Gerente De Performance E Melhoria Contínua
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Jul 2023 - Present
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Jessica Molina Email & Phone Number
Gerente de Performance e Melhoria Contínua | Gestão de Serviços CSC | LEAN | Relacionamento com Cliente | CX | Transformação| Gestão de Processos e Projetos
at
Grupo Dreamers
LinkedIn matched
✓ Verified May 2026
3 data sources
Profile completeness 86%
Current company
Role
Gerente de Performance e Melhoria Contínua | Gestão de Serviços CSC | LEAN | Relacionamento com Cliente | CX | Transformação| Gestão de Processos e Projetos
Location
Americana, São Paulo, Brazil
Company size
Who is Jessica Molina? Overview
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Quick answer
Jessica Molina is listed as Gerente de Performance e Melhoria Contínua | Gestão de Serviços CSC | LEAN | Relacionamento com Cliente | CX | Transformação| Gestão de Processos e Projetos at Grupo Dreamers, a company with 10 employees, based in Americana, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Jessica Molina.
Jessica Molina previously worked as Gerente de Performance e Melhoria Contínua at Grupo Dreamers and Gerente Projeto Transformação at Grupo Dreamers. Jessica Molina holds Pós-Graduação Lato Sensu, Psicologia Positiva from Pucrs - Pontifícia Universidade Católica Do Rio Grande Do Sul.
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Grupo Dreamers
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Profile bio
About Jessica Molina
Apaixonada pela filosofia Lean e desenvolvimento de pessoas, 20 anos de experiência na gestão de times de alta performance. Ser facilitadora no processo de desenvolvimento é minha grande paixão e propósito. Focada na formação de times colaborativos, auto-organizados e auto-gerenciáveis.Praticando a Filosofia Lean como modelo de gestão, descobri sua aplicabilidade não apenas no ambiente corporativo, mas também na rotina pessoal para uma produtividade sustentável.Meu propósito é apoiar o alcance dos melhores resultados através do engajamento, desenvolvimento de pessoas e transformação em nosso jeito de pensar e fazer as coisas, por meio de processos simples, a prova de erros e que possam ser executados no menor tempo possível, que entregue valor ao cliente e onde cada colaborador saiba exatamente qual seu papel nessa missão. Lider de times de alta performance, colaborativos e orientados a resultados; Experiência com Coaching Profissional e Pessoal; Solução de Problemas, Melhoria Contínua; Alta resiliência e facilidade de adaptação em ambientes de constante mudança; Produtividade e iniciativa; Habilidade no relacionamento com clientes e criação de parcerias de confiança na entrega de valor.
Current workplace
Jessica Molina's current company
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Grupo Dreamers
8 roles
Jessica Molina work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Gerente Projeto Transformação
* Líder do Projeto Transformação do CSC do Grupo, que envolve Cultura de Prestação de Serviços, Inovação e Transformação digital, Melhoria Contínua, Onboarding de clientes, Indicadores e End to End. * Responsável pela criação e gestão da Central de Relacionamento com o cliente;* Ações de desenvolvimento de uma cultura de solucionadores de problemas;*.
Mar 2022 - Aug 2023
Consultora De Processos E Projetos
Entrevistas, mapeamento de processo, desenho de fluxo de processo.Identificação de melhorias de processo, melhores práticas. Reuniões com os times de TI e área de negócio para mapeamento, identificação de gaps, proposta de melhorias, intervenções em processos transversais.Construção de plano de ação.
Dec 2020 - Jul 2021
Consultoria Independente
Apto Desenvolvimento Humano
Mudança temporária para os EUA. * Gerente de Processos e Projetos na Organização independente Brazilian Community of Michigan* Coach e mentora na formação de Líderes. * Workshops, palestras e seções de coaching sobre Carreira para mulheres expatriadas. * Workshop, podcast Produtividade e Gestão do Tempo.
Jun 2017 - Feb 2021
Ecommerce Pickup
Acompanhamento de pedidos e produtividade. Levantamento de dados e indicadores de SLA de atendimento, % de itens não localizados, tempo de processamento, taxa de substituição.
Jul 2019 - Feb 2020
Coordenadora De Pessoas E Processos
* Gestão do time de Departamento Pessoal, Central de Atendimento do CSC e Service desk 24x7* Consultora Liderança Lean no escritório de processos;* Gestão remota de profissionais alocados no cliente em diversos estados;* Recorrências de Relacionamento com cliente;* Feedback contínuo aos profissionais da equipe, sobre todos os indicadores, satisfação do.
Mar 2010 - Jun 2017
Supervisor De Call Center / Atendimento Ao Cliente
* Atendimento de primeiro nível de 20 para 80% Service Desk 24x7 e Contact Center;* Preparação de escala, manutenção de URA e comunicação com clientes;* Gestão de incidentes, escalonamento, report a area de negócio e cliente;* Monitorias em tempo real como suporte e para avaliações mensais de desempenho;* Capacitação, feedbacks constantes e desenvolvimento.
Feb 2006 - Feb 2010
Supervisor Atendimento Ao Cliente
Desenvolvimento da equipe (feedbacks, monitorias de qualidade e treinamento);Suporte às dúvidas de atendimento e acompanhamento da produtividade diária da equipe;Geração de KPIs mensais;Acompanhamento de metas de vendas/ atendimento e ações de aceleração;Confecção e aplicação de campanhas de motivacionais;Gestão sobre índices de absenteísmo, turnover e.
Jun 2001 - Oct 2005
Team & coworkers
Colleagues at Grupo Dreamers
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DN
Diego Nicheli Chagas
Colleague at Grupo Dreamers
Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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VM
Vicente Monteiro
Colleague at Grupo Dreamers
Fortaleza, Ceará, Brazil, Brazil
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RA
Raquel Araujo
Colleague at Grupo Dreamers
Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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WC
Wannubya C.
Colleague at Grupo Dreamers
Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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MR
Matheus Rodrigues
Colleague at Grupo Dreamers
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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ED
Erivania Del Vecchio
Colleague at Grupo Dreamers
Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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MD
Matheus Dantas
Colleague at Grupo Dreamers
Uberlândia, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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BR
Bianca Reznik
Colleague at Grupo Dreamers
Brazil, Brazil
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TG
Thiago Graber
Colleague at Grupo Dreamers
Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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JO
Júlia Ortman
Colleague at Grupo Dreamers
Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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Diego Nicheli Chagas
Colleague at Grupo Dreamers
Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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VM
Vicente Monteiro
Colleague at Grupo Dreamers
Fortaleza, Ceará, Brazil, Brazil
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RA
Raquel Araujo
Colleague at Grupo Dreamers
Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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WC
Wannubya C.
Colleague at Grupo Dreamers
Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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MR
Matheus Rodrigues
Colleague at Grupo Dreamers
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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ED
Erivania Del Vecchio
Colleague at Grupo Dreamers
Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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MD
Matheus Dantas
Colleague at Grupo Dreamers
Uberlândia, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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BR
Bianca Reznik
Colleague at Grupo Dreamers
Brazil, Brazil
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TG
Thiago Graber
Colleague at Grupo Dreamers
Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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JO
Júlia Ortman
Colleague at Grupo Dreamers
Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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3 education records
Jessica Molina education
Pós-Graduação Lato Sensu, Psicologia Positiva
Master Of Business Administration - Mba, Human Resources Management/Personnel Administration, General, Extension
Bacharelado Em Administração, Business Administration And Management, General
FAQ
Frequently asked questions about Jessica Molina
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Jessica Molina work for?
Jessica Molina works for Grupo Dreamers.
What is Jessica Molina's role at Grupo Dreamers?
Jessica Molina is listed as Gerente de Performance e Melhoria Contínua | Gestão de Serviços CSC | LEAN | Relacionamento com Cliente | CX | Transformação| Gestão de Processos e Projetos at Grupo Dreamers.
Where is Jessica Molina based?
Jessica Molina is based in Americana, São Paulo, Brazil while working with Grupo Dreamers.
What companies has Jessica Molina worked for?
Jessica Molina has worked for Grupo Dreamers, Vexia - Outsourcing, Apto Desenvolvimento Humano, Kroger, and Vivax.
Who are Jessica Molina's colleagues at Grupo Dreamers?
Jessica Molina's colleagues at Grupo Dreamers include Diego Nicheli Chagas, Vicente Monteiro, Raquel Araujo, Wannubya C., and Matheus Rodrigues.
How can I contact Jessica Molina?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Jessica Molina at Grupo Dreamers, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Jessica Molina attend?
Jessica Molina holds Pós-Graduação Lato Sensu, Psicologia Positiva from Pucrs - Pontifícia Universidade Católica Do Rio Grande Do Sul.
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