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Há mais de 15 anos atuando nas áreas de serviços de gerenciamento de impressão e gestão de documentos, oferecendo à seus clientes soluções completas e excelência no atendimento. Em 2014, buscando expandir sua atuação no Brasil identificamos a oportunidade de incorporar a operação de outsourcing de impressão da Semp Toshiba, tornando-se o distribuidor oficial e exclusivo da Toshiba BS no Brasil, ampliando seu leque de soluções e oferecendo ao mercado as multifuncionais e impressoras da marca… Show more Há mais de 15 anos atuando nas áreas de serviços de gerenciamento de impressão e gestão de documentos, oferecendo à seus clientes soluções completas e excelência no atendimento. Em 2014, buscando expandir sua atuação no Brasil identificamos a oportunidade de incorporar a operação de outsourcing de impressão da Semp Toshiba, tornando-se o distribuidor oficial e exclusivo da Toshiba BS no Brasil, ampliando seu leque de soluções e oferecendo ao mercado as multifuncionais e impressoras da marca. Em 2015 com o crescimento da operação nos tornamos Distribuidor Oficial Exclusivo da marca Toshiba no Brasil. A empresa conta com ótimos produtos e constante atualização no mercado, buscando excelência na prestação de serviços, rápido atendimento, garantia e satisfação. Estamos avançando e trazendo novidades aos clientes e parceiros em todo o território nacional, conseguindo atender onde seu cliente precisar. Nosso principal objetivo é prover soluções adequadas e customizadas aos clientes com excelência e inovação. Atuamos com as melhores práticas e metodologias de mercado como ITIL, COBIT, BPM e PMI. Show less

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Principais responsabilidades/realizações• Remodelagem dos processos de Document Management e Output Service.o Contratação e Gestão dos atuais fornecedores dos serviços.• Revisão de todos os scripts, manuais de atendimento e troubleshooting de Suporte.• Gestão da Operação de Atendimento terceirizada com mais de 150 Posições.o Redução do TMO em 30s no Atendimento e 45s no Suporte através de alterações de procedimento e navegação dos analistas.o Especificação do Projeto de… Show more Principais responsabilidades/realizações• Remodelagem dos processos de Document Management e Output Service.o Contratação e Gestão dos atuais fornecedores dos serviços.• Revisão de todos os scripts, manuais de atendimento e troubleshooting de Suporte.• Gestão da Operação de Atendimento terceirizada com mais de 150 Posições.o Redução do TMO em 30s no Atendimento e 45s no Suporte através de alterações de procedimento e navegação dos analistas.o Especificação do Projeto de Auto Atendimento (URA e Portal WEB).• Criação do processo de Ouvidoria e Monitoramento de Mídias Sociais.o Conquista do Selo RA do Reclame Aquio Indicadores de SLA em conformidade com as necessidades do negócio e principal sócio Show less

Fundada em 2001 é uma empresa especializada em outsourcing de impressão e gestão de documentos. Hoje é a empresa mais premiada em outsourcing de impressão laser, com mais de 15 títulos nos últimos 5 anos e pioneira na oferta de outsourcing de impressão térmica, além de certificada como parceiro Diamond pela Docuware, nossa principal parceira nas soluções de gestão de documentos.Principais responsabilidades/realizações• Implantação de controles manuais (tabulação de atendimento e… Show more Fundada em 2001 é uma empresa especializada em outsourcing de impressão e gestão de documentos. Hoje é a empresa mais premiada em outsourcing de impressão laser, com mais de 15 títulos nos últimos 5 anos e pioneira na oferta de outsourcing de impressão térmica, além de certificada como parceiro Diamond pela Docuware, nossa principal parceira nas soluções de gestão de documentos.Principais responsabilidades/realizações• Implantação de controles manuais (tabulação de atendimento e indicadores de desempenho), uma vez que a empresa não operava com nenhum sistema para este fim.• Responsável pelo projeto de criação do sistema de atendimento a clientes e workflow para tratativas de demandas.• Responsável pelo projeto de Remodelagem do Portal do Cliente para estimular o auto-atendimento.o Após dois meses da implantação, reduzimos 30% do volume no Canal Voz, em 6 meses, as posições de atendimento foram reduzidas pela metade.• Responsável por implantar e gerenciar o Pós Vendas da empresa, para atendimento VIP a clientes AA.• Refinamento e gestão do NOC (Network Operations Center) de onde monitorávamos a distancia a disponibilidade e produtividade das impressoras.o Ação gerou economia de 12% em gastos com consumíveis. Show less

Liderando 8 Coordenadores, 8 Supervisores e mais de 100 analistas.Principais responsabilidades/realizações• Gestor de Pós-Venda da empresa, responsável por todo o atendimento de campo em território nacional para os clientes B2B• Gestor direto e indireto de equipes técnicas, centros técnicos, prestadores terceirizados, analistas de hardware e coordenadores regionaiso Condução do projeto de reformulação do Atendimento Campo, para abertura de novos Pontos de Atendimento, próprios e… Show more Liderando 8 Coordenadores, 8 Supervisores e mais de 100 analistas.Principais responsabilidades/realizações• Gestor de Pós-Venda da empresa, responsável por todo o atendimento de campo em território nacional para os clientes B2B• Gestor direto e indireto de equipes técnicas, centros técnicos, prestadores terceirizados, analistas de hardware e coordenadores regionaiso Condução do projeto de reformulação do Atendimento Campo, para abertura de novos Pontos de Atendimento, próprios e terceiros.o Participação efetiva na especificação do Projeto de Sistema de serialização e ativação de equipamentos. Show less

A EverMobile™ comercializa Soluções, Produtos e Serviços de Valor Adicionado, para uma completa gama de tecnologias e dispositivos wireless.m-Banking, m-Payments, m-Commerce, m-Business, m-Government, SFA... A EverMobile™ reúne as ferramentas necessárias para inserir empresas e pessoas na nova realidade econômica e social: a Era da Mobilidade.Formada por profissionais altamente capacitados e com ampla experiência no desenvolvimento de soluções tecnológicas para a Indústria… Show more A EverMobile™ comercializa Soluções, Produtos e Serviços de Valor Adicionado, para uma completa gama de tecnologias e dispositivos wireless.m-Banking, m-Payments, m-Commerce, m-Business, m-Government, SFA... A EverMobile™ reúne as ferramentas necessárias para inserir empresas e pessoas na nova realidade econômica e social: a Era da Mobilidade.Formada por profissionais altamente capacitados e com ampla experiência no desenvolvimento de soluções tecnológicas para a Indústria Financeira e Telecom, a EverMobile™ é especializada em Serviços Financeiros Móveis e soluções especiais de m-Business. Destaca-se por fornecer produtos, serviços e soluções inovadoras de máxima segurança, eficiência e performance. Show less

Gerente de Operações:• Gestor de Operações de Formalização de Contratos e Prontuários, para clientescomo HSBC, Itaú, Tivit, Nestlé, Gol e Protege.• Principais Atividades, Responsabilidades e Realizações:o Implantação de novas operações.o Obtive ganho de produtividade em minhas operações na ordem de 20% atravésde revisão de processos e capacitação.o Reestruturei as operações com foco em rentabilidade, reduzindo custosoperacionais.o Gestão direta de 3 gerentes,… Show more Gerente de Operações:• Gestor de Operações de Formalização de Contratos e Prontuários, para clientescomo HSBC, Itaú, Tivit, Nestlé, Gol e Protege.• Principais Atividades, Responsabilidades e Realizações:o Implantação de novas operações.o Obtive ganho de produtividade em minhas operações na ordem de 20% atravésde revisão de processos e capacitação.o Reestruturei as operações com foco em rentabilidade, reduzindo custosoperacionais.o Gestão direta de 3 gerentes, 9 supervisores e mais de 200 analistas.o Criação e implantação de indicadores de produção.o Participação na elaboração de orçamento anual para área de operações. Show less

Responsável pelas Áreas de Call Centers e Implantação.• Principais Atividades, Responsabilidades e Realizações:o Relacionamento interno com as demais áreas da empresa (Sistemas, Produtos,Vendas, Cadastro, Central de Atendimento a Usuários e Empresas, Fornecedoresetc.);o Relacionamento com processadora, identificando e especificando melhorias;o Realização de homologações de todos os sistemas relacionados àoperacionalização dos produtos Visa Vale;o Acompanhamento… Show more Responsável pelas Áreas de Call Centers e Implantação.• Principais Atividades, Responsabilidades e Realizações:o Relacionamento interno com as demais áreas da empresa (Sistemas, Produtos,Vendas, Cadastro, Central de Atendimento a Usuários e Empresas, Fornecedoresetc.);o Relacionamento com processadora, identificando e especificando melhorias;o Realização de homologações de todos os sistemas relacionados àoperacionalização dos produtos Visa Vale;o Acompanhamento na implantação de novos produtos e serviços;o Gestão direta e indireta de Operações de Call Center, com bom conhecimentoem ferramentas, indicadores, melhores práticas e legislação específicas;o Gestão de Processos e acompanhamento de indicadores de qualidade eperformance.o Responsável pela implantação do sistema de pedidos de benefícios mensais paraempresas clientes.o Especificações de projetos, acompanhamento e implantação.o Desenho, homologação e implantação de URA e, software de Atendimento(Chat).o Especificação e implantação de ferramenta e-commerce.o Elaboração de Manuais de Procedimentos e Scripts de Atendimento.o Participação no grupo de trabalho responsável pela implantação do sistemaVoucher pela diretoria de operações.o Elaborações de Campanhas de Motivação para Call Centers, visando alavancar eantecipar receitas. Show less