Monica Marques Email & Phone Number

✔️ Registrar detalhadamente todas as interações com os consumidores, informações de pedidos e outras informações relevantes em sistemas de gerenciamento.✔️ Interagir com os clientes por telefone, e-mail, chat ou redes sociais para responder a consultas, fornecer informações sobre produtos, processar pedidos e resolver problemas de forma eficiente e amigável.✔️ Coletar feedback dos consumidores, identificando tendências e áreas de melhoria, e compartilhando essas informações com a equipe de produção e marketing.✔️ Compartilhar conhecimentos sobre os diferentes tipos de café, métodos de preparo, origens e sabores.

- Atendimento B2B: Interagir com clientes por meio de diferentes canais (telefone, e-mail, chat) para fornecer informações sobre o status de pedidos, prazos de entrega, e solucionar dúvidas e problemas.- Rastreamento de Pedidos: Monitorar e rastrear o progresso dos pedidos, mantendo os clientes informados sobre a localização e o status de suas mercadorias.- Coordenação Interna: Colaborar com os departamentos internos de logística para garantir que os pedidos sejam processados e enviados de maneira eficiente, atendendo aos prazos estabelecidos.- Resolução de Problemas: Identificar e resolver questões relacionadas a atrasos na entrega, danos a produtos, entre outros, visando a satisfação do cliente.- Comunicação Proativa: Informar proativamente os clientes sobre possíveis atrasos, mudanças nos prazos de entrega ou outras questões relevantes.- Feedback do Cliente: Coletar feedback dos clientes e relatar tendências ou problemas recorrentes ao departamento de logística para melhoria contínua dos processos.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Realizava o atendimento dos clientes de diversas lojas do Grupo Boticário por email, resolvendo questões dos pedidos realizados nas lojas online e físicas. Lidávamos com planilhas para organizações dos pedidos, separando as lojas, situações das ocorrências. Também auxiliava a liderança como Apoio da equipe no auxílio em relação aos atendimentos dos clientes.

São Paulo E Região, Brasil

Prestava suporte técnico e instruções no uso de softwares de dispositivos móveis e computadores, proporcionando uma experiência única ao cliente, tornando toda a interação o mais natural e humana possível.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Realizava o atendimento personalizado para o público nos cadastros, reservas e cancelamentos. Resolvia situações de overbooking, informava sobre pontos turísticos e estabelecimentos comerciais. Auxiliava os hóspedes durante a estadia, fazia o check-in e check-out. Recebia e conferia mercadorias da pousada.

São Paulo E Região, Brasil

Exercia o atendimento receptivo para clientes que optavam em comprar passagens aéreas via telefone. Tirava dúvidas sobre cancelamentos e alterações. Orientava sobre regulamentos e instruções dos vôos.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Efetuava pagamentos de inúmeras contas PJ, como DARF, GPS e boletos.Processava depósitos em diversas contas de funcionários, digitalizava documentos e faziacompensação de cheques. Também processava o conteúdo dos envelopes depositados no caixa eletrônico Bradesco.

Bacharelado, Social Work

Bacharelado, Business Administration, Management And Operations