio De Janeiro, Brasil

Gestão da área administrativa de uma pequena empresa (50 funcionários) da área tecnológica;Acúmulo da supervisão de call center híbrido (atendimento receptivo e vendas);Retorno a clientes dentro de situações críticas;Participação na criação e desenvolvimento (regras de negócios) de novas soluções.