Encargada de apoyar y asesorar a los canales integradores en desarrollo de proyectos.Acompañamiento comercial y técnico.

Lider de área de Operaciones de la compañía, donde las funciones fueronlas siguientes:• Aprovisionamiento de Servicios ofrecidos por la compañía, conadecuaciones personalizadas a la medida de cada necesidad.• Implementación de pruebas personalizadas, con seguimiento hasta cierre deventas.• Diseño de procesos con las mejores prácticas del momento.• Asegurar el desarrollo operacional del servicio que ofrece ALO Global• Analizar, manejar y hacer seguimiento de indicadores de gestión yPresupuesto• Asegurar el correcto ejercicio de los procedimientos concernientes alproceso de facturación, órdenes de servicio, contratos con proveedores.• Implementación de Software CRM (Sugar) y ERP (Ofimática) con las mejoresprácticas del mercado en papel de líder funcional.Lider de área de Aseguramiento de Servicio, donde mis funciones fueronlas siguientes:MONICA MARIA ESCOBAR PALACIOCarrera 89A No. 44B-140 Apto 401. Medellin - Antioquia E-mail:monies127@gmail.com Fecha Nacimiento: 29/08/1974. Celular 3013178123_______________________________________________________________________• Coordinación de equipo de soporte técnico a clientes, bajo la modalidad deteletrabajo, desde las principales ciudades de Colombia y Venezuela (VPN)• Diseño de SLA de Servicio• Supervisar y velar por el cumplimiento de SLAs en las fallas reportadas al equipo delos especialistas de AS en tiempo de atención, gestión y resolución.• Velar por el correcto funcionamiento de los procesos relacionados con elaprovisionamiento de los servicios.• Planificación de horarios y funciones del área de Aseguramiento de Servicio• Desarrollo de estrategias y planes de Fidelización.Lider de área de facturacion, donde las funciones fueron las siguientes:• Facturación de todos los servicios ofrecidos por la compañía, condespachos físicos de facturas.• Informes de ventas totales de la compañía. Migración de sistema actual anuevo ERP.