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Profesional con 21 años de experiencia en el sector de las Telecomunicaciones.Me desempeñé como líder de área en Alo Global Technologies desde el 2.005 hasta el 2.017. Estas fueron algunas de las funciones desempeñadas.Aprovisionamiento de Servicios ofrecidos por la compañía, conadecuaciones personalizadas a la medida de cada necesidad.• Implementación de pruebas personalizadas, con seguimiento hasta cierre deventas.• Diseño de procesos con las mejores prácticas del momento.• Asegurar el desarrollo operacional del servicio que ofrece ALO Global• Analizar, manejar y hacer seguimiento de indicadores de gestión yPresupuesto• Asegurar el correcto ejercicio de los procedimientos concernientes alproceso de facturación, órdenes de servicio, contratos con proveedores.• Implementación de Software CRM (Sugar) y ERP (Ofimática) con las mejoresprácticas del mercado en papel de líder funcional.• Coordinación de equipo de soporte técnico a clientes, bajo la modalidad deteletrabajo, desde las principales ciudades de Colombia y Venezuela (VPN)• Diseño de SLA de Servicio• Supervisar y velar por el cumplimiento de SLAs en las fallas reportadas al equipo delos especialistas de AS en tiempo de atención, gestión y resolución.• Velar por el correcto funcionamiento de los procesos relacionados con elaprovisionamiento de los servicios.• Planificación de horarios y funciones del área de Aseguramiento de Servicio• Desarrollo de estrategias y planes de Fidelización.Inicie el mundo comercial en el año 2.018 en la empresa Teleamigo, brindando a los clientes finales apoyo en soluciones de telefonía IP. En el año 2.019 inicié labores en Telcolombia S.A.S., un mayorista enfocado en comercialización de soluciones tecnológicas. Mis funciones en esta empresa básicamente son de apoyo comercial y técnico a los canales integradores en desarrollo de negocios y proyectos.
Telcolombia Sas
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- telcolombia.com
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- 7
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Sonicwall Product ManagerTelcolombia Sas Nov 2024 - Present -
Ejecutivo De CuentasTelcolombia Sas Mar 2019 - PresentMedellín, Antioquia, ColombiaEncargada de apoyar y asesorar a los canales integradores en desarrollo de proyectos.Acompañamiento comercial y técnico. -
Gestor De Cuentas De Nuevos NegociosTeleamigo Feb 2018 - Mar 2019Medellin
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Directora De Operaciones Y Aseguramiento De ServicioAló Global Technologies Jan 2005 - Jan 2017Miami-Fort Lauderdale Y AlrededoresLider de área de Operaciones de la compañía, donde las funciones fueronlas siguientes:• Aprovisionamiento de Servicios ofrecidos por la compañía, conadecuaciones personalizadas a la medida de cada necesidad.• Implementación de pruebas personalizadas, con seguimiento hasta cierre deventas.• Diseño de procesos con las mejores prácticas del momento.• Asegurar el desarrollo operacional del servicio que ofrece ALO Global• Analizar, manejar y hacer seguimiento de indicadores de gestión yPresupuesto• Asegurar el correcto ejercicio de los procedimientos concernientes alproceso de facturación, órdenes de servicio, contratos con proveedores.• Implementación de Software CRM (Sugar) y ERP (Ofimática) con las mejoresprácticas del mercado en papel de líder funcional.Lider de área de Aseguramiento de Servicio, donde mis funciones fueronlas siguientes:MONICA MARIA ESCOBAR PALACIOCarrera 89A No. 44B-140 Apto 401. Medellin - Antioquia E-mail:monies127@gmail.com Fecha Nacimiento: 29/08/1974. Celular 3013178123_______________________________________________________________________• Coordinación de equipo de soporte técnico a clientes, bajo la modalidad deteletrabajo, desde las principales ciudades de Colombia y Venezuela (VPN)• Diseño de SLA de Servicio• Supervisar y velar por el cumplimiento de SLAs en las fallas reportadas al equipo delos especialistas de AS en tiempo de atención, gestión y resolución.• Velar por el correcto funcionamiento de los procesos relacionados con elaprovisionamiento de los servicios.• Planificación de horarios y funciones del área de Aseguramiento de Servicio• Desarrollo de estrategias y planes de Fidelización.Lider de área de facturacion, donde las funciones fueron las siguientes:• Facturación de todos los servicios ofrecidos por la compañía, condespachos físicos de facturas.• Informes de ventas totales de la compañía. Migración de sistema actual anuevo ERP.
Monica Escobar Education Details
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Ucn
Frequently Asked Questions about Monica Escobar
What company does Monica Escobar work for?
Monica Escobar works for Telcolombia Sas
What is Monica Escobar's role at the current company?
Monica Escobar's current role is Ejecutivo de cuentas en Telcolombia SAS.
What is Monica Escobar's email address?
Monica Escobar's email address is me****@****bia.com
What schools did Monica Escobar attend?
Monica Escobar attended Ucn.
Who are Monica Escobar's colleagues?
Monica Escobar's colleagues are Carolina Ortega, Marcela Carvajal Idrobo, Juan Carlos Romero, Martha Ruiz, Yenny Lopez, Telcolombia Marketing.
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Impulsando Las Comunicaciones Corporativas A Otro Nivel Con Tecnologías Disruptivas.Colombia1hotmail.com -
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Business Intelligence Manager En Pernod Ricard Andina | One Young World Ambassador| Intrapreneurs With Purpose FellowColombia1henkel.com -
Mónica Escobar
Doctorando En Psicología | Entendiendo El Liderazgo Desde La Ciencia| Entrenadora Y Consultora Empresarial |Profesora De Cátedra Bilingüe | Comportamiento Organizacional & Del ConsumidorBogota, D.c.
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